15年投入超300亿元,京东建成行业规模最大的自营客服团队

京东11.11过后，一封5页纸的感谢信送达京东宿迁客服中心，信中感谢的是京东客服朱庆霞，今年已经是她在宿迁客服中心度过的第11个“京东11.11”了。十多年前，朱庆霞随爱人返乡来到江苏宿迁，加入京东，成为2万多名京东自营客服的一员。15年前的11月20日，京东将分散在各地的80名客服员工搬迁至江苏宿迁，成立京东...

京东:15 年间累计为客服投入超 300 亿元

15年前的11月20日，京东将分散在各地的80名客服员工搬迁至江苏宿迁，成立京东集约化客服中心。京东表示，15年间累计为客服投入超300亿元，已逐步构建起行业规模最大的高质量自营客服团队。▲图源京东，下同京东在宿迁先后建成了可容纳上万人的京东客服中心一期、二期以及三期智慧城项目，并为客服员工...

京东快递:配送时间与效率全解析

消费者可以通过京东APP实时查询订单状态,了解快递的具体位置和预计到达时间。2.售后服务(After-salesService)如果消费者在收货后发现商品有问题,可以通过京东的售后服务进行处理,京东会在最短时间内给予解决方案。3.投诉渠道(ComplaintChannels)京东设立了多种投诉渠道,消费者可以通过电话、在线客服等方式反...

假冒“京东客服”坑走少年救命钱 提醒:真客服用座机

记者根据黄明提供的信息,在京东商城联系了上述安踏店铺的卖家,对方称“商品是没有问题的,也从未给买家打过召回鞋子的电话”。接着,记者又联系了京东客服,对方表示真正的客服只会通过座机联系消费者,消费者接到以手机拨打的自称“京东客服”的电话,请立即挂断,收到相关链接也不要点击。对于上述案例是否因为京东泄露购...

确定了!京东可以用支付宝付款了!

本次京东接入支付宝,也是支付宝、京东两家公司时隔13年后的再度牵手合作。29日有网友称,在京东商城买东西付款界面有支付宝付款,与京东支付、微信支付和云闪付并列,已经顺利地完成了支付。京东客服人员表示,目前支付宝支付仍在逐步开放,如果用户在支付时发现支付宝不可用,仍可选择其他支付方式。

京东屡遭投诉 挑战用户忠诚度

“京东商城的物流信息虚假,严重危害消费者利益,客服投诉服务形同虚设,根本没有起到任何作用,电话一直处于占线状态无法拨通,在线投诉回复的都是一句话,而且没有丝毫作用,怀疑为自动回复(www.e993.com)2024年11月24日。我30日在京东商城下单,今天5号,物流状态始终处于上车扫描,沈阳内部送货居然要4天?而且如果退款的话需要等货回库,现在货都看不到更...

网传京东金融部分资金无法赎回 客服回应:不实

10月18日上午,正观新闻记者联系到京东金融人工客服,询问近期有关传言,对方表示:“京东金融平台不存在您反映的问题,网上相关言论失实,用户在京东金融的资金均由持牌金融机构管理,受到法律的监管和保护,无需担心资金安全。”18日上午9时43分,京东金融官方微博发文回应网传消息,表示“纯属躺枪”“抵制谣言,从我开始”...

京东疑似已切割杨笠!互删博文、客服称无相关合作

今日,据网友们反馈消息称:京东已于近日删除同知名脱口秀选手杨笠的合作博文,而杨笠本人也删除了同京东方面合作的博文。此外,有网友反应,在同京东客服进行沟通时,会弹出杨笠相关内容澄清。京东方面表示:杨笠并非京东代言人,只是参加一场直播活动,后续无相关合作。

京东评分降至3.4?售后服务不足引发用户不满

“京东商城以旧换新页面上标注的是最低4公斤洗涤容量且洗衣机所有部件均完好即可参与，我也和商铺客服再三确认我的洗衣机符合要求，但是工作人员上门总共待了几分钟就说洗衣机不符合要求就走了并取消我的订单，也没跟我说到底哪里不符合，我希望京东给我一个合理的解释。”朱先生表示。朱先生致电京东客服寻求帮助，...

京东小贷上半年亏损近亿元,旗下金融产品遭用户投诉

WEMONEY研究室发现在支付页面支付方式有京东支付、微信支付、云闪付、白条等。WEMONEY研究室的京东支付通道也有绑定银行卡,但京东商城在跳转订单页面后却默认勾选白条支付。为何会出现这种情况?WEMONEY研究室对此致电京东客服,该客服表示,已开通京东白条的用户在支付时会被默认首选推荐白条支付。如果用户介意使用,可以通过支...