工商总局公布消费者投诉十大热点问题

按照消费者投诉的商品、服务类别的占比和同比增速综合考虑,热点问题集中在移动电话、汽车及零部件、服装鞋帽、装饰装修建材、家用小电器、美容美发和洗浴、文化娱乐服务、预付费式消费、房屋中介、摄影及扩印10个方面。(来源:中国青年报)

2014年全国工商系统受理消费者投诉116.22万件

目前全国已建立12315“五进”消费维权服务站14.8万个,指导12315消费维权服务站自行与消费者和解消费纠纷1227.67万件,同比增长2.27倍,和解率达96.56%,涉及争议金额5.65亿元。

3.15国际消费者权益日

·质检总局:电脑等消费类电子有望纳入召回范围·广州网购行业遭消费者投诉列“前三甲”·一次性筷子生产过程曝光:历经多种化学原料蒸煮·手机内置后门骗信息费天时达夏新等手机被曝光·中国工商系统为消费者挽回经济损失8.24亿元·“刺五加”注射液致人死亡案一审宣判两被告获刑...

我们的电话费究竟该怎么收? - 315调查:电信资费争议_中国网络电视台

确实如专家和评论员所说,计较资费单位未免有点舍本逐末,但是为什么哈尔滨工商局一提出此事,应者云集,消费者群起而攻之,说到底,就是电信一贯“霸道”的作风,让其与消费者之间早已积怨颇深;中国网络电视台315在线投诉平台就不断的接到全国各地对电信的投诉,包括“办理宽带业务必须绑定电话业务”,“短信乱收费”,“...

潮声丨AI客服“已读乱回”,“转人工”为何这么难?

马齐林说,如果AI客服无法有效解决问题,导致消费者权益受损,如不能及时处理退货、退款等问题时,消费者可以向消费者协会投诉,或根据具体情况向有关监管机构举报。浙江省消保委工作人员告诉记者,AI客服无法准确理解问题,难以转接到人工客服,提供信息不准确、不真实、不全面等情形,均涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。

AI客服“已读乱回”,“转人工”为何这么难?

马齐林说,如果AI客服无法有效解决问题,导致消费者权益受损,如不能及时处理退货、退款等问题时,消费者可以向消费者协会投诉,或根据具体情况向有关监管机构举报(www.e993.com)2024年11月28日。浙江省消保委工作人员告诉记者,AI客服无法准确理解问题,难以转接到人工客服,提供信息不准确、不真实、不全面等情形,均涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。

中消协40年消费维权40事

“3·15消费者权益保护暨中消协40年座谈会”上发布了《中消协40年消费维权40事》01中国消费者协会经国务院批准成立1984年12月26日,中国消费者协会(以下简称中消协)成立大会在全国政协礼堂举行,产生了领导机构——理事会,制定通过《中国消费者协会章程》,时任全国人大常委会副委员长王任重出任名誉会长。理事会...

打什么电话投诉,如何投诉?揭秘有效联系方式

三、向相关机构投诉如果与的协商没有取得满意的结果,消费者可以选择向相关的监管机构投诉。可以将投诉信寄给所在地的消费者协会、工商局、银监会等,详细陈述投诉的事由,并提供相关的证据。投诉信的内容应当清晰明确,包括具体的投诉问题、要求退还多收的逾期利息的金额以及所提供的证据材料等。消费者应该留好投诉的...

访谈_中国政府网

[王晋杰]现在各个市场和商场里,都有12315联系点,还可以拨打电话,只要拨打了,反映了,工商人员就会用最快的速度到现场处理。工商系统内部要求特别严,工商部门接到举报后一定要记录在案,一定要一个一个处理好,处理不好还要追究有关责任人的责任。还有就是经营户要建立索证索票制度和进货台账制度。只要接到消费者的申诉...

高新区为企业办实事清单

通过12315热线、12345热线、现场受理等渠道受理、处理消费者的投诉。消费者依托12315热线和12345热线,进行电话、现场处理无持续开展免费37县级放心消费示范单位认定放心消费创建的一项具体工作。企业向综合执法局申请《县级放心消费示范单位申请表》根据考核细则撰写材料并装订持续开展免费...