媒体:早8点赶客?酒店退房“行规”不能是霸王条款

2002年发布的规范明确：次日12时以后、18时以前办理退房手续者，可加收半天房费；次日18时以后退房者，可加收一天房费。该规定引发不少消费者投诉，2009年8月公布的修订版规范，随即删去了这一规定。不过，从全国各地这么多纠纷案例来看，删去酒店“可以加收房费”的规定，并没为消费者争取到多少住店时间。真要保...

平台预订酒店乱象调查:597元的酒店房间货不对板还不让退

于是王女士拨打平台所在地的市场监管部门热线电话进行投诉。之后,平台主动联系她,退还了当天半天的房费。类似的经历,浙江绍兴的范女士也遇到过。范女士通过另一平台预订入住杭州高铁站附近的一家酒店,房费276元一天。入住以后发现,房间卫生条件不佳、多件物品无法使用,与平台上酒店描述不符,遂提出退房退款。酒店前台...

597元的酒店房间货不对板还不让退,平台预订酒店乱象调查

于是王女士拨打平台所在地的市场监管部门热线电话进行投诉。之后,平台主动联系她,退还了当天半天的房费。类似的经历,浙江绍兴的范女士也遇到过。范女士通过另一平台预订入住杭州高铁站附近的一家酒店,房费276元一天。入住以后发现,房间卫生条件不佳、多件物品无法使用,与平台上酒店描述不符,遂提出退房退款。酒店前台...

希尔顿一会员因夜不归宿退房时被“罚”3000元 酒店回应

办理入住手续时,酒店前台要求会员签署承诺书:如您的预订在本酒店住宿期间,发生了违规转让会员礼遇的情况,酒店将会收取您500元/晚的差价费用,此费用包括:早餐、房间升级、行政礼遇、会员欢迎品等。汤先生说:“退房后,酒店经理就打电话给我说,调取了我入住期间每晚的监控发现我夜不归宿,要多收取500元/间·晚的差价。

“收半天房费”的“侵权惯例”该休矣

此后数年间,“12时退房”及加收房费,在国内引发不少消费者投诉。因此,2009年8月公布的《中国旅游饭店行业规范》(修订版)已删去这一规定,任何酒店显然不该继续将之奉为圭臬。????延迟退房加收房费,也要讲究怎么收。一方面,无论是12时退房或14时前退房,延迟退房加收多少钱,酒店应在显著位置公示,并在消费...

浙江温州发布2023年度消费维权典型案例

陈先生认为酒店擅自取消其预定的房间,故要求该酒店退还1097.07元,并承担在其它酒店住宿的费用1700元,并提出退一赔三的诉求(www.e993.com)2024年11月17日。调解过程及结果受理陈先生的投诉后,瓯海区市场监管局工作人员及时联系该酒店进行了解核实,确认陈先生所述情况属实,双方存在消费纠纷。最终,在消保工作人员的调解下,酒店方按照相关法律...

顾客退房时投诉床单有血迹 酒店回应:要求验血报警被拒 事出反常但...

#顾客退房时称床单有血迹#[#酒店回应顾客退房投诉床单有血迹#:要求验血报警被拒,事出反常但不想过多追究]6月4日,一网友爆料一长沙酒店卫生差,床单上有好大一滩血,引发关注。爆料人称前天晚上其男友在酒店求婚,第二天早上发现床上血迹。当时第一反应是自己的生理期了,结果不是。她感觉这件事太恶心了,已经有心...

顾客退房投诉床单有血欲免单 酒店要求证明却不了了之

一对小情侣入住酒店客房,第二天去前台退房称被单上有一滩血,应该是保洁员没有换床单。女子表示前天晚上男友向她求婚,第二夭起床一掀被子竟然发现被单上有一滩血,第一反应是不是自己生理期,一看不是。现在心里都有阴影了,只觉得脏。要求酒店免单并赔偿。

酒店被投诉床单毛巾有“血迹”,酒店回应:退房才投诉令人疑惑

"你们入住的时候发现问题应该及时通知我们,我们也查了监控、住房登记,基本上全部符合卫生标准要求,换了床单被套,客房部经理也做了检查。当时我的前台经理给我反馈说,第一时间客人要求赔钱。"酒店方表示,顾客在入住不久后已经发现了毛巾的异样,却没有向酒店及时反映,而是选择退房时投诉,对此他们表示疑惑。

酒店收取延时退房费 到底合不合理?

12315热线工作人员回复表示,酒店要求顾客几点退房,是市场行为,有一定的自主性。对这种情况,市场监管部门只能从酒店是否明码标价或乱收费角度进行监督。“如果酒店已提前告知顾客或者在线上平台公示了退房时间,顾客又没有提出异议,那么后期就只能配合。同时,如果酒店没有提前说明或公示延时退房的收费方法,顾客就可以投诉,...