呼和浩特这家温泉酒店突然关门 会员担心会费难退

其实，马先生的遭遇可不是个例。呼和浩特市赛罕区商务局的宁润奎主任说了，最近12345平台接到了30多起关于海逸温泉酒店关门的投诉。之前酒店的负责人还拍着胸脯保证，让大家登记，会退费。结果11月4日，赛罕区商务局的工作人员再去酒店一看，好家伙，负责人“人间蒸发”了，电话也打不通了！这跑路的姿态，比兔子还...

十一出游订好的酒店被商家加价或取消,消费者该如何维权?

携程平台相关人士表示，针对这类情况，平台一方面持续向酒店、民宿商家宣导，一方面会对违约商户采取警告、限流、下架等处罚。如发生订单被推翻且与商家无法达成一致的情况，平台将介入，并根据客人意愿安排客人入住原酒店其他房型、附近同等级别或更高级别酒店房型，并承担差价，降低用户的损失。责编:史健|审校:陈筱娟|...

入住前一月退订酒店商家同意平台却拒绝?去哪儿网被指“吃相太难看...

次日上午,去哪儿网客服先后三次电话告知刘明,分别以联系不到酒店、酒店不同意退单请求为由拒绝了他的退单请求。后去哪儿网客服多次致电刘明均表示酒店不同意退订单。无奈,刘明与酒店电话沟通,酒店工作人员表示订单可以取消,同时该工作人员称未接到去哪儿网客服的电话。刘明认为,去哪儿网利用信息差故意隐瞒事实,拒绝为...

通报!涉及泉州这些酒店、商家

2月13日凌晨,德化县市场监管局值勤工作人员接到12315投诉件,投诉者称在微信预订德化县某连锁酒店,发现与泉州市中心市区相距遥远,联系商家希望其能部分退款,商家不同意退款,投诉人无奈只能自驾到达德化县,入住时却被告知已无房间无法入住,故投诉要求赔偿。执法人员立刻前往该酒店进行核实处理,得知投诉人已预订好其他酒店...

商家回应“女子称入住2500元一晚网红酒店被蛇咬”

随后,她打电话给酒店前台,并在一名酒店实习生的陪同下,打车去医院处理,医生判断大概率是无毒蛇,但无毒蛇不代表没有毒素,因此给她打了破伤风针,还吃了10颗去蛇毒的药。据吴女士发布的医院急诊病历显示,医生查体左上臂见两处规则且较短的咬痕,未见明显渗血,未见明显红肿,触痛不明显,诊断为“毒蛇咬伤,蛇咬伤风火...

597元的酒店房间货不对板还不让退

无奈之下,王女士一家自行离开该酒店,重新入住其他酒店(www.e993.com)2024年11月24日。到准备回济南时,平台显示订单已结束,当天房费无法退款。于是王女士拨打平台所在地的市场监管部门热线电话进行投诉。之后,平台主动联系她,退还了当天半天的房费。类似的经历,浙江绍兴的范女士也遇到过。

酒店与OTA的“甩锅”潜规则…

后续了解到是代理接的单,未下单到酒店,随后代理通过其他渠道补发订单到酒店。酒店提供了各项证据表明下单时间、金额、渠道不一致,一套完整的证据表明酒店订单被代理接到,并非携程判定的酒店违规即到店无房。酒店商家向携程提出投诉,但是却沟通无果,平台始终认为是酒店的责任,导致了住客到店的滞留时间。

惹怒“希尔顿们”的酒店代订,是门什么生意?

我是和家人入住酒店的,合计2间房3晚上。退房2小时后被酒店通知罚款3000元,我就打电话报警和打12345等职能部门电话举报,执法人员先后来酒店现场了解情况。事情发生后,无论是12345、北京市文旅局、市场监督管理局、黑猫投诉网站还是东城区当地辖区派出所,都有我的投诉和报案记录。

2024年上半年全国消协组织受理投诉情况分析

案例1.2024年3月17日,消费者林女士通过消协315平台投诉。2024年3月9日下午3点21分,她在某快捷酒店北京西路店借了充电宝,大概下午4点多归还,由于归还后一直未收到扣款信息,于当天给酒店客服打电话反馈这个问题,酒店客服让消费者去找充电宝客服反馈,但消费者在各大充电宝小程序上没找到该订单;于是消费者又打电话给...

上半年全国消协组织受理投诉情况:食品类等投诉量居前五位

直到投诉当天消费者才收到充电宝扣款信息,共扣去消费者2天的费用,消费者又给客服打电话,客服反馈耐心等待,消费者随后在微信上申请退款却被酒店驳回。后经江苏省昆山市消费者权益保护委员会花桥经济开发区分会联系,该商家已将费用退还给消费者。案例2.消费者苏先生通过消协315平台投诉反映,近日,其在山东省济南市...