壹点调查|酒店线上预订不能取消?记者调查:平台与酒店政策不一

以济南香格里拉大酒店为例,携程平台显示订单确认30分钟内免费取消,若超出时限,则要扣除全部房款;美团平台显示入住当天18点前可免费取消;途牛平台显示入住当天17点前可免费取消;飞猪平台直接不可取消。随后,记者拨打该酒店前台电话,工作人员告知通过前台预订,不需要提前缴纳房费且入住前随时可以免费取消。但如果通过第三方...

酒店线上预订不能取消?记者调查:平台与酒店政策不一

以济南香格里拉大酒店为例,携程平台显示订单确认30分钟内免费取消,若超出时限,则要扣除全部房款;美团平台显示入住当天18点前可免费取消;途牛平台显示入住当天17点前可免费取消;飞猪平台直接不可取消。随后,记者拨打该酒店前台电话,工作人员告知通过前台预订,不需要提前缴纳房费且入住前随时可以免费取消。但如果通过第三方...

美团酒店不可取消怎么办

其次,积极与商家沟通。虽然商家可能设定了“不可取消”的规则,但沟通是解决问题的第一步。通过美团平台或酒店官方渠道,礼貌地表达你的需求和情况,看是否有协商的余地。有时,商家会出于顾客体验考虑,给予一定的宽限或解决方案。如果与商家的沟通未能达成共识,不妨转向美团客服。美团平台作为中间方,有责任协助消费者解...

预定酒店不可取消!携程、美团、去哪儿等6家平台被约谈

据广东省消费者委员会消息,近期对在线旅游平台的酒店预订规则进行了调查,发现超过四成的酒店预订后不可取消,主要集中在中高端酒店。针对此问题,广东省消委会对携程旅行、美团、同程旅行、去哪儿旅行、途牛旅游、飞猪旅行等平台进行了约谈,要求其优化服务供给、强化用户提醒、加强消费者权益保障。调查显示,160家酒店中...

超四成酒店预订不可取消,广东消委会约谈携程美团同程等六大酒旅...

广东省消委会认为,无条件的"不可取消"限制了消费者权利,对消费者极为不利日前,广东省消费者委员会近期组织开展"在线旅游平台酒店预退订规则调查",并就此约谈调查了6家平台。据悉,本次调查主要涉及到携程旅行、美团、同程旅行、去哪儿旅行、途牛旅游、飞猪旅行等六大平台,随机抽取平台上160家酒店...

预定酒店不可取消 携程等平台被约谈 四成酒店受波及

8月29日,广东省消费者委员会公布了一项关于在线旅游平台酒店预订及退订规则的调查报告(www.e993.com)2024年11月20日。报告显示,超过四成的平台酒店在预订后不允许取消,这一现象尤其普遍于中高端酒店。对此,省消委会采取行动,对涉及的6家主要在线旅游平台进行了约谈。目前,各平台已响应并提出了改进措施。

广东消委会推动整改在线平台预订酒店不可取消问题

除“不可取消”问题，调查还发现，为调和消费者退订需求与酒店不可取消规则之间的矛盾，部分平台推行酒店取消险等，但保费却由消费者支付，存在争议。据悉，广东消委会近日对调查涉及的6家平台进行了约谈，从反馈情况来看，平台已经采取了一定措施，如引导酒店出台“阶梯取消”等退改政策，在浏览、交易页面显著提醒取消...

酒店预订“不可取消”,谁说了算?

这是晓瑭去年11月遇到的事。与平台客服沟通无果后,她直接找到酒店,结果被酒店告知平台此举与酒店方无关。最后,晓瑭决定向12315投诉,平台这才同意取消预订。酒店退订一直是备受消费者关注的问题。在小红书平台上,“酒店不给退订怎么投诉”类似问题相关笔记达到4万篇以上。那么,发生意外情况,消费者是否可以取消预订酒...

美团酒店不可退怎么办

首先,直接联系酒店是首要步骤。尽管订单在美团上完成,但酒店作为服务提供方,拥有最终的解释权。消费者可以礼貌地向酒店说明情况,并请求取消订单。如果酒店同意,问题便迎刃而解。同时,这也为日后可能的投诉提供了有力证据。若酒店方面不予配合,接下来应转向美团客服。美团作为平台方,有责任协调消费者与商家之间的纠纷...

去哪儿定的酒店,却被告知预订渠道是飞猪

后来,同一电话又致电了V先生两次,V先生都没接到也没打回去,并想:“这酒店怎么这么烦人,住一晚上这么多废话。”入住当天上午十点,V先生再次接到上述号码打来的电话,电话那头询问V先生几点到,表示已经为V先生办好入住,到时候前台登记即可,不用说明预订渠道,直接说朋友订的就行。V先生当时感到非常奇怪,认为自己的预...