初三男生着迷游戏,偷偷充值3600多元 家长对游戏退款金额“有异议”
图为小伟玩“蛋仔派对”游戏充值金额回应由客户专员处理,会帮助跟进反馈对于徐先生的投诉,9月17日上午,大皖新闻记者联系了“腾讯未成年人游戏监管热线”,反馈了徐先生的情况,工作人员表示公司对此都很重视,并进行了详细记录,表示会反馈给客户专员,后续会有客户专员联系监护人徐先生处理,“请他24小时内留意电话答...
小学生登家长账号充值腾讯旗下游戏3000元 官方回复:近65%未成年人...
“我孩子充值了3000元到游戏里,申请提交了一星期才退钱……”日前,据青岛市民周先生反映称,自己的孩子小周在上个月一次性向王者荣耀、和平精英两款游戏充值了3000元,且过程中使用的都是周先生本人的账号。得知情况后的周先生迅速向腾讯客服打去电话求助并提交退款申请,然而截至发稿当天,周先生才收到3000元的游戏...
未成年时充值游戏,成年后能申请退款吗?
5月28日,中国互联网协会发布的《未成年人网络游戏服务消费管理要求(征求意见稿)》中提出,八周岁以上的未成年人,未经其监护人同意在游戏中进行的大额充值,可以提出退费申请。为响应国家号召,不少游戏公司都增加了支持未成年人退款的条款。然而,这些保障未成年人合法权益的举措,却被一些不法分子利用,变成了诈骗的幌子。
前7月未成年人游戏充值投诉超3万件:退费新规纾解充值纠纷压力
比如,根据新浪旗下消费者投诉平台黑猫投诉平台数据,2024年1月-7月,在游戏领域涉及未成年人游戏充值的投诉中,有效投诉为30362件,其中91.16%的投诉得到了企业的回复,已完成处理的投诉占比为75.03%。新京报新京智库的调查也发现,未成年人对现有针对游戏防沉迷、充值等相关管理政策或措施的了解程度较高。受访对象中,...
...3月月报:平台总投诉量同比增长127.4% 米哈游因未成年游戏充值...
典型投诉:米哈游投诉人表示,其孩子在未经监护人允许的情况下,使用苹果手机12进行《原神》游戏的充值操作,充值金额高达648元。孩子的母亲收到微信扣款通知,起初并不清楚这笔费用的来源,后经查询对账单,才得知是孩子在游戏中进行的充值。“联系退款被拒绝了”,投诉人表示。
充值千万玩抽奖游戏负债累累,男子投诉斗鱼|消费探照灯
在黑猫投诉平台上,有上百条关于斗鱼抽奖的投诉信息(www.e993.com)2024年10月22日。其中,一位30多岁的IT男小杰(化名)告诉记者,2020年底,他在斗鱼平台玩抽奖游戏陷入痴迷状态,陆续投入一千多万元抽奖,至今仍负债200多万元。小杰所说的抽奖游戏,其实就是斗鱼直播平台的“互动玩法”。近日,记者登录斗鱼直播平台看到,在任意直播间,界面下方均...
315消费维权|4399游戏屡遭投诉:充值扣钱未到账,客服回应略敷衍
据新浪黑猫投诉平台数据显示,截至2024年3月13日,4399游戏共收到投诉5787件,已回复5787件,已完成5226件,回复率与完成率均较高。投诉内容主要集中在平台虚假宣传,诱骗消费;充值扣钱未到账,客服回应敷衍;私自结束活动却未告知消费者等。有投诉人表示,4399冒险大作战诱导消费在抖音宣传点进去与实际不符说明写上,...
家长投诉称数百名未成年人为“蛋仔派对”游戏充值490余万元,质疑...
红星新闻在互联网消费者服务平台黑猫投诉检索《蛋仔派对》,有14413个投诉,其中多数投诉为未成年人充值。据行业媒体Ai蓝媒汇介绍,2022年5月公测的《蛋仔派对》,成为了一两年来的爆款游戏,也是网易继《阴阳师》之后的现象级手游。网易曾在财报及电话会议中透露,《蛋仔派对》成为公司历史上日活用户最高的游戏,达到300...
300多名家长集体投诉“蛋仔派对”!律师:未成年人充值游戏可要求返还
石婷表示,一旦发生此类纠纷,家长要注意收集和保留相关申请退费的证明材料,如游戏账户注册信息及认证头像、充值的相关交易记录、扣费短信、与客服沟通的录音或文字材料、监控视频资料等证据,可以选择向12315热线投诉或向有管辖权的法院起诉要求退回费用。此外,石婷认为,未成年人游戏充值的问题,在当前法律实践方面仍有难点...
威远一“熊孩子”游戏充值花光全家积蓄,警方介入
日前,威远县居民刘女士将一面印有“尽心尽责温暖人心”的锦旗送至威远县严陵派出所,感谢派出所辅警刘桥帮忙追回其孩子“游戏充值”的一万余元。“两个月时间,我家娃娃游戏充值就花光了全家所有的积蓄,等我们发现时已经晚了……”2024年7月9日,威远居民刘女士着急地跑到威远县严陵派出所,称其孩子在两个月时间内,...