同程旅行:客服人有温度的服务无可替代

目前,她每天依旧保持30件客服需求的处理,每个月累计用户问题的处理超过900件,对她来说,电话客服还没结束“喂,您好,我是同程旅行1118152号客服,很高兴为您服务。”WOW,我也是个客服21年来从未离开过客服工作的肖玉池,如今的身份是同程旅行副总裁、客户体验中心CEO。在他看来,接电话解决用户问题是一个电话客服最...

同程艺龙全新开通95711客服热线

此次开通同程艺龙专属的全国统一95711客服热线,象征着同程艺龙客户服务升级的一个起点,同程APP及官网、艺龙APP及官网,以及同程艺龙酒店机票火车微信小程序已上线服务热线更新提醒。同程艺龙95711客服热线将用于机票、酒店、火车票、汽车票,租车用车等交通住宿业务的服务咨询及提醒,并预留旅游产品类服务入口,以满足同程艺龙客...

越南使领馆否认“大陆旅游签暂停受理” 称签证业务没变化

一名同程网的客服人员告诉记者,听说越南旅游签证产品下架可能跟越南签证审批时间延长有关,另外赴越南旅游签证申请近期新增了资料送至越南国内公安部门审查批签的新程序。但具体信息对方并不知晓。越南使领馆称签证办理一切照常为核实消息的准确性,国际在线记者于22日上午拨通了越南驻华大使馆的电话,使馆工作人员范女士对...

央视调查:途牛等一线旅游平台藏大坑,捆绑搭售退票玩猫腻

同程旅游客服表示,要根据航空公司规定收取,如果是不相信也可以直接联系航空公司核实情况。三家平台的客服人员都再三强调,是按照航空公司的规则执行的,之后,记者拨打了东方航空公司的客服电话,并且提供了三张机票的订票信息。东方航空公司的客服人员告诉记者,这三张机票已经显示按照票价50%的手续费退票。然而,途牛旅游、...

机票没影退款不见订单关闭……他在同程旅行App上订购的这张机票去...

数日过去，眼看机票还是“没影”，钱先生担忧影响出行计划，焦躁不安之下，他拨打了同程旅行95711客服热线，询问情况。“客服人员在记录下信息后，告诉我会去查询情况，然后，就没有然后了。”让他气愤的是，这样一耽搁，还险些误了他的行程。无奈之下，钱先生向平台提出退款申请。谁知时至今日，退款也是遥遥无期。

预订寒假泰国酒店后查不到订单被拒绝入住?同程:将协商解决

近日，来自成都的消费者岳先生向澎湃质量观投诉平台反馈称，2023年12月底，他通过同程旅行App预订寒假期间的泰国酒店，在线支付了4056.4元的房费，显示房源“已确认，待入住”(www.e993.com)2024年11月22日。然而到达泰国的酒店后，却被前台告知无法查询到订单，不能办理入住，“同程的客服也没有给出一个解决方案，就说退款、赔付一晚的房费，但...

同程旅行多名用户称买到已使用的香港迪士尼门票!多方回应

4月11日,南都记者咨询同程旅行在线客服购票细节,客服人员答复称,据商家信息,所售门票为香港迪士尼乐园官方票,需刷二维码入园,但不需要身份证,也不需要实名入园。同程旅行客服指出,门票购买选择的出游日期即为预约所选日期,如要修改,可以到“香港迪士尼乐园”微信小程序填写订单编码并关联预约记录,查询到预约单后,先取...

十万网友调查:去哪儿订票界面全是套路 同程旅行霸王条款

至于周鸿祎吐槽的官僚主义,同程商旅客服表示,专员的处理过程符合正常流程,改签失败并非官僚主义所致。周鸿祎的遭遇并非个例,不少消费者遇到了与他类似地问题。在知乎、小红书等平台同程旅行成为众多网友口中的避雷指南针,“不要贪便宜”“同程旅行一生黑”“不要用同程,旅行会变得不幸”等言论不一而足。在黑猫投诉平台...

同程旅行限高令短信

3.同行游客中某人存在失信信息,需要联系同程解决后,您的限行才会解除。4.同程系统错误导致的限行,需要联系同程客服说明情况,请求解除限行。如果收到了同程旅行的限制高消费短信,应该首先通过官方网站、官方App或官方客服电话核实相关信息,明确问题所在,然后根据具体情况采取相应的解决措施。如果需要进一步的帮助,可以...

高价预订酒店却无法入住,出境游客面临履约难题|3·15特别报道

过年期间，山东青岛的徐女士一家前往泰国游玩。她提前在同程平台上预订了酒店，出发前也曾多次和平台确认预约无误，没想到落地当晚却面临无房可住的窘境。近期出境游火热，尤其是春节期间，不少游客都选择了泰国、日本等国家作为旅游目的地。消费者们往往会在OTA（在线旅游）平台上预订机票、酒店、门票等产品，但在...