去你的退货,我再也不怕你退货了,淘宝商家就是硬气
近日,淘宝在退换货场景推出“退货宝”,表示将为商家降低至少10%的退货成本,部分商家最高将获得30%的成本直降。具体来看,商家选购“退货宝”服务后,消费者端只要下单购买带有“退货宝”服务标识的商品,在商家订单发货后90日内申请退换货(包括退货退换及换货等)且最终退换货成功的,消费者将获得退换货首重运费(不包...
淘宝新规严禁电话外呼引流:举报一次赔300!商家私域加粉怎么办
近日,淘宝网发布了一则关于变更《淘宝网关于违背承诺实施细则》的公示通知,引发了业界的广泛关注与讨论。此次新规不仅进一步细化了商家售后服务规范,还特别针对电话外呼引流,尤其是AI外呼引流服务进行了更为严格的限制,预示着私域引流策略将面临新的考验。新规亮点:平台主动介入与骚扰行为认定新规于7月15日公示,22日正...
淘宝史上最严客服标准?长时间不回复顾客商家或赔20元一单
另一重磅调整是淘宝对店铺骚扰他人进行重罚。新规规定,若商家通过电话、短信、阿里旺旺等渠道向顾客发送垃圾信息、频繁打扰或在非适宜时段联系,造成顾客反感,将视为骚扰行为,淘宝将扣2-12分,罚款300元。值得关注的是,买家如遇到上述情形,变更前需投诉至平台。变更后,平台利用技术和后台数据,主动介入并处罚商家...
淘宝消费者维护权益:投诉电话是多少?
1.联系淘宝平台客服:淘宝平台注重保护消费者权益,提供了客服部门,可以通过客服渠道提出投诉和申诉。消费者可以向平台投诉商家逾期发货的情况,要求平台介入并采取相应的措。2.引用消费者权益保护法:如果商家拒绝履行约定交货期限,消费者可以通过法律途径维护自己的权益。消费者可以向当地市场监管理部门申请仲裁或者提起诉...
企业恶意投诉淘宝商家需要承担的法律责任
企业恶意投诉淘宝商家需要承担的法律责任随着电子商务的快速发展,淘宝作为中国最大的网络购物平台之一,吸引了大量商家和消费者。然而,一些企业为了竞争或其他目的,可能会采取恶意投诉的手段来诋毁竞争对手的声誉,这种行为不仅损害了商家的利益,也违反了法律法规。本文将探讨企业恶意投诉淘宝商家需要承担的法律责任。
淘宝教师资格免试认定实为骗局,消费者集体投诉平台监管不力
她表示,“我投诉到全国12315,淘宝客服也只是忽悠市场监管局称联系过投诉人,且已经沟通过了,事实上我一个电话都没有接到过(www.e993.com)2024年10月18日。”“淘宝客服回复称让我等商家补足金额,等待扣费成功而已,其实就是敷衍了事。”小菲告诉记者,在淘宝平台支付了4000元定金后,商家让自己加微信,后来又把店关了,当时看到淘宝关店很担忧...
淘宝“仅退款”新规落地半月,商家为何诉苦不断
“淘宝售后的整个天平都倒向消费者了。”在淘宝经营原创女装已有3年的高仙芝眼中,“仅退款”是一个不再遮掩的讯号,它明确宣告着:淘宝要“讨好”消费者了,快来。同时,商家也普遍在诉苦。自去年12月26日淘宝“仅退款”新规落地后,短短数日间,社交平台便出现了大量“吐槽”帖。
电商平台三板斧,卷死80%中小商家?
"现在淘宝只要买家申请退货,都要商家承担运费退回。没有质量问题,运费还是要商家承担。”在淘宝商家群里,经常能看到商家吐槽无理由退款机制。“哪怕客户说我不喜欢这个产品,随便上传一张空气的照片,都直接退钱,没有任何理由的。”这种机制虽然让很多商家头疼,但他们通过把退货的损失算进成本,再提高客单价售卖产品,也...
顾客给差评惹祸:轻者被骚扰威胁 重者遇上门砍人
若会员被投诉“恶意骚扰”且投诉成立的,淘宝网将依据会员违规情形的严重程度进行处理。一般情形下,该会员将被处以一般违规行为扣12分的处理;情节严重的,视为严重违规行为,该会员将被处以严重违规行为扣48分的处理。从上述条文可看出,网上商城对卖家的管理严格而细致,但卖买方之间的愈演愈烈的纠纷也说明,单靠电商...
淘宝突然调整“仅退款”规则,4.8分以上商家减少售后干预
对于淘宝此次“仅退款”政策的优化,多位生鲜商家告诉南都记者,最关注的是平台对店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款,而是鼓励商家先跟消费者协商。他告诉南都记者,以生鲜商品为例,部分用户不发货不退款,一发货就退款,商家不得不紧急召回商品。这意味着,商家不仅物流...