长城宽带网络服务有限公司东莞分公司8月24日被投诉,涉及消费金额...
2024年8月24日,根据全国消协智慧315阳光公开,长城宽带网络服务有限公司东莞分公司被消费者投诉,涉及消费金额780.00元。根据投诉内容,2024年08月11日,消费者代**反映其通过网络消费的方式在长城宽带网络服务有限公司东莞分公司购买的其他电信服务类可能存在虚假宣传问题(其他虚假宣传问题)要求对方退赔费用,赔偿损失。天...
优化内部流程缩短退费时间 对“忽悠续费电话”进行处罚
8月8日,记者就两位投诉用户的退费问题联系鹏博、长城宽带客服电话95079反映情况。客服人员记录后表示会转给退费部门尽快处理。就在记者沟通后仅1小时,其中一位用户就接到了长城宽带的电话,称网费已退还,请用户查收。当日下午,该用户向记者反馈,退还的网费当日已到账。记者还接到鹏博宽带退费部门电话,称经过核对,另...
长城宽带圈钱跑路?业务员神秘失踪,用户投诉无门,谁为此买单?
对于长城宽带被曝圈钱跑路、业务员集体失联的事件,用户们纷纷表示将通过法律途径维护自己的合法权益。据不完全统计,已有部分用户选择了诉讼维权,并组建了多个维权沟通群和退款交流群,通过全国12315、黑猫投诉等平台发起投诉。此外,该事件也引发了社会各界对宽带服务行业的关注和反思。有专家指出,宽带服务作为现代社会的...
鹏博、长城宽带投诉量激增 官方回应来了
王经理提示广大消费者,鹏博和长城宽带的客服电话为95079,如有显示手机号的客服人员拨打电话请勿相信。
今年二季度电信服务情况如何?工信部通告来了
(二)互联网信息服务投诉情况2024年第二季度,互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中,服务功能类投诉占比48%,客服渠道类投诉占比22.2%,个人信息保护类投诉占比16.7%,其他类投诉占比13.1%。在接入平台的176家互联网企业中,广东长城宽带等7家企业投诉处理及时率较低(详见附件2),工业和信息化部已督促相关企...
工信部:2024年Q2涉及服务争议的电信用户申诉占比34.3%
在接入平台的176家互联网企业中,广东长城宽带等7家企业投诉处理及时率较低,工信部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题(www.e993.com)2024年10月20日。互联网信息服务投诉情况在不良手机应用与非应邀商业电子信息投诉方面,2024年第二季度,不良手机应用有效投诉中,涉及网络安全问题的投诉占比47.7%,涉及个人信息及权限问题的投诉占比29.6%,涉及信息...
时刻帮丨频繁断网、迟迟不修,长城宽带的“症结”出在哪?
今年2月23日,她发现宽带又断了,连续几天拨打长城宽带客服电话95079报修,却迟迟不见人上门维修。怎么办?王女士将此事投诉至12345政务服务便民热线。几天后,终于有维修人员联系了她,并解释称:宽带坏了是因为楼道光缆故障,目前已经恢复。图说:王女士和维修人员的聊天记录。原因仅仅如此吗?3月13日,记者致电长城...
2024Q2电信服务有关情况通告:下架174款不良手机应用
(二)互联网信息服务投诉情况2024年第二季度,互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中,服务功能类投诉占比48%,客服渠道类投诉占比22.2%,个人信息保护类投诉占比16.7%,其他类投诉占比13.1%。在接入平台的176家互联网企业中,广东长城宽带等7家企业投诉处理及时率较低,工业和信息化部已督促相关企业妥善处理用户...
长城、鹏博宽带为何频遭投诉
8月7日,记者就辛女士和吴阿姨的退费问题联系了长城宽带的客服热线95079,工作人员通过查询确认了两位客户的退费申请,并称将情况向专门办理退费的部门转达。就在与客服沟通后1小时左右,记者接到一位自称长城宽带退费部门工作人员的电话,称吴阿姨的退款已经到账。辛女士的退款因为申请时间较短,还在办理中,将在内部办理...
长城宽带频繁断网、售后服务差、退费难,投诉不断遭监管部门点名
近日,有用户向蓝鲸TMT记者投诉称,家里使用两年的长城宽带开始出现明显卡顿,实际网速与协议不符,并且开始频繁断网、网络无故波动。而这些问题出现后,其即便是联系客服也未能进行有效解决,售后服务体验极差。记者在聚投诉、黑猫投诉等平台上发现,这一现象十分普遍。随着此类问题的不断发生,申请退费的用户也在逐渐增多,...