抖音电商重拳出击:大主播虚假承诺频翻车,平台严惩售后乱象!

在双11电商大战的烽烟即将燃起之际,抖音电商挥舞起整顿之剑,剑指直播带货领域日益凸显的售后服务问题。面对大主播们接二连三的翻车事件,平台再也看不下去,毅然推出《服务未履约:售后服务不符违规细则》,誓要肃清直播带货中的售后服务黑洞,捍卫消费者权益,重塑行业生态。一、虚假承诺:大主播们的“糖衣炮弹”近期,小...

频遭投诉的AMIRO觅光美容仪“领证”,售后质量问题能否迎刃而解?

有消费者在某电商平台以4599元的价格购买了AMIRO觅光胶原炮一代美容仪,但不久后在线下山姆会员店发现同款产品仅售2999元,价格相差近1600元。这种短期内的大幅降价对AMIRO觅光品牌产生了质疑。(截图来自黑猫投诉平台)更令人担忧的是,有消费者投诉称,在使用觅光品牌的美容仪器一年后,该仪器在充电过程中突然发生爆炸。

抖音:自9月21日起已对“三只羊”旗下账号进行停播处理,敦促整改...

平台会持续治理各类虚假营销内容和违规营销行为,切实保障广大消费者权益,欢迎广大网友一起监督防范相关违法违规行为,如发现违法违规内容或异常行为,可以在站内举报或发送详情至举报邮箱feedback@douyin。抖音电商安全中心2024年9月26日

抖音电商发布2024消费者体验报告,多措并举优化用户体验与权益保障

报告披露,2023年,抖音电商平台通过加速完善虚拟号功能、搭建安全外呼产品、优化电子面单取号规范等举措,持续加强化数据隐私保护,保障消费者信息安全。截至目前,平台已推动800余家独立软件开发商、物流商入云,上线电子面单取号规范,降低数据泄露风险;安全外呼产品则通过电话或短信形式,对特定消费品类用户、易受骗的高危用...

我要投诉|摄像头永久免流量?短短几个月流量就到期抖音商城卖家闭...

“打了好几个电话，抖音商城说只能赔我10元抵扣券。”对于抖音商城客服的回复，沈先生感到难以接受，根据对方的说法，该店铺的商家已经退店，就连抖音商城也无法联系上对方。在沈先生看来，抖音商城作为一个平台，售前没有审核商家售卖的商品是否存在虚假宣传的情况，售后当商家闭店后，消费者碰到问题投诉无门，...

抖音个人号带货规则调整 淘宝内测售后协商工具丨CEO自习室

抖音个人号带货规则调整;淘宝内测售后协商工具;呷哺旗下烤肉品牌“趁烧”门店全关(www.e993.com)2024年11月13日。我是邦小白,这里是CEO自习室,我整理了一份学习资料,助你回顾最受关注的电商大事。抖音个人号带货规则再调整:图文推广重新要求有效粉丝数10002024年8月20日起,抖音个人号,即绑定的抖音账号的认证主体为自然人个人的账号,开通...

电商平台开始“卷”客服售后了

三是针对抖音达人的服务方面,为帮助达人更好地服务用户,抖音电商平台于2023年上线了“达人客服”的产品功能,用户可以通过直播间小黄车、商品橱窗右上角、订单详情页直接找到达人客服入口进行在线咨询。达人客服也可以清晰地看到咨询订单的商品、物流、售后等详细信息,更高效地和商家沟通,协助解决问题。

抖音电商举办开放日,“极速退”服务已覆盖88%售后订单

5月13日,抖音电商在京举办“用户体验开放日”,抖音电商业务相关负责人面向到场媒体,分享过去一年平台在售后体验、客服体验以及平台治理等三方面的举措、成果与未来规划。过去一年,抖音电商持续投入基础能力建设、完善治理策略,加强物流、售后、客服方面的体验,携手商家、达人、合作伙伴不断完善服务能力。

“抖音商城好物年货节”上线:年货好礼立减15%,还可叠加使用平台...

除了产品本身,商家发货时效、订单揽收时长、物流配送时长、客服响应速度、“坏了包退”服务等售前、售中、售后环节也将是年货节期间平台关注的重点。抖音电商相关负责人表示,辞旧迎新之际,平台希望借助年货节大促将“好价格”和“好服务”呈现给广大消费者,让大家把地道的年货带回家;也希望能助力商家、达人于...

抖音电商年货节消费者服务升级:鲜花绿植、汽车用品售后期延长至90天

1月13日至1月28日，“抖音商城好物年货节”大促活动举行。活动期间，除上线丰富的优价年货之外，抖音电商还推出多项服务升级举措。其中，针对发货时效、物流时长、退换货保障、售后期限等消费者核心诉求，该平台进行了重点优化。严控商家预售权限，打击虚假欺诈发货为提升发货时效，年货节期间，抖音电商从严管理商家...