工信部加强呼叫中心业务管理,防止骚扰电话扰民——你接过“95...

近日,针对民众反映强烈的“95”“96”开头号码的骚扰电话问题,工信部印发《工业和信息化部关于加强呼叫中心业务管理的通知》(以下简称《通知》),部署进一步加大对骚扰电话的整治力度,从严规范呼叫中心企业经营行为,杜绝相关骚扰电话扰民问题。对此,专家指出,骚扰电话看上去虽然“不起眼”,只是一个几分钟甚至几十秒就会结...

工信部铁令下达:移动联通电信必整改,告别套路!

如若遇到问题，应充分利用投诉渠道，比如拨打工信部的12381电话。“别以为自己的投诉不重要，每次反馈都是为整个行业进步的一次助力。”用户还应增强维权意识。“别被种种华丽的优惠活动迷了眼。”一位资深电信用户如此忠告，“要学会算大账，看清楚长期的实际花费。”他还建议大家多关注一些权威的消费者权益保护平台，...

联通老用户换套餐全攻略奉上:新技能get

这里可以打“10010”客服电话来联系客服,或者关注微信公众号“中国联通微厅”来和人工客服交流,这里以微信公众号的方法为例。1、关注微信公众号“中国联通微厅”,输入“00”接入人工客服,然后输入地区码,接着等待人工客服接通,等待时长视情况从几分钟到十几分钟不等。2、直接要求更换套餐,明确告诉客服需要更换的...

工信部强令整改:移动、联通、电信彻底告别“套路”!

工信部此次大力推行整改，无疑是敲响了电信业长期顽疾的警钟。从复杂的套餐设计，到用户信息保护不当，再到电话营销的问题，日积月累，这些问题没解决，不仅电信企业的利益牵扯与日俱增，消费者的耐心也在一点点被耗尽。这一切并不是监管部门和运营商单方面能决定的。整改能否真正做到位，用户的参与和监督也是不可缺...

小灵通单方终止服务:用户诉联通垄断胜诉概率小

丁先生所说的“案子”,是指他起诉中国联通北京分公司(以下简称北京联通)终止小灵通业务涉嫌垄断、侵权一案。据丁先生介绍,自北京联通2014年11月13日发出《关于终止小灵通服务的业务公告》(以下简称公告),表示2014年12月31日24时终止小灵通服务后,北京地区部分小灵通用户就多次向北京联通投诉并与之协商。但最终双方未能...

12321:Q2中国广电非应邀商业电话投诉占比5.2%、短信投诉占比1.4%

8月5日,12321网络不良与垃圾信息举报受理中心发布了2024年第二季度非应邀商业电子信息投诉情况盘点(www.e993.com)2024年11月24日。在非应邀商业短信投诉情况中,中国移动占比达59.0%、中国联通、中国电信占比为22.9%、移动转售占比为5.2%、中国广电占比为1.4%。在非应邀商业电话投诉情况中,非应邀商业电话的拨打方式方面,中国移动为31.5%、中国电...

12321:一季度非应邀商业电话投诉中国广电拨打占比5.3%,短信占比3.4%

5月21日,12321网络不良与垃圾信息举报受理中心发布了2024年第一季度非应邀商业电子信息投诉情况盘点。非应邀商业短信投诉情况方面,所有的发送渠道中,中国移动占比为60.4%,中国联通占比为18.6%,移动转售占比8.9%,中国电信占比8.7%,中国广电占比3.4%。

团结奋进,卓越进取—记青海联通客户服务部越级投诉运营团队

面对来自10015消费者权益保护热线、12345省长热线、互联网及工信部12300等渠道的挑战,她们从不退缩,总是迎难而上,将“客户满意”作为自己的信仰。正是这份信仰,让她们在面对高难度、高时效的投诉问题时,始终保持高度的责任心和敏感度,将“客户满意”贯彻到日常问题处理的点滴细节之中。

联通好服务用心为客户--广东佛山联通投诉处理服务之星钟冠炜 建功...

作为佛山联通客户服务部专家团队的骨干成员,钟冠炜主要负责处理10015、工信部、官博、管局等申诉渠道的重大投诉工单。他,展现当代青年无惧挑战,攻坚克难的动人风采。钟冠炜自己制作一本投诉处理备忘录工作手册,上面密密麻麻记录着不同类型用户投诉的典型案例、高效解决的方案、投诉处理技巧等重点信息。每字每句,都见证了...

中国移动资费降档难再调查:8元保号套餐被指层层设限,不投诉不办理

小谢说,投诉的第二天,有10086的客服联系他,称可以办理8元套餐,但需要前往线下营业厅办理。“我当时就表示要升级投诉,如果解决不了,我就向工信部投诉。”小谢说,随即对方给他发送了短信,他随后成功办理8元4G飞享卡。淘宝代办销量超10万澎湃新闻注意到,社交平台已有不少用户分享办理8元套餐的“攻略”。有用户称...