电信资费新政或9月公布 鼓励实行单向收费
本报记者获悉,工信部、国家发改委已于5月24日联合下发《关于调整移动本地电话业务资费管理方式的通知》(征求意见稿),发文对象包括各地通信管理局、发改委、物价局,电信、移动、联通公司。本报记者从部分看过文件的人士处了解到这份征求意见稿的大致内容,主要涉及两个方面,一是鼓励降低资费,单向收费;二是移动本地...
运营商再现“乱扣费”:广东移动全球通用户无故被扣“机卡分离月费”
6月21日,小洋接到了中国移动客服的电话回复,并告知她曾参加了广东移动的一个优惠活动,这个活动送了一部手机并需要用户承诺插入移动手机卡使用,但是系统检测到小洋的广州移动号码并未在该手机上插移动卡使用,所以才要被扣“机卡分离月费”每月80元。“我从来没有收到过广东移动送的手机,也从来没有参加过这...
闹大!女子在中国移动办理费用高改低的业务,遭线上线下互相推诿
这两天,一则关于中国移动用户降档遭遇困难的视频在社交媒体上引发热议。这位网友本想将资费较高的套餐更改为资费较低的套餐,却意外陷入了一场令人啼笑皆非的"推诿大戏"。这位网友在视频中表示,他之想要更改套餐,是因为现有套餐要求年消费达到一定金额,而且电话分钟数多得用不完,流量却少得不够用。为了解决这个问题他...
乐山移动宽带客服电话及资费信息全览
1.运营商营业厅:乐山市各个地方都会有移动、联通和电信的营业厅。这些营业厅往往提供多种选择移动宽带套餐,能够按照个人需求选择合适的套餐。2.互联网服务商:除了官方运营商的营业厅外,还有部分互联网服务商提供移动宽带的安装服务。这些服务商往往会有本身的宽带套餐和服务,能够提供更多的选择。3.电器商店或...
看到10085来电别着急挂 这通电话很有用
通过后台大数据分析,中国移动的智能客服系统会帮助10085客服人员主动筛选套餐或业务使用情况不合理、存在消费结构优化可能性的客户,而客服人员收到提醒后,会认真了解每一位客户近期的流量、费用异常情况,并根据实际情况,选择最适合该客户的资费组合或者优惠活动,打电话向客户进行推荐。
8点1氪|中国移动回应资费套餐“升级容易降级难”;汇福粮油回应...
中国移动回应被指“资费升级容易降级难”近日,社交平台上不少用户反映中国移动降档难,有用户称因为错过降档专员的电话,来回登记近一个月都未能办理降档(www.e993.com)2024年10月21日。7月6日,记者致电中国移动相关工作人员,对方表示,公司不会差异化对待客户,也不存在涉卡涉限的情况,如果用户有需求降档,一定会为用户进行处理。该工作...
中国移动客服回应资费降级难:升级套餐可自行在App上操作 降级套餐...
新浪科技讯7月8日下午消息,今日“中国移动(107.640,-3.16,-2.85%)被指资费升级容易降级难”话题登上热搜。近日有消费者向媒体反应称,给家里老人办理资费降档申请后,老人接到中国移动客服专员的回电,但不仅没有降档成功,反而还被推销了99元套餐,由此他质疑中国移动故意阻止用户资费降档。
资费升级容易降级难?中国移动回应
“办理升档的时候直接打10086就能办理,降档却要等降档专员回电,中间还会接到推销电话,用户要是反应强烈了又能立刻办理降档,这种流程一点都不规范。”近日,用户刘先生向澎湃质量观投诉平台反映称,为了给家里老人办理资费降档,他往返老家两次,耗时2个月,中间还经历了一次“不降反升”,由此他质疑中国移动故意阻止用...
中国移动资费降档难再调查:8元保号套餐被指层层设限,不投诉不办理
目前,中国移动APP上推荐的套餐中,并未见8元套餐档位,用户只能通过10086电话或线下营业厅办理。除了APP推荐套餐中“隐藏”外,大量用户称在办理这个8元的“保号”套餐时遭遇层层设限,投诉后才能办理成功。来自广西的陈先生告诉澎湃新闻,2023年底由于工作地点转移至广东,于是致电中国移动10086客服,希望将原本70多元的...
资费升级容易降级难?中国移动回应:客服无权降档、需专人办理
中国移动相关工作人员表示,自2024年5月1日起,10086客服没有权限为用户办理资费降档,用户也不能在中国移动App上进行办理,只能通过专员回电来处理。相关工作人员称:“我们的客服服务台席是有限的,所以会根据用户的需求进行划分,首次接电话的客服可能没有改套餐的权限,所以要转给相关的专员进行处理。”她...