“相爱相杀”,酒店集团加速摆脱OTA依赖
华住加盟商告诉界面新闻,携程大约抽取12%的佣金,华住会抽取8%的佣金。关于收取佣金,OTA平台主要投入营销资源、客服资源等高额成本,通常会建设规模庞大的客服团队,涉及酒店交易的全部链路,既包括前期的主题营销活动、用户补贴活动,也包括提高转化效率的用户沟通环节。近年来OTA平台还在逐步涨佣,一位中小单体酒店业主向...
【电商周报】8月第三周:阿里新增香港双重主要上市地 沃尔玛清仓...
8月20日,在快手业绩电话会上,快手联合创始人、董事长兼CEO程一笑表示,未来,快手将坚定执行AI战略,进一步升级可灵大模型。针对可灵AI的商业化,除了加强C端会员付费的全球运营外,也将寻求更多与B端合作变现的可能性,力争尽快实现可观的商业化变现规模。快手电商818大促收官:泛货架GMV同比增长45%电商达人业务GMV同...
新消费日报 | 《黑神话:悟空》上线 销售额近4亿元;理想汽车否认与...
袁冰松向记者表示,其在2021年8月已将来电科技股份全部转让,“对于大家关心的是否有国有资产流传,这件事浦江县司法机关已经立案侦查,涉及到七八个人,而我作为来电创始人,是配合相关部门调查,已将我所了解的作了一个全面的陈述,相信会有一个公正的结论。”...
华住会客服回应国庆酒店价格暴涨:十一期间员工三倍工资,成本提高
某三方酒店订房平台一客服称平台所显示的酒店房间价格为商家自行报价,涨幅也依靠商家调解。华住会一客服表示,十一期间员工三倍工资,成本自然也会提高,房价的增长与经营成本和市场需求相关,房价明码标价,双方自愿成交。另据央视财经报道,近日,在北京,记者走访多家酒店了解到,目前不少酒店的“十一”假期预订量,都出现了...
华住客服回应男子赤身闯入女顾客房间:会有专人处理此事,其他情况...
随后他又全裸从7楼到10楼挨个推酒店房门,试图进入其他房间,整个时长持续47分钟,期间无工作人员发现制止,直到推开自己的房门后自己报警。事发后酒店给了一份果盆。涉事男子被行政拘留5日。记者致电华住会服务热线,客服表示会有专人处理此事,其他情况不了解。(新闻晨报)...
退订机票、酒店客服电话打不通?多家旅游平台推自助免费退改服务
飞猪方面表示,由于来电激增,建议需要退改机票的用户无需持续拨打客服电话和排队等待,可以选择在线退票、错峰退票,飞猪会一一核实处理(www.e993.com)2024年10月21日。游客也可以联系商家处理,无法协商一致的飞猪将会按承诺保障处理。携程则将酒店“安心取消保障”倡议从国内酒店进一步扩展到全球,目前包括希尔顿集团、香格里拉集团、洲际集团、万豪集团、凯...
华住集团2年半亏36亿,近期多次遭投诉,季琦艰难转向中高端市场
而他给客服打电话想要退款,却被告知预售券一经使用无法退款。这位消费者最终在9月15日确认完成了投诉,但他给出的服务评价都是1颗星。同样是9月14日,另外一位消费者投诉称他9月8日在华住会APP上预定了汉庭酒店,有事没有入住,当天也没有任何人与他确认是否入住。9月9日他联系客服要求退款时,被客服以过了...
五星酒店卫生乱象背后:人力成本低 客服外包品控难
2017年,华住酒店集团与IDG资本共同出资成立城家保洁,模式类似于滴滴,为酒店、公寓等提供客房服务与清洁打扫,依托于酒店客房智能管理平台,数据化呈现客房打扫质量、布草更换、客用品增补等情况。在监管方面,城家保洁提供监管系统,可随时检查。据了解,该项服务的目标群体为单体酒店,现在已与全季、漫心、优客工场等展开合作...
钱财神秘丢失!客服却不作为?iPhone正在挑战国人底线
现在有两种猜测,一个就是云上贵州有“内鬼”,就像之前的华住酒店集团官网注册资料泄露事件一样。一种猜测就是苹果本身的数据不严密。我们不能否认的是,如果仅仅只是id被盗,不会造成如此大量的“盗刷”事件。用户在苹果系统内绑定支付宝等作为付款方式时,跳转界面会显示“同意免密扣款授权协议并开通”,也就是说,...
派财经·一周热闻:腾讯诉多闪用户数据归属案将再次开庭
8月7日消息,针对网友热议的“月薪2万住不起如家汉庭”,汉庭酒店母公司华住集团方面回复称,疫情过后,旅游市场正在快速复苏,而酒店行业的供给恢复速度还没有完全同步,供需的不匹配也导致部分热门地区价格波动明显。据报道,位于北京核心商业地段的汉庭等经济型酒店价格接近千元。中新经纬从携程查看到,7日北京天安门附近的...