2024年349个城市12345热线运行质量监测报告
行业热线间运行质量差异较大,12305热线(国家邮政业申诉服务电话)、12333热线(人力资源和社会保障局热线)得分较低。12305热线在接通率、主动问需、再次询问需求和主动询问细节方面表现较差,分别为30.65%、68.93分、30.59分、44.90分;12333热线在首呼解答、响应全面和响应有效指标表现较差,分别为75.26分、77.44分、84.38分。
全国12345热线运行质量评估 四川排名省级第四
7月10日,第八届12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会在三亚举行。大会发布了《2024年349个城市12345热线运行质量监测报告》。报告从服务响应、服务规范、问题解决3个维度的45项指标,对全国12345政务服务便民热线的运行质量进行评估。报告显示,北京、上海、广东、四川、海南位列全国省...
济宁市行政执法监督与12345政务服务便民热线建立合作机制 入选...
近日,司法部办公厅印发《关于就行政执法监督与12345政务服务便民热线建立合作机制开展试点工作的通知》,确定在全国13个省(区、市)的51个单位开展为期一年的试点,济宁市成功入选。近年来,济宁市积极探索建立行政执法监督与12345热线信息共享推送机制,通过“信息推送+个案监督”的方式规范执法行为,建立了涉行政执法类信息...
一通电话救下国家重点保护动物
10月13日,成都东部新区丹景街道接到了一通由成都12345热线转接的电话,电话那头的市民语气焦急,称自己捡到了一只受伤的鸟儿。接到电话后,丹景街道办事处的工作人员立刻前往事发地,见到了这只受伤的鸟儿。“经确认,这是一只国家重点保护野生动物红隼。”丹景街道乡村振兴服务中心工作人员陈占敏告诉记者,看到这只受伤...
国家卫健委将开展医院抽查和规范患者投诉
3月26日,国家卫生健康委官网连发两文,将对医疗机构开展抽查、进行监督,并规范医疗机构投诉管理。第一份文件是国家卫生健康委办公厅等三部分联合出台的《关于进一步加强医疗机构投诉管理的通知》(下称“《投诉管理通知》”),该文件将为医疗机构和谐医患关系、提升患者体验提供方法论。
大整治行动 | 举报消防安全隐患!请拨打这个电话→
请及时拨打12345举报投诉!也可通过各市州消防微信公众号微博、抖音、快手等平台后台留言哪些情况可举报?1、公众聚集场所未经消防救援机构许可,擅自投入使用、营业的;2、消防设施、器材或者消防安全标志的配置、设置不符合国家标准、行业标准,或者未保持完好有效的;...
湖南常宁市12345政务服务便民热线荣获全国三八红旗集体称号 架起...
常宁市“12345”政务服务便民热线是一支由17名“娘子军”组成的80、90后“巾帼团队”,该队伍始终秉承“民有所呼,我有所应”的服务宗旨,7×24小时全天候在线为群众提供办事咨询、消费维权申诉、经济行为违法举报、效能投诉、民生服务、惠企服务等非紧急救助服务,为优化常宁营商环境,加强推进“三强一化”建设,...
国家税务总局汕头市潮阳区税务局2023年度法治政府建设情况报告
畅通行政执法投诉举报渠道。广范围公开投诉举报电话、电子邮箱、举报信箱等反映途径,对12366热线、12345热线的工单受理、转办、处理的全流程进行监管,建立信访、投诉、维稳台账,积极化解涉税矛盾和争议。今年潮阳区税务局全年未发生群体性上访事件和重大负面舆情,保持行政诉讼案件零发生的记录。
联播快讯|济宁市行政执法监督与12345政务服务便民热线建立合作...
济宁新闻网讯近日,司法部办公厅印发《关于就行政执法监督与12345政务服务便民热线建立合作机制开展试点工作的通知》,确定在全国13个省(区、市)的51个单位开展为期一年的试点,济宁市成功入选。近年来,济宁市积极探索建立行政执法监督与12345热线信息共享推送机制,通过“信息推送+个案监督”的方式规范执法行为,建立了涉...
【联播快讯】我市行政执法监督与12345政务服务便民热线建立合作...
举报回复删除发表山东大嫚儿2023年10月20日22:55????举报回复删除发表孙淼。2023年10月20日22:44司法举报回复删除发表再见顾小北2023年10月20日22:36我市行政执法监督与12345政务服务便民热线建立合作机制入选国家级试点举报回复删除发表洪磊[中国]2023年...