飞猪、去哪儿网接连“出事”,在线旅游平台有多少“坑”?
2.去哪儿网被曝预订国外酒店不存在飞猪被约谈之事发生没多久,同行去哪儿网也被用户被投诉了。一用户向媒体爆料,她在去哪儿网上预订了印尼佩妮达岛一酒店9月8日晚上的住宿,当时她收到了去哪儿网反馈的“酒店订单已确认”页面,包含了酒店地址、电话等信息。但登岛之后却找不到预订酒店,电话联系不上。随后她在去...
酒店同意全额退款,美团却要收取50%违约金?美团、携程等6大在线...
其中,去哪儿旅行、美团、携程旅行、飞猪旅行、同程旅行为投诉量排名前五的平台,分别接到12,217件、7,349件、7,199件、5,139件和4,817件投诉,合计约占在线旅游平台酒店总投诉量的78%。在具体投诉问题中,退改问题、霸王条款和服务态度差三大问题尤为突出,分别占投诉总量的27.52%、19.89%和11.47%。在所有投诉...
霸王条款?用户投诉“去哪儿”未入住酒店退款遭拒
8月3日,广东省的赵女士向“电诉宝”投诉称其于8月1日晚下单预定澳门喜来登酒店客房8月11-14日两晚,今天致电平台提出补房差提前到8月10日-12日入住,或退掉8月12日晚客房,却遭到平台拒绝,表示已经超过了8月2日0点前可以免费取消的政策。赵女士表示其他平台(如携程同样的房间预定可在8月9日前免费取消)没有此...
在“去哪儿”预定迪士尼酒店,入住前退订被扣全款合理吗?
“谁在睁眼说瞎话?”张女士感到很困惑,6月23日一整天,她跟迪士尼、“去哪儿”分别打了四五个电话,都得到了相同的结果——迪士尼说没收到钱,“去哪儿”说酒店不让退订。哪怕张女士提出了各种解决方案,让朋友去住酒店,或者将酒店延期,等她有空时再来迪士尼入住,但是两种方案都遭到“去哪儿”平台的拒绝。“...
消费者投诉:在去哪儿预定迪士尼酒店,退订被扣3681元全款
“我可以接受扣除10%的服务费,再多的费用不应该由我来承担。”为了寻求一个合理的解释,张女士与“去哪儿”平台和迪士尼酒店展开了多次电话沟通。“去哪儿”平台拒绝退订以后,张女士第一时间联系上了上海迪士尼乐园酒店,对方客服回复称,由于张女士并非通过酒店官方渠道预定,而是通过第三方平台预定的酒店,所以在她没有...
去哪儿定的酒店,却被告知预订渠道是飞猪
近日,一网友发微博称自己明明是在去哪儿旅行上订的酒店,入住时却被告知预订渠道显示是飞猪,且价格贵了40元,并多次被谎称是酒店方的人打电话询问信息,令该网友感到迷惑又愤怒(www.e993.com)2024年9月16日。此类事件在去哪儿网似乎并不是第一次,某第三方投诉平台数据显示,去哪儿网仅与酒店相关投诉高达16737条。酒店预订问题频出背后,到底是谁的...
女子入住前退订迪士尼酒店,竟被扣全款?酒店和第三方平台回应了
记者在“去哪儿”平台查询发现,预定3天内的迪士尼乐园酒店均提示“不可取消”,而预定3天后的酒店,则会根据代理商和套餐价格不同,有“不可取消”和“X月X日X点前取消免费”的字样。在其他多个第三方平台查询,也是相同的结果。记者致电上海迪士尼乐园酒店,工作人员表示,通过迪士尼官方渠道预定的酒店,在入住当日0点...
消费者投诉:酒店未入住被扣费 去哪儿网拒绝退款
DoNews7月23日消息,据黑猫平台显示,7月23日有消费者投诉称,自己于7月18日在去哪儿网花212元预订了一家酒店的房间,20日12点多去入住,被告知房间是单人房,不能住两人。但实际上房间是有两张单人床的,酒店要求消费者购买双人房。消费者表示,不介意房间大小,有两张床就可以了,老板不同意。消费者要求取消...
线上订酒店,酒店位置玩起漂移
其实,想要在预订酒店民宿时,不被“幽灵酒店”所坑,用户需要注意酒店品牌,开业时间和评价,以及多个平台比较;而发生问题时合理维权,也能打击类似行为。而对于某些酒店民宿来说,漂移虽然过瘾,一旦操作不当,很大概率会翻车。酒店民宿去哪了?网上提前订好了酒店,入住时发现位置不对,只能独自在十字街头徘徊,这种事儿不...
网友投诉去哪儿网:去哪网订酒店没入住拒绝退款推卸责任
#海南消费投诉#[网友投诉去哪儿网:去哪网订酒店没入住拒绝退款推卸责任]8月4日,有网友在黑猫投诉·海南站投诉称,“2019年7月25日14点57分在去哪儿网上订的8月1日三亚康年酒店,当晚23点44分申请变更到8月3日入住,今天到酒店登记的时候说1号已经入住了,因为那面没有收到去哪儿网的任何变更通知,导致今天我们...