封面评论 | 完善投诉澄清免责机制,修正快递企业“以罚代管”的...

其一,是法定的劳动保障,比如说明确工时、休假,合规签订合同、缴纳社会保险等等;其二,则是结合这一行业特殊情况,所做出了一些针对性安排。比如说,其中专门强调“完善从业人员的投诉澄清免责机制”——这一规定,直面快递行业一直存在的相关痛点,旗帜鲜明地传递了,厘清是非对错,保护快递员群体不被冤枉、不受委屈的公道立...

山东出台快递业促进条例,完善“快递小哥”投诉澄清免责机制

《条例》从防护用品提供、作业环境改善、教育培训强化、休息休假权利保障等方面规定了快递经营企业的责任,针对实践中快递经营企业处理投诉举报不恰当问题,规定快递经营企业应完善从业人员的投诉澄清免责机制。在此基础上,《条例》对县级以上人民政府以及有关部门加强劳动保障监察工作作了规范,明确县级以上人民政府以及有关...

完善投诉澄清免责机制,让快递小哥“轻装上路”

比如,有的消费者填错了收件地址或提供的收件地址模糊不清,却投诉快递小哥没有准确及时送达;有的消费者不给开门不接电话,却又投诉快递小哥没有送件上门;有的消费者因快件包装破损、质量瑕疵等其他环节的问题投诉快递小哥;有的消费者还因快递小哥送件敲门或送件上门时面无表情等原因投诉……在很多时候,对消费者...

《山东省快递业促进条例》拟明年施行 完善“快递小哥”投诉澄清免...

《条例》从防护用品提供、作业环境改善、教育培训强化、休息休假权利保障等方面规定了快递经营企业的责任,针对实践中快递经营企业处理投诉举报不恰当问题,规定快递经营企业应完善从业人员的投诉澄清免责机制。在此基础上,《条例》对县级以上人民政府以及有关部门加强劳动保障监察工作作了规范,明确县级以上人民政府以及有关...

完善“快递小哥”投诉澄清免责机制

“《条例》的制定出台,对于规范快递业经营服务行为,保护快递用户、快递经营企业和快递从业人员合法权益,保障快递安全,促进快递业高质量发展都将发挥重要的作用。”山东省人大常委会委员、办公厅一级巡视员石晓说。理顺行业管理体制数据显示,2023年山东省快递业务量完成70.7亿件,支撑实物商品网上零售额6723亿元,业务量是...

快递新规落地调查(下)| 郑州“三通一达”亟待破局

“一般情况下,‘三通一达’都不会送件上门,除非有特殊情况,如客户是老人、残疾人、孕妇等(www.e993.com)2024年11月8日。”圆通快递员小张说。在郑州,“三通一达”等快递公司将快件擅自放在第三方存放点,成为快递业的惯例。“如果是保鲜食品、冷冻食品、贵重物品等特殊商品,我们会联系客户送货上门,因为赔偿成本高。”中通快递员小孙坦言。

一日邮政快递资讯(09.19)

内蒙古局召开行业服务质量及投诉申诉突出问题专项整治工作部署会为进一步提升全区快递服务质量,近日,内蒙古自治区邮政管理局组织召开全区邮政快递业服务质量及投诉申诉突出问题专项整治工作部署会。内蒙古局解读了《快递服务质量突出问题专项整治行动方案》,通报了近期消费者申诉情况,并对下一步服务质量提升和投诉申诉处理工...

新规后的快递业:市民仍选择放驿站,有快递员电话被标诈骗电话

3月4日,刚到办公室的小张就接到了快递员的电话,他像往常一样让快递员将快递放到家门口的驿站。“之前每次送快递,快递员都会打电话询问,我会直接让他们放驿站,时间久了之后,放驿站成为我们之间的默契。”小张告诉记者,可能是快递新规的原因,这几天又接到不少快递电话。

泰州邮政发布快递业申诉维权典型案例

快递企业未经允许放至驿站导致快件腐烂企业应当承担赔偿责任。建议消费者发现快递物流信息长时间未更新,或长时间未收到快递,请及时与电商平台、寄件人联系,或拨打快递企业官方电话查询快递信息。????当天的媒体通气会上,就社会公众关切的快递进村、快递员劳动合同签订、快递队伍素质提升工程、智能信报箱建设、行业智能...

记者调查“快递新规”实施首日 快递员:来不及给每个客户打电话

对此,快递物流专家赵小敏认为,接下来两三个月是快递行业的淡季,短期来讲快递收派费用不会有变动,如果从中长期来讲,快递新规还是会对快递价格造成直接影响。另一方面来说,快递企业也需要给末端的快递员更大的激励机制。有快递员表示,如果被投诉,很担心赚的钱都不够罚的。不少快递员反映,所有快递都要打电话,是不...