携程怎么转人工服务

首先,拨打携程的24小时客服电话95010。接通后,根据语音提示选择相应的服务类型,如酒店预订、机票预订等。完成选择后,按下“#”号键即可转接至人工客服。如果语音提示的选项与您的需求不符,也可以在挂断前说出“人工客服”,电话将自动转接。**二、App内转接**在携程App中,用户同样可以轻松找到人工客服。首先,打开...

携程举办第七届客服节:20秒内极速响应 80%咨询问题由AI解决

日前，记者从第七届携程616客服节获悉，携程拥有18个全球客户服务中心，上万名客服人员为用户提供7x24小时热线服务，在20秒内极速响应95%的用户需求，平台咨询80%问题可以由AI解决。人工智能技术（AI）赋能让客服将人工投入到更有价值的环节，提供更有温度的服务。呵护专职“情绪工作者”2018年6月15日，携程CEO孙洁...

携程点评2023年财报:将持续关注全球化和人工智能创新

去年7月,携程推出旅游行业垂直大模型携程问道(内测)、AI旅行助手TripGenie,为用户提供个性化行程安排、即时预订等服务。截至2023年年底,借助智能客服,携程机票和酒店业务的用户问题自助解决率均已达到7成以上。结合人工客服,2023年,携程用户满意度保持较高水平,NPS(净推荐值)Q4比Q3环比提升2成。此外,携程还构建了7×2...

人工智能时代,酒店业需要什么样的AI?

从具体情境来看，住客可通过客房电话、小程序、客房电视、智能客控等渠道直接下达需求指令。当客户提出信息流需求，如咨询酒店WIFI、早餐等信息，AI大脑即时响应，无需人工介入。若提出服务需求，云迹科技通过HDOS系统，让复合多态机器人UP进行任务分解、分单派单。对于可自闭环完成的任务，如送物、清扫等，系统直接调度...

携程客服怎么转人工

1.**拨打客服电话**:首先,用户需要拨打携程的24小时客服电话95010。2.**遵循语音提示**:电话接通后,会有语音提示引导用户选择所需的服务类型,如酒店预订、机票预订等。用户需根据提示输入相应的数字。3.**转接到人工服务**:在语音提示结束后,用户只需按下“#”号键,即可转接至人工客服。此时,用户需要...

旅游业AI:是泡沫爆裂?还是干掉旅行社?

如果大家用过携程系统,有打过电话的话,就会发现携程客服已经将AI作为一种非常普遍的工具(www.e993.com)2024年11月22日。在丽呈,我们也使用AI帮助酒店识别点评的优劣。当有人打电话投诉时,通过语音转文字功能,可以得知对话内容,比如投诉是因为房间脏还是缺少一瓶水等,这些信息能让酒店更早地发现可能存在的投诉点,提升好评率。

奥雅股份2023年年度董事会经营评述

AI技术不仅可以提供24/7的智能客服服务,通过自然语言处理(NLP)和机器学习,智能客服能够理解和回应游客的咨询,提供旅游建议、预订服务和即时帮助。还能够分析游客的旅行偏好、兴趣和历史数据,提供个性化的旅游推荐和定制服务。并且人工智能能够与IP很好地互动,可以将IP在线与线下完美结合,创造虚拟IP和线下环境互动体验,为...

2024年,旅游业的敲门声

2023年,国内大语言模型文心一言、通义千问、豆包、讯飞星火、智谱清言、KimiChat、携程问道等相继发布。??摄图网2024年2月16日,OpenAI发布文生视频大模型Sora,依据文本描述生成长达60秒的视频,其中一个是旅游场景:无人机视角飞掠古罗马斗兽场。千帆竞发,百舸争流。生成式人工智能发展之猛,迭代之快,日新...

电子商务资讯摘要(2024年2月29日)

会议强调,央企要把发展人工智能放在全局工作中统筹谋划,深入推进产业焕新,加快布局和发展人工智能产业。要夯实发展基础底座,把主要资源集中投入到最需要、最有优势的领域,加快建设一批智能算力中心,进一步深化开放合作,更好发挥跨央企协同创新平台作用。开展“AI+专项行动”,强化需求牵引,加快重点行业赋能,构建一批产业多模...

OTA扎堆投资AI旅行规划平台

携程早在2018年半年报电话会时就公开表示过,携程AI聊天机器人可以解决携程70%-75%的售后服务。现在的AI产品,更多是企业原有AI技术的“升级版”而非“革新版”。只是直到今年ChatGPT出现,这类功能才被视为一个独立的、有特殊前景的产品。一名有三十年从业经验的美国旅游业资深从业者在接受媒体采访时吐槽道,“旅...