啄木鸟投诉10月月报:金融理财投诉占比61.9%

教育培训行业的投诉量在10月份也有所上升，共计188条，占总投诉量的9.3%(基于同样推算方法)。问题主要集中在虚假宣传、诱导消费、退款问题和霸王条款等方面。深圳十方融海科技有限公司成为该行业被投诉次数最多的企业。此外，四川鑫悦里文化传媒有限公司、四川伽木原画教育咨询有限公司等也进入了投诉量前五的名单。　...

全国各省区市已全部开通12363金融消费权益投诉电话

全国各省区市已全部开通12363金融消费权益投诉电话新华网北京8月25日电(记者李延霞刘铮)中国人民银行金融消费权益保护局局长焦瑾璞25日表示,自2013年在全国范围内逐步开展“12363金融消费权益保护咨询投诉电话”试点工作以来,目前全国各省区市已全部开通“12363”电话。焦瑾璞在“金融知识普及月”媒体通气会上介绍说,当...

证券行业投诉处理与回访工作有了“操作指南”

5月15日,在第六个“5·15全国投资者保护宣传日”,中国证券业协会发布了携手证券行业共同编写的两项投资者保护类团体标准——《证券公司投诉处理标准》(以下简称《投诉处理标准》)、《证券公司客户回访标准》(以下简称《客户回访标准》)。《投诉处理标准》《客户回访标准》是证券业协会首次发布的团体标准,成为切实保...

什么是“负责任的消费金融”?首份行业标准聚焦过度负债、消费者保护

其中,41.67%的消费金融公司一二线城市客户占比上升,45.83%的消费金融公司在三线及以下城市客户占比上升,35%的消费金融公司在县域及以下区域客户占比上升;2022年,新增县域客户达8741万人,较上年增长11.24%,累计达2.45亿人次,有16家消费金融公司新增县域客户数较上年同期上升。在差异化竞争趋势下,大量投诉的另一面则...

啄木鸟投诉6月月报:金融理财投诉占平台近一半 芸豆花被诉借款利率...

金融理财：6月单月投诉量458条占比42.80%金融消费者是金融市场重要的参与者，也是金融业持续健康发展的推动者。6月，金融理财行业的单月投诉量为458条，行业的投诉量占比42.80%。涉及问题类型仍以频繁骚扰、暴力催收、高利息、砍头息、乱收费等为主。典型投诉：芸豆花(原芸豆借钱)多名网友投诉称，其从上海...

消费金融催收乱象(一)“辱骂”、骚扰第三人 暴力催收投诉高达46万条

“不仅打给我，还拨打了我的老公、我朋友的电话(www.e993.com)2024年11月26日。投诉到客服，说是联系不到我，只好联系我的紧急联系人。如果是400官方电话打给我，我当然会接，一般都是标记为骚扰电话的私人电话，我为什么要接？”陈女士在电话采访中向记者表示。对于“第三人”的催收在法规上是禁止的，但是实际操作过程中，这成为了消费金融...

微粒贷催款投诉电话:获取官方联系方式及解决办法

然而,随着个人借贷市场的迅速增长,借贷行业也面临着一些问题,比如逾期还款和投诉问题。对于借款人来说,当遇到还款困难或有其他问题时,需要知道如何联系微粒贷银监会进行协商和投诉。鱼利安2024-01-06如需联系微粒贷人工客服,可以按照以下步骤操作。电话客服:拨打电话“95384”即可联络到微粒贷电话客服,电话人工客服的...

三成投诉来自“代理维权”,十余家机构视角下的金融黑灰产

广发银行总结了自身黑灰产打击经验:建立打击金融“黑灰产”的常态化机制,整合内部资源建立金融“黑灰产”专项小组;紧盯“黑灰产”投诉新手段,运用声纹、知识图谱等技术,提升对金融“黑灰产”的分析识别精准度;探索建立多元化解纠纷机制,在自身的渠道建设上,主动打开调解机制大门,在热线电话、App等诸多渠道设置入口,持续...

金融315丨64万条催收投诉背后,贷款平台商业模式可持续性隐忧

人可能是正常逾期的,但他们在短视频平台上学习了所谓债务管理,要求金融机构退还担保费、服务费、信用借款保证保险等等费用,或者明确表示不还款、直接投诉,与平台、催收方产生激烈对抗,在现在的环境下很可能被‘误伤’为反催收联盟,反而得不偿失。”他指出,反催收联盟的存在同时伤害了债务人、催收方两端利益,危害行业...

美团、京东金融等平台暴力催收不断,网贷乱象何时休?

根据中国电子商会旗下的消费服务保障平台消费保相关数据显示,2024年以来,平台累计收到网贷相关投诉41,682件;涉诉金额超5.32亿元,有效投诉解决率为43.40%。7月网贷投诉同比增长3倍,涉诉金额超6,932万今年5月,中国互联网金融协会发布《互联网金融贷后催收业务指引》,从实操层面对催收行为和催收行业提出诸多要求。然而...