啄木鸟投诉平台舆情周报:警惕借贷软件的隐藏会员费

啄木鸟投诉平台根据国家反诈中心消息:手机、PC用户误点网页有被窃取手机号、姓名、通讯录等个人信息的风险,国家反诈中心提示不要轻信陌生电话尤其境外电话,建议不要乱点来路不明的网页并下载反诈APP,提高警觉。啄木鸟投诉平台提醒:近期,涉及众多小额贷款平台高利贷、砍头息、强制下款、莫名暴力催收、假客服、非法收集信息...

中秋消费投诉情况发布 网络游戏居投诉“榜首”

此外,966315投诉咨询热线为市民解答投诉咨询283件。中秋期间,涉及网络游戏投诉499件,消费者主要反映未成年小孩瞒着家长在游戏中多次充值,与游戏公司协商退款后迟迟未到账。有消费者投诉称,其小孩瞒着家长使用奶奶手机进行实名认证并游戏充值,发现后联系游戏公司退款未果。涉及随身Wi-Fi投诉48件,消费者主要投诉网络速度...

前7月未成年人游戏充值投诉超3万件:退费新规纾解充值纠纷压力

比如,根据新浪旗下消费者投诉平台黑猫投诉平台数据,2024年1月-7月,在游戏领域涉及未成年人游戏充值的投诉中,有效投诉为30362件,其中91.16%的投诉得到了企业的回复,已完成处理的投诉占比为75.03%。新京报新京智库的调查也发现,未成年人对现有针对游戏防沉迷、充值等相关管理政策或措施的了解程度较高。受访对象中,...

上半年全国消协组织受理消费者投诉同比增长27.21%

表4:投诉量居前十位的商品(单位:件)在具体服务投诉中,投诉量居前五位的分别为(如图5所示)经营性互联网服务、移动电话服务、餐饮服务、培训服务、住宿服务。与2023年上半年相比,旅游、移动电话服务投诉量显著上升,美容、美发服务投诉量下降。图5服务细分领域投诉前十位(单位:件)表5:投诉量居前十位的服务(...

2024年上半年全国消协组织受理投诉情况分析

案例2.2024年6月23日,消费者蓝先生通过消协315平台投诉某通信公司,称其2024年3月22日与该通信公司客服联系,由于搬家原因不再使用该公司宽带服务要求注销,客服回复在APP上宽带服务点击退订拆机即可。消费者于是按照操作退订拆机,但是后续没有短信通知或者客服电话回复,直到6月20日查账单才发现根本没有办理退订,每个月依...

“未保”缺位、诱导消费、维权困难《咸鱼之王》等小游戏因成投诉...

3月9日、12日，记者数次致电北京豪腾创想科技有限公司反映上述情况，该公司负责未成年充值问题的客服人员仅表示，会督促相关部门积极解决相关投诉，但对记者提出的问题暂无法回复(www.e993.com)2024年11月22日。记者注意到，在《咸鱼之王》内部的“客服”按钮会跳转至智能客服，按照关键字回复常见问题。随后，其会推荐用户通过“疯狂游戏社区”小程序...

上半年全国消协组织受理投诉情况:食品类等投诉量居前五位

图4商品细分领域投诉前十位(单位:件)表4:投诉量居前十位的商品(单位:件)在具体服务投诉中,投诉量居前五位的分别为(如图5所示)经营性互联网服务、移动电话服务、餐饮服务、培训服务、住宿服务。与2023年上半年相比,旅游、移动电话服务投诉量显著上升,美容、美发服务投诉量下降。

家长投诉称数百名未成年人为“蛋仔派对”游戏充值490余万元,质疑...

红星新闻在互联网消费者服务平台黑猫投诉检索《蛋仔派对》，有14413个投诉，其中多数投诉为未成年人充值。据行业媒体Ai蓝媒汇介绍，2022年5月公测的《蛋仔派对》，成为了一两年来的爆款游戏，也是网易继《阴阳师》之后的现象级手游。网易曾在财报及电话会议中透露，《蛋仔派对》成为公司历史上日活用户最高的游戏，...

2023年度广东消委会系统消费投诉分析报告

2023年,广东全省消委会系统共收到电信服务投诉25980件,其中移动电话服务投诉25555件,占该类投诉的98.36%;从投诉性质来看,售后服务投诉22101件,占该类投诉总量的85.07%。投诉主要问题:一是营销花样多,套餐规则复杂,收费标准混乱;二是套餐升级容易降级难,人为设置障碍阻止消费者降低套餐资费;三是增值业务取消难,取消或...

去年广东消费投诉超50万件 为消费者挽回损失近4亿元

会上,省市场监督管理局通报了去年全省市场监管系统消费者权益保护工作情况和接下来的工作安排,广东省消委会发布《2023年度广东消委会系统消费投诉分析报告》(下称《报告》)及《2023年度广东十大消费维权典型案例》。网络游戏投诉量翻倍未成年人游戏充值问题成热点...