中国乘客险在日本机场被捕 携程回应
傅先生马上联系了携程网的客服,客服人员告诉他,这张票没有查到异常的情况。随后,傅先生又打电话给日本航空在中国的分部,对方查询后发现,这张无效票是用英航的里程积分兑换的机票,在傅先生值机之前已被取消。“我这是在携程网上花正常机票钱购买的票,而且我也不是英航的会员,怎么会出现这种情况呢?”日航工作人员...
境外包车隐患不断,如开“盲盒”?
在黑猫投诉平台上,有不少涉及境外包车的游客投诉,其中主要的投诉内容涉及服务质量与宣传不符、旅途中产生未提前告知的额外费用,甚至在旅途中,司导随意更改行程路线,游客却还被客服推诿扯皮,只能忍气吞声到回国等。国庆假期前夕,广州的小V在朋友的介绍下得知韩国江陵官方旅游部门有推出针对外国游客的租车服务,以及KPOP打...
客服电话大家经常会拨打,但你是否想过……
#在听筒背后待了16年的他#这次到幕前来讲述故事客服电话大家经常会拨打,但你是否想过,在听筒背后与你对话的是一群什么样的人?上个月,《城市体验官》栏目记者裴豆豆来到了携程公司,体验当一天客服人员。带“体验官”的“师父”叫张斌,2006年入职携程,从事客服工作已经16年了。工作中,张斌常常会提到“同理心”,...
3名客服,90万通电话,230万分钟通话时长
让顾老先生焦虑的是,行程变动会带来超过2.4万元的航变退票及改签损失,更让他慌乱的是,他发现第二天飞往北京的航班全部都是转机航班,如何选择又成了难题。无奈之下,他拨打了携程客服电话。这是梁文浩当晚遇到的第8个电话咨询,作为一名司龄超过11年的夜班客服,一到晚上他就不由得紧张起来,因为每次接入的大都...
服务是一整年的陪伴:春节40万通电话背后的携程酒店客服
客人不懂法语,不知道该如何与酒店沟通,于是打电话来找我们想办法。”李伟伟接到电话后,联络到携程的法语客服,由法语客服与酒店联系,最后与酒店协调,由酒店员工帮助客人去购买生活用品。3个小时后,用品顺利送到客人手中。“客服这份工作确实辛苦,有时候一天得上15个小时的班。”李伟伟平均每天的午休时间是5分钟,...
在线旅游平台全员当客服:奶爸抱着娃娃应答,人力也在接电话
据携程相关负责人介绍,疫情发生后,携程酒店电话进线量已高出平日20%,客服平均每单要打4-5个电话,联系酒店及供应商帮消费者降低损失(www.e993.com)2024年10月18日。而去哪儿网方面则告诉澎湃新闻,由于疫情的不断升级,去哪儿网的话务量在1月22日仅3小时就上升了4至5倍。1月24日,澎湃新闻从去哪儿网了解到,民航局公布政策之后,去哪儿网从...
退订机票、酒店客服电话打不通?多家旅游平台推自助免费退改服务
飞猪方面表示,由于来电激增,建议需要退改机票的用户无需持续拨打客服电话和排队等待,可以选择在线退票、错峰退票,飞猪会一一核实处理。游客也可以联系商家处理,无法协商一致的飞猪将会按承诺保障处理。携程则将酒店“安心取消保障”倡议从国内酒店进一步扩展到全球,目前包括希尔顿集团、香格里拉集团、洲际集团、万豪集团、凯...
携程网退票客服电话是多少
携程网退票客服电话是多少航空公司改签电话-帮助中心全国免费电话1线010-56215586订票,改签,退票/:2线010-56225859.受理业务,改签,退票,预定(单张票)(返程票).(异地票).(联程票).(团票)。凭着有效身份证及订单号到工作人员指定的窗口取票,客户支付票款完毕以后,必须与订票人员联系核...
携程网客服电话人工服务
携程网客服电话人工服务的放松放松的进入新浪财经股吧讨论
73亿次呼入电话 携程CEO孙洁解读旅游业服务大数据
《报告》显示,携程客服平均会在5秒内接起电话,7×24小时在线,包括线下客服在内,遍及全球4大洲16个国家。20年处理73亿次呼入电话,这还不包括主动外呼服务。一名普通的携程“管家客服”年均敲字达110万,相当于一部《战争与和平》。另有一群在机场工作的“驻场客服”,零距离为客人处理现场紧迫状况,正常工作状态...