为客户解决痛点,帮网点解决难点,圆通双11主打服务牌

倪铭是客服中心的一位工单处理员，她已加入圆通6年，始终在一线客服岗位，月均工单处理效能持续名列前茅，重复进线率低至1.84%，客户满意度高达99.99%。快递业务旺季来临，倪铭的日均工单量较平时增多了40%以上，她说，为客户解决问题就是我们工作的最大价值。在“淡季不淡”的理念指导下，今年上半年，圆通服务...

中通快递松北区域停止派件?中通回应…

随后,记者又分别拨打了圆通、韵达、顺丰等物流企业的客服电话。截至记者发稿时,除圆通客服表示目前松北区一部分居民小区因为疫情原因暂时无法收货,其他快递公司均表示目前哈市全境均可正常收发快递。对此,记者联系到快递行业管理部门——市邮政管理局。相关工作人员表示,截至目前,行管部门并没有发布关于疫情期间停发快递的...

快递员不打招呼就将快递擅放代收点,遭遇纠纷谁担责?

“和快递员说过几次,没有用,而且人也老换,我也没办法提前知道今天派件的快递员会不会直接放柜子里。给圆通打电话投诉,永远接不到人工那一步,经常输入几次订单号都会提醒我错误。”11月15日,北青报记者利用孟先生提供的订单号尝试在圆通官方客服电话进行投诉,结果几次输入订单号后,均显示识别错误。孟先生说:“...

快递新规实施一周后,你接到快递员的上门电话了吗?

“我们网点的业务员,一人一天要送300至400件快递,如果每件快递都打电话通知,打电话就要占用很长时间,送货效率会大大降低。”中通快递一营业网点的工作人员告诉记者,业务员打电话需要花自己的话费,而他们送一件快递只赚9毛钱,如果遭到投诉还要罚款,对于快递业务员来说,工作很难进行。“我们网点缺三名业务员,发布招聘...

快递公司号称“春节不打烊”,为何还是配送难?

赵小敏建议，遇到快递滞留的消费者可采用以下几种方式维权：一是要打总部的客服电话，保存好相关的通话证据或者网络沟通证据。二是向相关部门进行投诉。三是通过12315进行投诉。如果是消费者是因为网络购物遇到难题，建议通过商家来解决。商家和快递公司之间是BtoB服务，相对于消费者维权难度更小。很多商家与快递公司是...

快递只能上门投递?最新回应来了

丁红涛说,快递服务是民事履约行为,不管是上门投递还是投递到快递驿站、智能快件箱,只要快递企业与用户协商一致,都是可以的(www.e993.com)2024年11月3日。办法的最新规定,不是要求必须上门投递,而是针对经常出现的未经用户同意擅自将快件投递到快递驿站、智能快件箱的情况,要求快递企业在投箱入站前征得用户同意。当然,征得同意的方式,不止人工打电话一...

快递新规已开始施行,有人工作12小时收入增加60元,有人知道消息2天...

新规实施几天以来，不少快递员称工作量大幅增加，实际工作中面临着不少问题，比如“我打电话了，但是客户一直不接怎么办？”作为客户，也的确很难保证接到每一个快递电话……有些客户并不是反对快递放快递站，只是反对“不经同意就放快递站”。据央广网，有快递员在听到快递新规施行消息两天后提出离职，快递员表示...

“春节快递停运”?多家快递企业官宣!

圆通春节期间,您仍可以拔打圆通官方客户服务热线95554、访问圆通速递官网或关注支付宝小程序、微信“圆通速递”服务号等方式进行下单、咨询和查件等服务。中通快递据中通快递微信公众号,春节期间(2024年2月8日-2月13日)除部分偏远区域外,均提供正常揽派服务。详情请咨询官方客服热线95311或当地中通快递网点。

红网调查|取件远、运营难,农村快递二次收费症结在哪?

针对桑植县网友投诉的“芙蓉桥乡申通快递、中通快递代收点取快递要收费,3元/件。”中通客服回应称,乡镇直营店不收费,但第三方代理的网点可能收费。申通客服回应称,任何申通网点都不能收取件费,商家已经付过快递费。据其提供的电话,记者拨打了桑植县客服,回应称快递48小时内不收费,但超时会收取费用。

四川雅安部分快递停派一周,还被自动退回?邮政管理局回应

圆通速递官方客服则称,现在快递可以从外地正常发往雅安,没有接到网点异常的通知,上述情况会反馈核实。小程序无法下单(来源:官网小程序截图)针对网传消息,中通客服表示并不清楚此事。圆通客服当即否认:“没有这个情况,具体问题可以咨询当地网点。”12月6日,雅安市邮政管理局工作人员告诉记者,雅安市部分区县的中通...