酒店预订“不可取消”,谁说了算?

该客服称,以上述酒店同一款大床房为例,可限时取消的预订价格为975元,不可取消的预订价格为858元。中新经纬也看到,部分酒店如杭州西湖希尔顿花园酒店,可取消的预订方式比不可取消的贵27元。来源:携程截图“我们是与酒店合作的,取消政策不是我们单方面对接给平台消费者的,肯定需要与酒店沟通好了我们才会对外展示。

携程出海,孙洁无路可退

例如，2023年年初，锦江酒店、华住酒店的会员数分别已超过1.8亿、1.9亿。其中，华住会为摆脱类似携程OTA平台依赖，早已开始搭建自有销售渠道，2022年就实现了87%的间夜量通过自有渠道出售，13%的间夜量通过OTA出售。不仅如此，面对行业的巨额利润，携程的潜在竞争者也越发密集。据国海证券测算，2021-2025年，本地...

服务是一整年的陪伴:春节40万通电话背后的携程酒店客服

据统计,今年春节,携程酒店客服总共的电话量超过了40万通,在线回复超过了12万次。这背后,是超过5000名携程酒店客服在工作岗位上的坚守着,只为给春节在旅途中的人们提供坚实的保障。周建:获得6封表扬信的新手小伙子周建曾经是位咖啡师,来携程只有半年时间,今年除夕,他成为了携程加班大军中的一员,第一次体验在工作...

退订机票、酒店客服电话打不通?多家旅游平台推自助免费退改服务

有游客反映,想要退订1月底入住的珠海酒店,打旅游网站客服电话时被告知排队人数达2000人之多。对此,多家旅游平台均表示,的确存在客服电话呼入量、线上咨询量激增的情况,电话接通率不高。目前,携程、飞猪、同程艺龙、马蜂窝等平台均已推出线上自助退改服务,为游客提供方便。飞猪方面表示,由于来电激增,建议需要退改机票...

携程联系酒店商家的方法步骤

下面就为大家带来了在携程联系酒店商家的方法步骤,有需要的小伙伴可以来了解了解哦。携程联系酒店商家的方法步骤1.首先我们打开携程,进入首页2.点击酒店,点击查询3.选择一个你想要去的酒店,往下滑动,点击全部酒店政策4.找到酒店电话,点击后方的电话图标即可...

酒店预定收费调查②丨酒店预定平台客服回应消费者:是加收了费用...

近日有网友反映:他们在网上预订酒店房间(携程网订单号为16561933719),却支付了比酒店实际房价高出1/3的费用(www.e993.com)2024年11月22日。“平台收费太不透明了,与他的广告语不符!”记者调查发现,在“携程”APP上订房价格高于酒店实际房价的情况确实存在,且不止一地有此类情况。>>>点击查看此前报道...

携程旅行怎么订酒店 携程旅行预定酒店教程【详解】

有时候我们在使用携程旅行的时候,想预订酒店,怎么操作呢,下面来分享一下方法携程旅行预定酒店教程第一步在我们的手机打开app,登录账号进去主界面,点击酒店,第二步点击进去之后,选择目的地,住的时间,房间数,和位置。第三步我们点击位置进去后,可以选择关键词,详细的地理位置和建筑都可以...

携程推出“亲子房2.0”系列产品 助力酒店实现多维价值提升

与常规客房提前3天预订相比,亲子房的客人会提前半个月预订,由此也便于酒店进行收益管理。携程亲子房为酒店带来的变化不止于此。据黄海燕介绍,自携程亲子房上线以来,客人的好评率较之前明显提升。在此之前,为了将酒店在携程平台上的点评分从4.6分提升到4.7分,酒店曾努力了一年多的时间,而在上线携程亲子房后,今年...

携程:预订故障已修复,将补偿预订优惠券

10月2日下午至夜间,“携程崩了”在网上刷屏。正值国庆长假旅游出行住宿高峰,有大量网友在微博爆料称,在携程平台已付款的酒店订单无法确认,影响出行与假期心情。与此同时,携程客服电话打不通。网友截图显示,这一故障至少在10月2日17时33分已经出现,也有网友反映其等待时间已经超过3小时。

女子订酒店后被导航带到垃圾场 拨电话发现是空号

“我拨打了酒店的电话,发现是空号。”李女士说,无奈之下,她连续两次拨打了携程的客服电话,携程客服答复称联系不上酒店,只能等待。第三次通话之后客服回复:确实联系不到酒店,让两人尝试找其他酒店,携程也会帮忙寻找。李女士说,她后来实在难以找到酒店,就要求携程客服,无论如何也要帮忙找一家。“凌晨2点到了酒店发...