济南水务“小白热线”24小时接听诉求温暖民生 数九极寒天冻不住...
作为供水服务的“龙头”,“小白热线”是济南水务服务百姓的“第一线”。为确保市民诉求畅通无阻,济南水务“小白热线”30个接听工位24小时座无虚席。据了解,从2020年12月29日开始持续两轮极寒天气期间,小白热线31名工作人员全员上岗,轮流接听,“应接尽接”,平均每人每天接听400余个诉求电话。“我们很多同志已经连续5...
济南:污水淹没自来水表 业主很担心
济南市民朱女士说:“我对我们吃的水不放心。从发现这个以后,我们再也没烧水喝过,就只能洗衣服,没办法。现在也没有什么要求,就是把这个水抽干净处理处理,只要水渗不过来就行。”朱女士跟我们说,因为之前污水泡了自来水表的事也联系过自来水公司,记者就拨打一下小白热线。济南水务集团小白热线工作人员说:“...
“小白热线”25岁啦!从一部电话到手持终端,架构立体服务平台
2010年,市民熟悉的“小白热线”号码82612319启用,供水热线服务进入全新阶段;2013年10月,全国功能最齐全的现代化大型供水客户服务中心在济南启用,客服中心被赋予其服务、信息、调度、考核“四个中心”职能,成为济南供水品牌新地标。2018年6月,“小白热线”号码进一步升级优化为六位短号968133;2020年,“小白热线”将...
“智慧”赋能服务!济南水务集团全力打造“小白热线云服务”平台
在智慧服务系统建设方面,济南水务集团目前正在进行热线系统升级、移动坐席及IVR语音导航扩容工作,健全“供水知识库模块”,进一步满足泉城百姓诉求和服务管理需求;并推出了“视频客服”让小白热线的服务从“听得见”到“看得见”。济南水务集团通过探索对水质、水压、营销、管网GIS、压力等系统端口数据摸底建档,拓展集团“...
济南水务集团小白热线云服务平台:“智慧”赋能服务 “精细”满足...
“小白热线”12345重办工单量同比下降21.81%,服务过程满意率98.97%、结果满意率98.40%,基础服务指标稳中向好。从大数据平台网上诉求受理情况来看,今年以来共受理济南水务集团官网、APP等网上客服咨询量约达5万件,网络渠道现已成为受理用户服务诉求的重要平台。
自来水设施被冻,随时联系“小白”
济南水务呼吁广大市民,保持家中水龙头“滴水”状态,做好裸露水管保温,避免被冻(www.e993.com)2024年10月26日。如遇自来水设施被冻请拨打24小时供水服务“小白热线968133”或登录微信公众号jnwater968133报修。为保障极寒天气下的各项供水安全,济南水务集团全员发动,千方百计保障市民用水。
济南:供暖季自来水水质有问题找小白热线解决
对水质异常或私接乱改供水设备的违法行为,市民可拨打水务“小白热线82612319”或登录济南水务集团网站、微博、微信反映或举报。自来水水温高但无异色,多出现在使用年代较久的居民小区的楼房,由于楼房暖沟暖气漏水严重,供水管道浸泡在暖气水中,而使自来水变热。另一种情况是太阳能、电热水器或燃气锅炉用户在小区供水管网...
自来水呈白色像“牛奶水”咋回事?济南水务:放心饮用
“家里放出的水跟牛奶似的浑浊不清。过几分钟水又变清了,且没有沉淀物。”近日,不少济南市民通过齐鲁晚报热线和“小白热线”反映发现家里水龙头里流出的自来水“不太正常”。济南水务集团相关负责人介绍,刚放出来的自来水呈乳白色,这是一种物理现象,不会影响水质。该负责人还提醒到,当自来水出现发烫、发紫、有...
济南科大讯飞翻译机2.0报价2699元
(中关村在线济南行情)科大讯飞EasyTrans800在济南经销商山东宇海智能促销,价格为2699元,联系电话:0531-82392609/18954189118。科大讯飞不断朝着智能语音为基础的人工智能领域发力,基于多年来语音智能积累,科大讯飞在语音识别、语音合成、离线翻译以及四麦克风阵列等多项全球领先技术,发布了讯飞翻译机2.0,超越大学英语...
城记|“小白”退休了,那些年拨过的热线还记得吗
其实早在1988年,济南就有了“市长公开电话”20358,这在全国也是很早的。但当时的市长公开电话主要是给政府及政府工作部门进行投诉建议的,性质和后来的12345还不太一样。无论是政府还是企业,“小白热线”确实算得上是济南较早的服务热线。出于便民的需要,在“小白热线”诞生之前,济南市政府其实也一直在提倡职能部门...