工业和信息化部指导督促移动通信转售企业进一步加强全国移动电话...

切实解决部分移动通信转售企业在“一证通查”服务中存在的客服电话接通率低、业务受理不熟练、查询方式未公示、身份验证不合规等突出问题,工业和信息化部网络安全管理局组织三家基础电信企业和39家移动通信转售企业召开会议,通报“一证通查”服务整体情况,提出用户服务保障工作要求。

调查丨“一证通查”一查吓一跳,名下为何多了几张电话卡?

程女士在网站菜单栏中找到“客户服务”,上面显示国内业务电话客服为(0512)10040。然而,程女士连续拨打多次,均无人接听。记者也尝试拨打该号码,发现电话接通后进入自助语音模式,即使选择转人工服务,也被告知“座席忙”。继续等待了近4分钟后,电话那边传来“座席全忙,建议您稍后再拨”的提示音,随后自动挂断。根据网...

网购“无理由退款”蜗牛移动手机卡号 客服拖延

蜗牛移动的客服明确说,像张先生购买的这类手机卡是不能退款的,但说可以做上报申请处理。记者也联系上了蜗牛移动的公关经理王女士,在一番查询后,王女士回复记者说,“用户在下单后可以参加友好体验,体验期内,参与体验的用户均可无理由全额退款。至于之前用户电话来电可能是个别客服的答复让用户产生了些误解。现在已经为...

电话卡“一证通查”追踪报道:贪小利卖电话卡小心犯法

结果显示，除了自己确实持有的1张中国移动和1张中国联通电话卡外，她的名下还多出了两张“蜗牛移动”的电话卡。程女士很担心是被他人冒名开了电话卡，因为“一证通查”的查询结果并没有告知详细手机号码，她只能去询问运营商。这时她才发现，蜗牛移动是一家“虚拟运营商”，并没有线下的营业厅，只能拨打客服电话...

工信部上线“一证通查”防电诈,您名下有几张电话卡?

“蜗牛移动是什么?听都没听过,肯定不是我本人办的电话卡。会不会是因为之前丢过身份证,那时候没有人脸识别,被别人拿去开了卡?”程女士到网上搜索“蜗牛移动”才了解到,这家公司全称为“世纪蜗牛通信科技有限公司”,是一家“虚拟运营商”。程女士在网站菜单栏中找到“客户服务”,上面显示国内业务电话客服为(051...

多人名下凭空多出电话卡 是诈骗还是信息盗用?相关部门回应

拨打长城移动官方客服电话,得首先输入电话号码才能进行下一步操作,这样的程序也给谭先生核实情况造成困扰(www.e993.com)2024年11月27日。蜗牛移动”客服查询未办卡或信息录入有误他随后又拨打了蜗牛移动的客服电话。据蜗牛移动客服人员的说法,谭先生的身份证号码,并未办理蜗牛移动的电话卡。

名下莫名多出6张电话卡

如仍不能处理，可拨打工信部12381进行反映，由相关工作人员协助进行处理。13日，针对张先生反映的情况，记者尝试联系两家虚拟运营商客服。蜗牛移动客服一直未能接通。远特通信客服则称，这种情况可能是用户不小心泄露了个人信息，遭到他人冒用。“号码应该是多年前办理，现在注册号码必须要本人办理。”来源:长江日报...

200元收一张电话卡?工信部“一证通查”,贪图小利警惕犯法

工信部上线电话卡“一证通查”服务后,她就查询了自己名下的电话卡。结果显示,除了自己确实持有的1张中国移动和1张中国联通(3.930,0.01,0.26%)电话卡外,她的名下还多出了两张“蜗牛移动”的电话卡。程女士很担心是被他人冒名开了电话卡,因为“一证通查”的查询结果并没有告知详细手机号码,她只能去询问运营商...

蜗牛移动 “百万用户心计划” 提升服务质量

2、专业的客户服务流程,提供7*24小时人工应答,客户投诉48小时内及时处理3、客服接通率超过95%%,服务质量全面提升4、为保障电话用户的合法权益,维护网络信息安全,全面推行用户实名制5、定期组织客服人员进行业务和知识培训课程,全面提升服务效率据悉,从5月下旬开始,蜗牛移动客服综合培训讲座将分批次全面展开,同时蜗...

在线客服或成鸡肋 四家虚拟运营商大比拼

蜗牛移动在线客服难寻蜗牛移动是较早推出170号卡的虚拟运营商企业,其通过网络营销也得到了一定关注度,推出的各种号卡也得到了一定认可,但是笔者在蜗牛移动官网中并未找到在线客服入口,在此还是表示非常遗憾的。未找到在线客服入口笔者在官网页面下方找到7X24小时客服电话,该号码并非100开头的客服号码,而是需要加拨区...