北京12315全年无休 每人每天接100余通电话

随着每年一度“315”国际消费者权益保护日的临近,北京市工商局12315消费者投诉中心愈加忙碌起来。这条深入人心的热线成立于2000年,365天全年无休,它把消费者和商家紧紧联系在一起,让买卖双方消除隔阂,解决矛盾,用一根电话线编织成了一张迅捷调解纠纷、打击假冒伪劣、维护消费者权益的大网。每人每天接100余电话还没...

一年被罚四十多万,漫天差评的北京中诺口腔医院居然还在开?

8月12日,《新京报》记者就多次被罚公司有无具体整改措施等问题拨通了北京中诺口腔医院天眼查上的电话,但接电话的工作人员表示,自己仅负责预约,无法对记者的问题给予回应。随后,《新京报》记者就相关问题向北京中诺口腔医院发送采访邮件,截至深度美业发稿未见后续公开报道。在新京报报道出该新闻后,又有网友鼓起勇气,在黑...

北京发布消费提示:购买月饼产生纠纷,可打这三个电话投诉

在购买月饼时，应保留好相关原始票据和有关凭证，网购月饼注意保存交易记录单等网络购物凭证。一旦与商家产生消费纠纷，要注意留存证据，及时通过全国12315平台或拨打12345、96315电话进行投诉。记者/陈琳编辑/刘梦婕校对/刘军运营编辑/刘茜贤

多次浏览导致价格上涨?消协体验调查大数据“杀熟”

河北省消费者权益保护委员会联合开展了大数据营销差异化现象调查问卷调查结果本次调查主要采用问卷调查结合体验调查的方式开展。调查显示,大多数受访者认为大数据技术在提升消费体验方面利弊相当。受访者对大数据技术的看法呈现双刃剑效应,其中:33.5%的受访者认为大数据应用利大于弊20.2%的受访者认为弊大于利34.2...

2024年北京市消费者信心电话调查

为及时了解和掌握消费者对宏观经济形势、就业状况、家庭经济情况、物价水平以及重要消费品购买时机的判断及预期,反映消费者的消费态度和行为及其变化,并据此编制消费者信心指数,为政府部门宏观决策提供参考依据,北京市统计局计划开展2024年消费者信心电话调查。

北京去年通过12315平台为消费者挽回经济损失4964.83万元

进一步细化市场监管领域群众诉求问题分类,制定2023年《北京市市场监督管理局优化营商环境政策及消费维权政策简明问答》,推动12345热线接听话术标准化,提升现场答复效率,市民诉求“解决率”达到99.52%、“满意率”达到99.51%(www.e993.com)2024年11月22日。2023年度,全市市场监管部门通过12315平台为消费者挽回经济损失4964.83万元,有效维护了消费者合法权益...

北京市市场监督管理局发布2023年度消费者权益保护状况报告

2023年,全市各级消费者协会共受理消费者投诉咨询11.17万件,开通“96315消费纠纷和解绿色通道”,减少纠纷处理环节,降低消费者维权成本。京津冀三地消协组织联合出台《京津冀线下实体店无理由退货规范》,从总体要求、退货承诺、退货条件、退货流程以及服务监督和评价等方面以“团体标准形式”作出详细的规范,提升线下实体店无...

北京通州:2023年办结消费投诉8.12万件 售后服务问题居首位

活动中,通州区消费者协会发布了《2023年度受理消费者投诉相关数据分析报告》(以下简称《报告》)。数据显示,通州区市场监管局和通州区消费者协会2023年共通过12345、12315、96315三条热线受理了85888件消费者投诉,其中81259件已成功办结。《报告》对所受理的消费者投诉性质和投诉类别进行了分析。按投诉性质分析,位居...

北京中诺口腔医院今年被罚8次,涉违规发布广告、价格诱骗等

不光被监管部门处罚，消费者投诉也不断。黑猫投诉平台显示，北京中诺口腔医院种植牙多次因质量问题、正畸后牙齿没有咬合力、矫正牙齿导致牙齿损坏等被消费者投诉。“私立口腔医院可能存在资质不全或监管不严的情况，导致医疗质量参差不齐。”有业内人士告诉新京报记者，部分私立医院可能存在医疗器械消毒不严格的问题，会...

六大突出问题看消费投诉新趋势

售后服务连续两年居投诉问题首位、直播带货投诉5年间增幅高达47.1倍、智能设备问题增幅较大、新能源汽车投诉举报连年上升、合同签订及履行问题纠纷较为严重、虚假宣传套路多……市场监管总局14日发布2023年消费者投诉举报六大突出问题。2023年,全国市场监管部门通过全国12315平台等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询3534.3万件...