山东人保财险:以民为本,全力构建“大消保”工作新格局

公司坚守消费者权益,科技赋能提高“一站式”投诉处理水平,通过深入分析、研究“客户投诉处理”全流程,引入RPA(机器人流程自动化)技术,搭建了“投诉快处”机器人,以科技创新赋能,以流程优化提质,实时、动态地监测客户投诉并及时回应反馈,有效解决了投诉处理流程不顺畅、各关键节点不清晰、投诉跟踪脱节、转办后无人跟进...

违规承保异地车险 人保财险西宁大通支公司被罚5万元

央广网北京4月27日消息国家金融监督管理总局网站26日发布的行政处罚信息公开表显示,因违规承保异地车辆保险,根据《中华人民共和国保险法》第一百一十六条、第一百六十一条、第一百七十一条,国家金融监督管理总局青海监管局对中国人民财产保险股份有限公司西宁市大通支公司责令改正,处罚款5万元;对时任中国人民财产保险股...

平安财险、国寿财险、人保财险三支公司因拒收现金遭央行处罚公示

人民银行货币金银局副局长张萌表示,“如果公众遇到拒收现金行为,可明确告知对方其行为违法,保留相关视频、音频证据,并向人民银行当地分支机构投诉举报。我们将按照有关法律和执法程序规定,对事实进行核实,并视行为性质、情节轻重、影响范围大小等,给予批评教育、警告以及罚款。”...

“高仿车险”灰产调查丨多年灰产“不举不究” 车辆安全统筹为何无...

四川车主陈先生说：“电话我打过，对方查了一下说，这个不属于保险公司，不知道是什么机构，我们管不了，不在我们的监管范围。然后我就找了当地的管理部门投诉，他们又说这是保险的事，不归我们管，我们是市场监管部门，管不了保险。就这样推来推去，不知道归谁管。”在“高仿车险”这个看似繁荣的灰色市场中，...

蓝鲸315|个人信息难保密,车险临期催续保背后的“猫腻”

“我的车险到期前,接到了好几家保险公司的推销电话,甚至同一家保险公司都会有好几位销售打电话来,不清楚他们是怎么拿到我的个人信息的”,来自北京的消费者欧女士向蓝鲸财经记者反映道。事实上,不少车主都有这样的遭遇,车险临期前推销电话接踵而至,生活工作深受其扰。记者在微博、小红书等社交平台以及第三方投诉平台...

坚定守护消费者权益 全力构建“大消保”工作格局

●积极畅通投诉渠道全面优化自收投诉处理流程和岗位配备,妥善做好12378扩容升级应对(www.e993.com)2024年10月31日。●持续深化重点领域专项治理加强车险理赔、销售误导、人身险退保等领域投诉处置能力,制定举措实施专项攻坚,推动问题溯源整改。●大力提高纠纷化解能力践行新时代“枫桥经验”,人保财险成功调解案件超10万件,调解金额超5亿元。

作风监督面对面——中国人民财产保险股份有限公司济南市分公司等...

主持人:其实不管是销售还是理赔,作为保险公司都应该向消费者尽到如实告知的义务,让消费者明明白白的消费,才能够真正让保险成为保障。就这两个问题,我们听听袁教授的点评。袁曙光:刚才片中的老百姓,投保人给我讲了一句话我印象非常深,我们买保险干什么?买保险就是买个保障。这是反映的我们老百姓最朴实的思想。就...

揭秘车辆统筹陷阱:低价吸引客户 存在理赔难风险

在黑猫投诉平台检索“车辆统筹”,有不少消费者针对车辆统筹的投诉,投诉事由既包括被业务员误导购买了车辆统筹,也包括购买产品后工作人员失联、出险后无法获得理赔等问题。针对车辆统筹可能存在的风险,多地曾发布风险提示。今年7月,广东省保险行业协会发布风险提示称,购买机动车保险时,要选择正规的出单渠道,缴费前仔细...

2023年一季度人保财险车险投诉量排名居全财险公司之首、购险返现...

2023年第一季度监管部门接收并转送保险消费投诉进入黑猫投诉情况显示,在涉及财产保险公司投诉中,机动车辆保险纠纷3603件,占比31.6%。其中,人保财险涉及相关投诉1144件,投诉量排名居全财产保险公司之首。黑猫大数据中心投诉处理数据显示,截至2023年7月11日人保财险累计投诉3211件,回复率为0。其中,购车险返现优惠虚假...

人保财险2022年连续三个季度车险纠纷投诉量居首位

中国经济网北京1月30日讯中国银保监会网站今日公布消费者权益保护局关于2022年第三季度保险消费投诉情况的通报。记者了解到,2022年,人保财险机动车辆保险纠纷投诉量连续三个季度居财产保险公司首位。2022年第三季度,财产保险公司机动车辆保险纠纷投诉量居前10位的为:人保财险1791件,占人保财险投诉总量的72.25%;平安财...