圆通这步棋:有面子,也有里子

通过持续优化,“行者”(圆通快递员专用APP)“智能外呼”功能也将于近期上线,听力或言语障碍快递员可一键向收件客户发起外呼,电话接通后将由人工智能语音与客户沟通,自动收集并汇总客户的收件需求,降低沟通成本,提高服务质量。除了技术,为员工能做的其实更多,自2021年与中国残联合作开启“圆梦行动”项目以来,圆通已累...

圆通速递“圆梦行动”持续促进残疾人较高质量就业

“行者”(圆通快递员专用App)“智能外呼”功能也将于近期上线,听力或言语障碍快递员可一键向收件客户发起外呼,电话接通后将由人工智能语音与客户沟通,自动收集并汇总客户的收件需求,降低沟通成本,提高服务质量。据了解,2021年“全国助残日”期间,圆通速递与中国残联签署战略合作框架协议,启动“圆梦行动”公益助残项目,...

2024年全面升级创新,圆通做行业数字化的“优等生”

中转端:最近几年,圆通通过加大技术创新,对分拣设备进行自动化改造和升级,目前其自主研发的无人分拣设备已经在南京、成都等地投入使用,进一步提升集运中心效率和末端网络自动化率,既提升了效率和准确率,同时也降低了对人工的依赖。运输端:以圆通正在布局的智能重卡为代表,运输环节正在发生新一轮的技术革命。以往,快递...

快递只能上门投递?最新回应来了

“我们公司给的派送费太低了,等涨价了我一定给您送上门!”近日,济南槐荫区消费者赵亮打电话询问快递小哥为何擅自放快递柜却不送货上门时,听到这样的解释,他颇感无奈。“您好,在家吗?您快递到了,我现在给您送家去可以吗?”形成鲜明对比的是,就在同一周,赵亮接到京东快递员送货上门的电话,得知有人在家,快递员...

圆通快递客服电话人工服务电话是多少

圆通客服电话是多少?客服热线95554圆通快递客服电话人工服务电话是多少?可以在圆通的官网上找到,可以在里面找找看,:怎样进行网上人工查询?1.打开浏览器,在地址栏输入:2.点击在线客服,在线客户服务时间:8:30-17:303.选择咨询的省份4.弹出在线客服窗口,选择咨询的地市后再选择一条客服的线路...

圆通人工客服微信化“萌萌哒”可调戏

亿邦原创7月9日消息,亿邦动力网最新获悉,圆通快递官方微信账号日前推出人工客服功能,用户可通过该功能在微信上与会卖萌的客服完成各类问题的咨询(www.e993.com)2024年11月28日。目前,圆通快递微信自定义菜单中已经上线了人工客服板块,点击进入后,客服即会响应,回答与快件相关的询问。

浦东张江的圆通快递屡遭莫名退回,官方客服竟称无法联系到网点!

▲圆通速递客服称“系统没有显示(网点)具体地址”遇到相似情况的,还有在祖冲之路一家单位工作的阿浩(化名):我买的专辑,8号就显示到单位附近了,结果11号不经我同意直接退回了,客服也说是因为疫情的原因。”不过,11月下旬,阿浩和张冶再次向圆通速递客服电话询问时,客服人员一改之前的说法,称“不是因为疫情”,...

「奔流·记者帮」快递电话查不到或打不通,包裹到底何时能收到?

于是拨打了圆通官方客服电话。客服人员表示查不到王女士包裹的物流信息，让她与商家联系。在与商家进行联系后，商家称是因为受疫情影响，他们也对快递进行了催促。当王女士询问商家是否有秀川公司快递网点的电话时，商家没有回复。王女士又拨打了118114进行查询，客服人员表示该快递网点电话没有登记。王女士表示，物流不...

多家快递企业都在布局智能客服,这项工作会被机器人取代吗?

顺丰全场景智能语音机器人覆盖下单、查件、催件、查网点、查运费/时效、改地址/电话等20多个自助处理场景，95338热线渠道超60%的话务都将由全场景智能语音机器人自助处理完成。它拥有完整的快递行业全场景语义体系，能够捕捉更加精细的语义变化，包含上百个对话变量、数十个客服任务场景，具备十几轮交互能力，意图理解...

提前近一个月通过圆通快递寄出的中秋月饼 两个多月后仍未收到

11月9日,华商报记者拨打了圆通速递客服电话95554,通过人工客服咨询,客服人员对此情况回复仍是会尽快反馈处理。11月12日,白女士告诉记者,至今仍未有快递公司人员主动联系她解决此事。华商报记者于震