服务创新决定购物体验 超33%的消费者认为京东的服务创新最多、最...

一份针对近1800名消费者的调研问卷显示，价格保护类、售后类以及上门服务类服务位居消费者最为看重的“服务体验”榜单前三，这反映出消费者对购物保障和售后体验给予了高度关注，也为电商平台后续推出的创新服务明确了方向。而在创新服务方面，京东表现得尤为突出，成为受访者公认的在今年双十一期间服务创新最多...

京东购买普洱茶的体验:品质保障还是猫腻横行?

京东在普洱茶的品质把控上十分严格保障消费者购买到的是真正的普洱茶。大益普洱茶作为中国知名的普洱茶其产品在京东平台上销售具有悠久的制茶历和丰富的制茶经验。京东还销售其他知名普洱茶如中茶、下关、澜沧古茶等这些在业界享有较高声誉,品质有保障。2.京东自营保障在京东购买普洱茶,消费者可选择京东自营商品。...

京东金融App深耕金融消费者保护防线 首创多元交互服务模式

据悉，在健全金融消费者保护上，京东金融App利用人工智能、大数据、AI机器人学习、多模态交互等新兴技术，结合自身超10年的服务经验，构建起了“三位一体”的平台生态。生态内，安全防控、智能服务、金融宣教高效循环，保障用户金融安全。其中安全防控作为保障层联防联控，可实现毫秒级的风险决策，当识别到相关风险时可通...

2024双十一投诉榜出炉:京东为何屡遭消费者抱怨?

根据中国电子商会消费服务保障平台的数据,双十一期间累积电商相关投诉达到48,478件,涉诉金额更是超过8000万元。投诉解决率低至27.84%,这显然暴露了电商行业在售后服务方面的短板。京东虽以投诉量第一的身份上榜,但其投诉解决率达到了71.84%,表现相对优秀。反观其他平台,淘宝、拼多多、和抖音的投诉解决率均低于20%。在...

人民网发布11.11电商服务调研结果 超33%消费者认为京东服务创新最...

由人民网发起、1800名消费者参与的一项针对电商平台服务情况的调研结果显示,价格保护类、售后类以及上门服务类服务位居消费者最为看重的"服务体验"榜单前三,这反映出消费者对购物保障和售后体验给予了高度关注,也为电商平台后续推出的创新服务明确了方向。而在创新服务方面,京东表现得尤为突出,成为受访者公认的在今...

九大举措!京东物流11.11运营全方位升级,保障商家和消费者体验“又...

今年11.11期间,京东物流还将在上门服务、商家运营、员工关怀、绿色低碳四个方面进行迭代,全力保障消费者体验和多平台商家平稳运营(www.e993.com)2024年11月26日。自京东自建物流以来,京东物流就始终将上门服务作为服务标准之一,高品质服务覆盖了国内几乎所有的地区、人口,推动实现城乡物流服务普惠。11.11期间,京东快递在十几年如一日坚持送货上门的基础...

京东双十一解退货痛点,运费险降本超10%为商家护航

此外,针对小额低价订单的退货场景,还为商家增加了“挽单责任保障”,通过系统化、自动化的用户挽留机制,帮助商家促进成交率、降低出险率。整体来看,京东此次运费险升级不仅深化了用户友好退换货政策,也强化了对商家的支持。通过降本增效和优化体验,京东致力于在商家与消费者之间构建健康的生态关系,助力商家在市场中实现...

苹果手机、索尼游戏机免费送!京东11.11高潮来袭 京东国际送惊喜

11月9日晚8点,京东11.11即将迎来高潮期,压轴大放价。作为京东旗下跨境进口电商平台,京东国际为消费者带来了来自世界各地的惊喜,开启“国际大牌免费送”活动。消费者打开京东APP,搜索“京东国际11.11”即可参与。据悉,该活动从11月9日晚8点起持续至11日24点,消费者在京东国际购买自营商品,下单金额最多的前1000名...

京东天天之争:消费者最终只会为服务买单

无论近期的京东与天天快递事件,还是之前的菜鸟顺丰数据断交之争,归根结底,最重要的标准还是要落实在服务质量上,因为保障消费者权益始终都是购物平台与快递公司放在第一位的,在如今我国快递行业高速发展的阶段,企业们为了争抢市场份额在互联网上你方唱罢我登场,你说你为的是用户体验,我说你是恶性竞争,垄断迫害,各种枪...

京东屡遭投诉 挑战用户忠诚度

中国网络电视台315投诉平台两个工作日接到四起关于京东的投诉,消费者究竟还要被京东“伤”多久?中国网络电视台315在线投诉平台在春节后的连续2个工作日内,陆续接到4起关于京东商城的投诉。在网络购物日渐成为人们日常生活不可缺少的一部分的时候,号称要做大做强的京东在物流和服务方面却屡屡表现的不尽如人意,这究竟...