市市场监管局党组书记、局长高念东调研市消费者协会

2024年11月6日,市市场监管局党组书记、局长高念东到市消费者协会调研,并主持召开座谈会。市市场监管局党组成员、副局长周小丰一同调研。高念东首先来到96315咨询投诉服务热线,认真查看热线接听、派转工单情况,详细了解法律咨询指导服务工作,并现场接听消费者投诉电话。座谈会上,高念东仔细了解市消费者协会基本情况,询问...

北京市消协:投诉超3000件 寺库公司被立案调查

2022年1月至10月底,北京市消费者协会96315热线登记涉及北京寺库商贸有限公司(以下简称寺库公司)投诉3343件。主要问题是消费者购买服装、箱包、首饰、化妆品等,商家拖延发货且拖延退款。目前大部分投诉没有得到解决,有关部门已就寺库公司涉嫌违法违规及损害消费者权益行为立案调查。北京市消费者协会发布消费提示,提醒广大...

北京市市场监督管理局发布2023年度消费者权益保护状况报告

2023年,全市各级消费者协会共受理消费者投诉咨询11.17万件,开通“96315消费纠纷和解绿色通道”,减少纠纷处理环节,降低消费者维权成本。京津冀三地消协组织联合出台《京津冀线下实体店无理由退货规范》,从总体要求、退货承诺、退货条件、退货流程以及服务监督和评价等方面以“团体标准形式”作出详细的规范,提升线下实体店无...

北京市消费者协会发布“双十一”消费警示

2022年1月至10月底,北京市消费者协会96315热线登记涉及北京寺库商贸有限公司(以下简称寺库公司)投诉3343件。主要问题是消费者购买服装、箱包、首饰、化妆品等,商家拖延发货且拖延退款。目前大部分投诉没有得到解决,有关部门已就寺库公司涉嫌违法违规及损害消费者权益行为立案调查。为引导广大消费者科学理性消费,规避购物...

2021年上半年北京市通州区受理消费者投诉情况分析

2021年上半年,通州区市场监管部门和通州区消费者协会通过北京市接诉即办市民服务热线-12345、国家局投诉举报平台-12315和北京市消费者协会投诉热线-96315三条热线共受理消费者投诉18484件,成功办结17920件,办结率为96.95%。与2020年下半年相比,今年上半年受理投诉数量增加了20.11%,投诉办结率提升了8个百分点。

11月北京市工商局12315消协96315消费者投诉公示

北京市工商行政管理局12315消费者投诉举报中心、北京市消费者协会2007年11月份共受理消费者投诉5302件,其中“12315”、“96315”热线受理投诉3108件,其他形式投诉2194件,共接待消费者咨询34039人次,为消费者挽回经济损失286.41万元(www.e993.com)2024年11月22日。一、“12315”、“96315”热线受理情况...

关键时刻 消费者的投诉热线能解几多愁

对消费者来说,拨打投诉热线,消费者协会往往是首选。北京市消协设有投诉热线“63011234”,去年9月还开通了特服短号码“96315”,专门用于消费者的投诉或咨询。北京市消费者协会的杨先生介绍说,北京市消协根据消费者投诉的内容,来决定处理的方式。对于一般的消费纠纷,消协接到消费者的投诉后,会派专人去调查核实,一经...

北京开通“96315消费纠纷和解绿色通道” 首批10家企业签约入驻

中新网北京3月15日电今天,北京市消协举办“96315消费纠纷和解绿色通道”开通暨签约仪式,高德、去哪儿、美团、京东、瓜子二手车、聚鲨环球精选、链家、抖音、快手、携程等10家企业成为首批签约入驻企业。消费者通过“北京消协”微信公众号或北京市消费者协会网的“绿色通道”入口,即可与入驻企业进行消费纠纷和解。

北京法院“一号响应”专线快速解决 7017名消费者拿到全额退款

很快,7017名消费者通过票务平台顺利办理了全额退票手续。有消费者收到319元退款后,特意致电东城区消费者协会再三表示感谢。“这些消费者分散在全国各地,如果都为了几百元的演出票跑到北京诉讼,各方成本实在太高了!”冯晓光告诉记者。借助12368热线“一号响应”诉源治理专线,东城区法院加强府院联动,积极响应基层治理的司...

北京链家入驻“96315消费纠纷和解绿色通道”,快速化解纠纷

新京报讯(记者张晓兰)3月15日,新京报记者获悉,北京市消费者协会开通“96315消费纠纷和解绿色通道”,以方便消费者和经营者快速和解消费纠纷。北京链家是“绿色通道”首批签约入驻企业之一,也是其中唯一一家房产经纪企业。据悉,消费者在北京因生活需要购买、使用商品或者接受服务时,与“绿色通道”入驻企业发生消费纠纷,方...