运营商、渠道商、代理商?——来自“官方”的骚扰电话推销乱象调查
打完投诉电话后,周女士更是感到事情复杂——官方客服说不要相信非10086打来的电话,但推销电话确实发送了10086的官方短信,“问题出在了哪里?”事实上,有不少人将此类验证码告诉推销员后,遭遇到了手机套餐的消费陷阱。深圳的消费者张先生告诉记者,他也于近期接到此类推销电话,一看是座机打来的以为是工作电话就接了,...
“运营商经历的奇葩投诉”投票结果出炉 三大运营商也是有苦难言
奇葩投诉票数最高的是“明明用了手机流量,却拒不承认,要求退费”,显然这是用户和运营商客服日常遇到比较多的问题。奇葩投诉投票数第二的是,渠道代理商、卡贩子、投诉专业户等恶意代客投诉奇葩投诉投票数第三的是“合约期内强行要求更改套餐”;奇葩投诉投票数第四的是,“为携号转网强行要求取消合约。有关“...
三大运营商遭遇的投诉都合理吗?首个针对用户奇葩投诉的调研出炉
此次参与以上问题的投票共计18137票,其中运营商经历的奇葩投诉参与的人数最多,一共有6608票,可见大众对这个问题也是非常关心的。首先,对于“您觉得运营商经历的奇葩投诉有哪些”,票数最多的是“明明用了手机流量,却拒不承认,要求退费”,手机流量作为看不见摸不着的服务,又不是用户会在使用后选择“拒绝承认”,这...
工信部强制改革:终结三大运营商的复杂套路,广大用户纷纷称赞!
中国的三大运营商——中国移动、中国联通和中国电信,作为市场的主要力量,其服务质量和操作透明度直接影响着数亿用户的日常生活和体验。正文2023年,一项关乎亿万消费者切身利益的好消息传来,让人们看到了久违的希望之光。工信部发出了严令,要求三大运营商进行彻底的整改,摒弃那些令用户头疼的“套路”,力求还给消费...
调查显示“对通信运营商攻击谩骂型投诉”泛滥成灾 遭人反感!
??运营商财经网吴碧慧/文日前,运营商财经网举办的“2024年运营商315问卷调查”线上投票活动正式结束,其中“针对运营商攻击谩骂型投诉有哪些?”的投票结果出炉,真是令人大跌眼镜,这些情况居然大量存在,接下来试图详细解读。票选结果出炉一直以来,三大运营商都非常重视客户服务工作,设立多个平台、渠道用于解决用户的...
近期用户“无故停机”事件频发?运营商:应对电诈保护性停机
用户“无故停机”情况频发,涉及企业不止三大运营商南都湾财社记者观察发现,遭遇停机情况的用户并不少,据用户反馈引起停机的缘由也有许多不同(www.e993.com)2024年10月21日。例如一位联通用户表示自己因工作需要发布远程面试通知,一个多小时内拨打了10多位应聘者的电话,随后就因“大数据识别为诈骗号码”被运营商停机了。申诉后被告知:必须本人前往...
运营商套餐乱象调查:暗增套餐、“诱骗”升级、资费降档难
另一位投诉者是将近10年的中国电信老用户,想换套餐但每次问客服都被告知目前是最低档,费用几乎每个月130元起步。还有中国联通用户提到,客服对其称,8元资费是超60岁和持低保低收入人群才能变更使用的套餐。记者以用户身份拨打包括浙江移动、广东联通和宁夏电信等在内的数个省市的三大运营商热线,除个别省市外,...
运营商套餐乱象调查:“诱骗”资费升档、降档困难
记者以用户身份拨打包括浙江移动、广东联通和宁夏电信等在内的数个省市的三大运营商热线,除个别省市外,多数工作人员都表示,用户升级套餐可直接在线办理,而如果想降档,尤其想换成8元保号类套餐,就需要登记等待专员反馈联系,再或者去归属地线下营业厅办理。
运营商套餐乱象调查
记者以用户身份拨打包括浙江移动、广东联通和宁夏电信等在内的数个省市的三大运营商热线,除个别省市外,多数工作人员都表示,用户升级套餐可直接在线办理,而如果想降档,尤其想换成8元保号类套餐,就需要登记等待专员反馈联系,再或者去归属地线下营业厅办理。
携号转网背后:需求降温,难题待解
然而携号转网并非一帆风顺,家在咸阳的张先生三年前来北京上大学,由于运营商信号覆盖问题,张先生此前在家办理的号码在京并不好用,尤其去到稍微偏远的地点,5G总是变成4G,甚至有时没有信号,为此张先生打算转网,从移动套餐换成联通套餐。然而当张先生拨打客服电话提出转网诉求后,对方告知不能在手机上办理,只能到当...