三亚市旅游和文化广电体育局2024-2025年度旅游市场咨询投诉和紧急...

电话:0898-88567606

三亚市市场监督管理局2022年受理消费者投诉举报情况统计分析

(其中,12301旅游服务热线自2022年9月份后取消,数据分析至8月底)????图三??2022年各月各热线受理情况表由图三可得,12345热线投诉渠道依然占比较大,全国12315平台自6月后投诉量总体呈上涨趋势;另外,受旅游淡旺季影响,第四季度及12月份消费诉求量最高。(三)2022年与2021年每月诉求量对比????图...

三亚市旅游发展局关于三亚旅游推广网站设计优化和技术支撑项目的...

??????(联系人:王琪,联系电话:0898-88568853)??????(此件主动公开)????????????

三亚市旅游和文化广电体育局三亚市旅游文化市场可视化监管平台...

电话:0898-88693155

三亚优化旅游投诉先行赔付机制,“小额快赔”取消赔付上限

如产生“多赔付”情况,12345热线客服将联系消费者,告知相关投诉工单最终处理情况,及应返还金额。先行赔付承诺书。来源:三亚放心游公众号澎湃新闻2024年1月21日晚登录“三亚放心游”微信公众号发现,承诺书全称为《放心游平台用户先行赔付信用承诺书》,其内容也仅有三项。其一是承诺书的姓名、身份证号、手机号等信息...

三亚市市场监管局全力护航旅游市场

中国质量新闻网讯为保障消费者安全放心消费,1月22日,三亚市市场监管局迅速行动,多向发力,分四组对该市重点景区景点和重点行业开展食品安全、明码标价等检查,并发放《三亚市餐饮行业规范经营行为提醒告诫书》,强力规范整治旅游市场经营秩序(www.e993.com)2024年11月22日。在崖州区市市场监管局联合市综合执法局对南山景区内餐饮服务单位开展检查。

开通24小时专线应急电话、30分钟内做出客诉回应 三亚发布旅行社...

在旅游投诉处理方面,《标准》要求服务专线全天开,有诉必应马上办。旅游期间,为确保游客的旅程畅通无阻、衔接有力、温馨愉快,旅行社开通24小时专线应急电话,安排专席接听,保证在接到游客投诉后30分钟内做出回应,并在最短时间内依法妥善处理。在旅游安全保障方面,《标准》要求应急能力再提升,贴心服务重平安。定期对一线...

实录:2024年三亚市暑期旅游专题新闻发布会

三亚市旅游和文化广电体育局副局长钟凤毛:谢谢这位记者的提问。暑期是拉动我市旅游消费增长的重要时间节点,我们将以“龙腾三亚清凉一夏”为主题,聚焦大众需求,在供给侧持续发力,精准匹配旅游产品,释放旅游消费活力;落实旅游为民、旅游惠民举措,全方位做好旅游服务保障,全方位提升广大游客在三亚度假的幸福感、获得...

实录:三亚市旅游市场服务保障和整治提升工作新闻发布会

三亚市市场监督管理局副局长黄泽和先生请他们向大家介绍相关情况,并回答记者朋友们关心的问题。首先,有请市政府党组成员、副市长范维正先生介绍近期三亚旅游市场服务保障和整治提升工作的总体情况。三亚市人民政府党组成员、副市长范维正:各位媒体朋友,大家上午好!

三亚:持续改善旅游消费环境 推动旅游高质量发展

旅行社方面，要求旅行社高质量服务标准企业开通24小时专线应急电话，安排专席接听，保证在接到游客投诉后30分钟内做出回应，并在最短时间内依法妥善处理。尊重游客意愿，杜绝强制购物；提供优质的售后服务，包括但不限于给予游客关于退换货、投诉等方面的支持，对于游客在购物过程中遇到的问题，及时协助解决。　　冲浪行业...