网约车司机使用“作弊器”导致订单金额超8倍,滴滴回应
在投诉后,滴滴客服反馈称,当事网约车司机表示,是用户上车后要求司机去吴江区接人再去终点,遂导致现在的收费。该用户表示当事司机所说并非事实,在向客服多次投诉后,客服依然没能给出合理解释,但平台愿意将此次收费变更为预估价。他将自己的遭遇发布至社交平台。不久后,滴滴平台相关工作人员回复他称,当事司...
解决网约车“空调费”之争:平台、司机、乘客可否共同分担?
家住重庆九龙坡的老周是一名网约车司机。7月1日,老周告诉记者,重庆夏天本来就热,很多乘客都会要求开空调。但跑网约车一天油钱就得200元左右,此外还有保养维护等其他开销,一个月下来能够养活自己就已经不错了。因此只要乘客不要求开空调,他就不会开,因为油费实在是太贵了。采访中,不少司机都表示,开空调...
11家网约车平台在线客服测评!哈啰、阳光不够“智能”
T3、哈啰等6家个别情况无法打通人工客服还有消费者反映,打电话有时找不到人工客服。体察发现:高德、曹操、神州、首汽、享道等5家平台都能找到人工客服;滴滴、阳光、T3、美团、哈啰、百度等6家平台有个别情况无法打通人工客服电话。-05-8家平台可对“车费偏差较大”的订单处理此外,针对体验中发现的“...
上海市消保委测评网约车平台在线智能客服 哈啰、阳光不够“智能”
据了解,近日有消费者反映,乘坐网约车如果发生没乘车却被平台扣款、车费比平台预估的贵等问题,找平台客服时,常常会遇到客服是机器人(9.780,0.24,2.52%),听不懂问题;找不到人工客服;人工客服不能解决问题,让乘客找第三方服务商等情况。为了解网约车平台客服的服务现状,上海市消保委模拟消费者对享道、T3、曹操、神...
司机绕路了,找客服但“机器人”听不懂!?11家网约车平台客服哪家最...
或者人工客服不能解决问题,让乘客找第三方服务商等情况。为了解网约车平台客服的服务现状,我们模拟消费者对享道、T3、曹操、神州、首汽、阳光等6家品牌平台,哈啰、高德、百度、美团、滴滴等5家聚合平台进行了乘车和客服体验。首汽最“聪明”,哈啰、阳光最“笨”...
网约车司机遭乘客“爽约”后被封号?阳光出行:会有专员跟进处理
有投诉人表示,因意外情况取消订单,导致乘客投诉,被平台永久封号(www.e993.com)2024年7月27日。另有网约车司机指出,乘客取消订单,但平台却判司机有责,要求司机下线3天并关闭权限,保存了无法联系乘客的凭证,但打客服电话后仍然无法解决。山东泉泽律师事务所金晓东律师表示,网约车司机入驻平台时,会有相关的协议或告知内容,其中包括很多事项,需要按...
315消费维权|莫名被“永久封号”?有网约车司机投诉阳光出行随意扣...
有网约车司机投诉阳光出行随意扣违约金及服务分一年一度国际消费者权益日即将到来,为提振消费信心,推动消费者权益保护协同共治,打造更加安全放心消费环境,新浪财经联合黑猫投诉投诉入口(httpstousu.sina/)平台推出2024年315消费维权活动。
...司机只拿到40来块 背后是聚合模式潜规则—— 网约车平台订单...
而由于“阳光行动”仅为倡议,监管部门即便面对超标抽成也往往难以处理。问题有望得到改善。最近,交通运输部发布了2024年民生实事工作方案,其中要求网约车平台公司公开抽成比例上限,并确保投诉举报渠道畅通,接受社会监督。投诉司机端乘客端“阴阳账单”平台叠加抽成比例近40%广州网约车司机张师傅告诉记者,今年4...
网约车佣金抽成乱象调查:平台层层扣款,司机收入受挤压
30%,是交通运输部2022年“交通运输新业态平台企业抽成‘阳光行动’”中,各主要平台公司公布的最高抽成比例,此后,30%成为网约车佣金抽成约定俗成的上限。在多位网约车师傅提供给记者的截图上,平台抽成比例被精准控制在了29%。辽宁的王师傅展示的一笔订单显示,乘客实际支付70.21元,司机的基本收入为45.55元,抽成...
T3出行签订网约车司机权益保障集体协议,让司机更有奔头
网约车司机王师傅表示,虽然单量多,但平台派单规则多变,抽佣比例时常变动,加上偶尔受到恶意投诉,尽管跑车的时间很多,但收入一直上不去。(图源:T3出行)针对该现象,T3出行宣布启动“阳光行动”计划,该计划旨在通过将订单的全额支付细目与司机的收入分成明确显示于司机端,增强平台的透明度,确保司机能充分知晓自己的...