家电维修需求上升乱象不少 上海市消保委发布三季度投诉处理情况
三季度,上海市消保委系统受理网购商品投诉35442件,家居用品、服装鞋帽等投诉量居前。主要问题有商家无法履约,备货不足、迟延发货、擅自取消订单等;商品破损、有污渍等质量问题;商家拒不承担售后责任、退换货响应不及时等售后问题。家电维修需求热,行业乱象需引起关注。夏季空调等家用电器使用频率高,家电维修需求有所...
网购不合格麦趣尔牛奶退货两年未收到退款,律师:平台、商家连带担责
“商家一再用换购方案来拖延退款,等我再联系他们的时候,已经没有客服回复了。而且现在通过淘宝是不能直接搜到这个店铺的,必须要用分享的店铺链接才能进入店铺页面。”赵先生提供的资料显示,麦趣尔旗舰店的所有商品均已经下架,且没有接入客服窗口。麦趣尔旗舰店的所有商品均已下架,客服接入窗口也被关闭。受访者供图...
网购商品拆包装,“7天无理由退货”不保障?律师说法→
“海外自营商品除质量问题均无法退货。”该客服进一步解释,跨境进口商品涉及海关清关,一个商品只能清关一次,每件商品都带有个人的清关身份信息,退回商品无法二次销售。同日,记者咨询天猫国际自营商店,也获得了相关回复:“因电子商品特殊性,价值较高,拆封后非质量问题不支持退货”。对于索尼店铺的订单,京东平台通过了...
销售跨境进口商品支不支持七天无理由退货?退货税费谁承担
支持退货,《消费者权益保护法》第二十五条,消费者在网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,这一规定同样适用于跨境电商交易。在跨境电子商务零售进口模式下,退货企业可以对原《中华人民共和国海关跨境电子商务零售进口申报清单》(以下简称《申报清单》)内全部或部分商...
网购无理由退货遭滥用?法官有话说……
经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,但第四条亦规定,经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。《民法典》第一百三十二条规定:民事主体不得滥用民事权利损害国家利益、社会公共利益或者他人合法权益。
网购二手商品不能无理由退货?
刘先生不服一审判决提起上诉,二审判决驳回上诉,维持原判(www.e993.com)2024年10月17日。●法官说法卖家应如实说明商品实际状况上海市金山区人民法院商事审判庭一级法官焦锐指出,该案例引出了网络二手交易平台退换货规则的问题。针对网络购物,《消费者权益保护法》明确了经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日...
网购商品超过7天,就不能退货吗?法院:质量不合格的必须退
虽然之后网店陆续通过派师傅上门、寄送零配件等方式对电动四轮车进行维修,但还是无法解决故障问题,目前该电动四轮车已经处于无法使用的状态。一气之下,小张将网购平台和该网店一起起诉至法院,要求连带承担退货退款的责任。江阴法院认为,《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的...
网购商品不支持七天无理由退货?合法吗?
经调查,该公司是因经常碰到消费者购买服装后就选择退货导致衣服在退还运输过程中出现问题,加之对相关法律未充分了解,所以就选择作此标语声明。法律分析当事人的行为属于擅自扩大不适用无理由退货的商品范围,违反了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第三十条和《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条第一款...
“仅退款”不退货,女子疯狂网购后窃取商品,商家报警揭穿骗局
一些商家在得知李女士的信息后,便向警方报案,称李女士利用平台的“仅退款”服务,实施诈骗,涉案金额达到了近十万元。警方接到报案后,立即展开调查,很快锁定了李女士的住址,并在她家中搜查,发现了大量的网购商品,包括手机、电脑、化妆品等,价值上千元。李女士对自己的诈骗行为供认不讳,表示自己是为了赚钱,...
网购咖啡壶出现问题 三包期内小红书平台商家不给退货?
消费者有权自收到商品之日起七日内退货据了解,消费者权益保护法第二十五条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。针对消费者权益保护法中部分细则落实难的现状,《侵害消费者权益行为处罚办法》明确规定,关于退货,商家的以下4种行为将被视...