您好,我是同程客服

目前,她每天依旧保持96件客服需求的处理,每个月累计用户问题的处理超过1000件,对她来说,电话客服还没结束“喂,您好,我是同程旅行1118152号客服,很高兴为您服务。”WOW,我也是个客服21年来从未离开过客服工作的肖玉池,如今的身份是同程旅行副总裁、客户体验中心CEO。在他看来,接电话解决用户问题是一个电话客服最...

同程旅行:客服人有温度的服务无可替代

但作为连接企业和用户需求的客服人,依然有用武之地,客服人有温度的服务无可替代。你好,我是1118152号客服“我是2013年6月20日第一次参加工作,那时候我在艺龙酒店,选择的就是电话客服,”何诗涵说:“没想到一干就是这么久,后来同程旅行和艺龙进行了合并,我的岗位和我要做的事也延续了下来。”如今的生活节奏...

同程旅行订后即焚功能引争议 客服:有顾客需要

同程旅行订后即焚功能引争议客服:有顾客需要#同程旅行订后即焚功能引争议#客服:有顾客需要#同程旅行回应订后即焚功能#10月11日,福建一网友发帖称,用同程旅行APP订酒店时,有一项服务写着“订后即焚”,使用该功能下单后订单会自动删除保护隐私。该用户质疑同旅行此功能的用意,在保护什么隐私。网友猜测是防止...

航司710元的机票同程卖865元,客服:差价155元因系统受损

任先生拨打同程客服电话后,一开始同程称机票价格有浮动,随后任先生第二次拨打电话时,对方称可以退还差价,有一个差价检测系统但是目前是受损状态。任先生认为同程的行为属于欺诈,要求对方退一赔三。律师认为,不排除私自加价的嫌疑。如果说不能做出合情合理的解释,消费者要求退一赔三的话,也是符合相关法律规定的。编...

人在埃及 同程旅行酒店订单却被悄悄取消

陆先生随即通过电话和同程旅行应用后台，和同程旅行方反复跨国沟通。结果，同程客服回应是“国籍问题”，并表示无法再办理入住，而当时同一酒店同一房型的价格已从原订单的700多元涨价至3000多元一晚。匪夷所思的是，同程所称的“国籍问题”，其实早在陆先生出发前，双方就已经通过邮件确认过。在收到陆先生确认“中国...

预订寒假泰国酒店后查不到订单被拒绝入住?同程:将协商解决

让岳先生没想到的是，1月28日他和家人抵达泰国的酒店后，被前台告知无法查询到他所预订的订单，“我还把订单确认函给前台看了，前台说确实查不到”(www.e993.com)2024年11月27日。岳先生说，他随即联系同程旅行App的客服人员，客服称是工作失误导致，会给出解决方案。岳先生说，当天同程旅行给出了解决方案，称将退还房费并赔付1晚的房费，...

在平台订好房间后酒店却“查不到订单”,律师起诉平台 一审法院...

22点21分，黄文得联系同程客服，反映“酒店说找不到我这个订单”。聊天记录显示，客服找出了一个订单信息，有订单号，且酒店名称和入住、离店时间也与黄文得下单时一致。随后，客服与黄文得进行电话沟通。根据判决书，客服在电话中告诉黄文得，因酒店无法安排，同程会免费取消该订单并向黄文得退款410元，其可预订...

比航司高3千多元?乘客反映代理商抬高机票改签价格丨追踪到底

乘客:反复联系依然未能拦截出票孙女士说,6月25日上午10点38分,她在同程旅行app上订购了3张达累斯萨姆至北京的机票,总价10377元。但孙女士发现日期填错了,支付完成的两分钟后,她立刻致电了同程客服,要求撤销订单。大约半小时后,孙女士收到撤销失败的短信,同程客服告知她尚未出票,只能等出票后支付1460元/张或者236...

不能随时出发旅行 “随心飞”别乱买了!

航班取消退票难,客服也没退票的权限青岛市民李先生用“随心飞”兑换了7月4日的两趟航班机票。但没过多久,东航发送了航班变动提醒通知,其中一趟航班因疫情取消了。李先生按通知提示,通过东航APP和东航官网申请退票,结果因为系统原因,都无法操作成功。他拨打了东航热线电话95530,客服没有直接退票的操作权限,根本无法解决...

5折坐高铁、满16减15元券…清明假期火车票优惠快来领!

3、活动客服电话:95711。1、如何使用可以注册/登录同程旅行APP,代金券将发放到同程旅行APP账户中,可前往“同程旅行app-我的-红包优惠券查看;2、代金券有效期代金券将于领取起24小时内发至您手机号对应的同程旅行APP账户并立即生效,有效期为3天;...