北京供暖首周系统运行平稳

“采暖季期间,如果遇到家中暖气跑水漏水或者起居室和卧室的温度低于18℃时,可以拨打小区供热单位服务电话报修,供热单位会第一时间上门开展维修工作。市民也可拨打全市供热服务监督电话96069进行咨询投诉。”蒋晓姣说。新京报记者王景曦编辑白爽校对李立军...

智慧化改造解决“冷热不均”“十四五”末实现全覆盖 供暖96069...

今冬供热季,热力集团96069供热服务热线高峰时段将有140名坐席人员在线,“虽然现在处在系统调试阶段,但客服人员已经全员上岗。”热力集团客服中心主任何迎纳介绍。2021年,热力集团还利用非供热季时间对人工智能客服进行了完善和培训,让机器人成熟度更高,争取在供热高峰期时,通过加入人工智能客服实现电话有效回访率100%。...

北京全市今日启动试供暖

朝阳区通惠家园惠泽园10号楼,工作人员入户测量居民家中室温,这户居民家中温度已经达到22℃左右。北京市热力集团调度中心,工作人员在大屏幕前监控试供暖运行数据。北京市热力集团“96069”24小时供热服务热线,工作人员在接听电话。新京报记者薛珺李玉坤摄影报道编辑郑新洽...

北京城六区或推广统一供暖热线 两区并入96069

截至昨天下午4点,96069共接听电话10693个,比去年同期下降34%。而往年的情况是,采暖季刚开始的一周之内,96069热线每天都要接到两三万个报修电话,90%都是与暖气不热相关。“这次要得益于我们提前准备,动手早。”北京热力集团客户服务中心副主任何迎纳说,今年从11月1日开始,热线就已经开始接听来自各方的投诉了,并...

公摊面积收供暖费 遭业主质疑

就此,记者拨打热力集团的客服电话96069进行了详细了解。96069工作人员坦言“您已经不是第一个问这些的人了”,同样的问题他已经答复了很多遍。工作人员向记者这样解释,无论是按建筑面积收费还是按使用面积收费,供暖价格测算的基本原理是一样的,即将一个城市的平均供暖成本分摊到建筑面积或使用面积中,得到每平方米建筑...

北京正式启动达标供热一周了,全市供热情况如何

11月15日,又到了“逢五测温”的日子,京能集团下属北京热力朝阳第二分公司八里庄供热服务中心副主任赵梦麒敲响了通惠家园惠泽园8号楼张帅家的房门(www.e993.com)2024年11月16日。张帅(左)赵梦麒(右)“我们来您家里测一下室内温度,再检查一下暖气,看看您家的实际供热情况。”赵梦麒说。进门后,工作人员手持温度传感器,利用探针监测室外到室...