交出亮眼财报的同程旅行,却在加速失去人心?

这位博主投诉后,同程旅行在没有取得其同意的情况下更改了机票信息,航司预订号从“5KCVHB”变成“5L6QEO”,接着先是提出赔付100元优惠券,后来又将补偿金额提升到6000元。博主提供的证据显示,平台没有在购票过程中明确告知机票类型,购票页面仅仅显示“现金票”字样。博主投诉后,同程旅行最初仅提供小额补偿,博主曝光...

同程旅行2024Q3业绩电话会:截至9月平台平均订单金额进一步提升至...

近日,同程旅行(00780)召开了2024Q3业绩电话会。2024年第三季度,同程旅行实现收入49.9亿元,同比增长51.3%;经调整净利润为9.1亿元,同比增长46.6%。同程旅行资本市场主管JoyceLi表示,截至9月,平台的月付费用户(MPU)保持增长势头,同比增长5%,达到历史新高4600万以上,而第十二个月付费用户(APU)增长3%,达到2.32亿。平台...

机票藏猫腻、订单频失踪、11亿收购突叫停……同程旅行陷多事之秋?

更令人意外的是，在刘先生投诉后，同程旅行未经其同意将机票信息进行了更改，航司预订号从“5KCVHB”变成了“5L6QEO”。平台最初仅提出赔付100元优惠券，后续将补偿金额提升至6000元，但被当事人拒绝。据刘先生提供的证据，平台并未在购票过程中明确告知机票类型，购票页面仅显示“现金票”。在用户投诉后，同程旅...

里程机票当现金机票卖,同程旅行被曝涉嫌消费欺诈 当事人拒绝退一...

10月23日，知名飞行博主“这不过分啊”在抖音平台发布视频，曝光了他在同程旅行购买国际机票时，遇到的现金机票被换成里程机票的经历。除此之外，同程旅行在博主投诉后未经同意的情况下，偷偷将机票App后台信息修改，“得亏我有截图，不然起诉都没证据。”▲刘先生在抖音平台发布视频曝光10月25日，发布该视频的博...

多名消费者反映在同程旅行遭遇订票欺诈 谁来守好民航安全出行的...

同样，王凯向同程旅行初次投诉后仅得到“补偿100多元机票差价”的回复。随后王凯拨打“12315”进行投诉，在经过几次沟通后，同程旅行最终给出了“机票退一赔三”的方案。不过对于“上述出票操作是否违法违规”“其他旅客信息为什么出现在王凯的南航App上”等问题，同程旅行方面仍未作出正面回应。王凯的经历只是众多消费者在...

违规出票 消费者反映在同程旅行遭遇订票欺诈

同样,王凯向同程旅行初次投诉后仅得到“补偿100多元机票差价”的回复(www.e993.com)2024年11月28日。随后王凯拨打“12315”进行投诉,在经过几次沟通后,同程旅行最终给出了“机票退一赔三”的方案。不过对于“上述出票操作是否违法违规”“其他旅客信息为什么出现在王凯的南航App上”等问题,同程旅行方面仍未作出正面回应。

两博主曝在同程旅行买到里程票,买机票还有多少不为人知的猫腻?

10月23日,抖音博主“这不过分啊”在抖音平台发布视频,曝光了他在同程旅行购买国际机票时,遇到的现金机票被换成里程机票的经历。除此之外,同程旅行在博主投诉后未经同意的情况下,偷偷将机票App后台信息修改,“得亏我有截图,不然起诉都没证据。”10月26日,其继续在其个人账号上披露同程旅行的机票“陷阱”。视频中...

十万网友调查:去哪儿订票界面全是套路 同程旅行霸王条款

在知乎、小红书等平台同程旅行成为众多网友口中的避雷指南针,“不要贪便宜”“同程旅行一生黑”“不要用同程,旅行会变得不幸”等言论不一而足。在黑猫投诉平台,同程旅行累计投诉量达到24840条,投诉主要集中在退款改签难,胡乱扣费、霸王条款。在同程,即使是非自愿退票,也会退费困难,并且消费者维权很难。

口碑下滑、流量焦虑,押注下沉市场的同程旅行未来缺少确定性?

知乎用户飘0179曾由于景区天气原因,索道停运不能入园。但依然退费无门。同程旅行APP居然没有退费通道,服务电话也提示没有除机票和酒店之外的售后渠道,人工客服推脱踢皮球,最终经过长达5-6天的多方周旋,该用户问题依然没有得到处理,最终只能通过网上12315投诉平台和拔打同程注册地址江苏苏州的12315进行投诉。

OTA两大龙头发布三季度财报,前三季度净利均超2023年全年

新京报贝壳财经记者注意到,第三季度,携程和同程旅行在财报和电话会议中均提到了对人工智能的开发运用。第二季度的财报会议中,携程介绍了两款基于AI驱动的内容产品“旅行热点”和“口碑榜”。在第三季度的财报会议中,携程进一步表示,基于AI驱动的内容产品在准确性和效率方面都得到了提高,同时,利用人工智能,集团的工程...