航司陷里程奖励兑现风波背后:曾有艺人投诉被清空50万积分

对于李先生投诉的兑换明细不完整、总笔数与明细不符的问题，南航方面表示，该旅客对活动规则确实存在一些误解，经客规和客服部门核实，除了还有几个订单仍在入账中，剩余共有221个订单17万多的消费额按规则是不予以奖励的。不符合奖励规则的包含三种情形，一是推荐订单发生退款的，被推荐人购买机票没有实际出行，这里...

四川航空“隐忧”:被指退票难、疑信息泄露……股东已下通牒“不...

退票投诉扎堆,诈骗电话不绝作为国内四大地方航空公司之一,截至目前,四川航空在黑猫投诉下载黑猫投诉客户端平台累计有投诉6421单,已回复的有213单,回复率约3.32%,解决完成的181单,解决率只有约2.82%。这些投诉中,退票引发的问题占比很大。有消费者向黑猫投诉称,自己购买四川航空机票后,被通知航班调整至原定起飞...

2022年被投诉最多的国内航司为南航

从投诉总数来看,1月～11月国内航司共受理旅客投诉约10.4万件,国内机场共受理旅客投诉2905次。从经营主体来看,被投诉最多的国内航司为中国南方航空股份有限公司,投诉数量达到约2.19万件,其次为中国东方航空股份有限公司9855件、四川航空股份有限公司6914件、中国国际航空股份有限公司5906件,南方航空一家航司受理的投诉...

顾客投诉南航餐食简陋,企业如何处理因产品和服务瑕疵引发的舆情

17日晚间，网红“峰哥亡命天涯”发博澄清，称没有任何针对和指责南航的意思，并为之前的不严谨发言对南航及网友致歉。文中表示，当天的航程分为两段，第一段航程是沈阳飞呼和浩特，发了一个面包。这盒中式点心是第二段航程呼和浩特飞西宁发的，说四个馒头确实是不严谨的，这点向南航致歉，应该是一个馒头，一个花...

四大航企中东航有效投诉率最高 超售等易被投诉

相反,在四大航企中,东航的有效投诉率最高,为0.1540。数据也显示,在2017年4月之前,东航已经连续5个月位居四大航企有效投诉率第一位置。其他三大航企的有效投诉率从高到底分别为:东航0.1540、国航0.1485以及南航0.1334。数据还显示,在监测时间段内,南航运输量为8679.72万人次,到港准点率为0.8210,到达平均延误时长...

南航投诉电话归口至95539

南航投诉电话归口至95539本报讯(记者邓恒实习生梁东波通讯员王丹戴盈莹)记者昨日获悉,南航将各地投诉电话统一归口至五星钻石服务热线95539,而原顾客投诉电话86122306被取消(www.e993.com)2024年11月22日。今后旅客如对南航有意见或建议,都须致电020-95539或发邮件至complain-cz@cs-air。

民航局:3月南航遭投诉最多 海航的投诉率最高

民航局日前公布的2015年3月航空运输消费者投诉情况通报显示,3月民航监管部门共受理消费者投诉176件,其中国内航空公司133件,国外及港、澳、台地区航空公司21件,机场11件,销售代理企业11件。在四大航中,南航的投诉案件最多,海航的投诉率最高。在所有投诉中,航班问题55件,占41.35%;行李运输差错33件,占24.81%;预订...

四大航企中海航投诉率最高 南航投诉数量最多

民航局发布1月投诉通报22日,中国民航局公布的《2015年1月航空运输消费者投诉情况通报》显示,投诉率从高到低依次是海航、国航、南航和东航,而南方航空投诉数量最多,机场服务方面广州白云机场投诉居首。2015年1月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉137件,其中国内...

民航总局:去年12月份南航和国航被投诉数量最多

2月25日消息,民航总局公布了2014年12月航空运输消费者投诉情况通报,通报显示,2014年12月民航总局受理消费者对国内航空公司的投诉92件,其中,航班问题35件,占38.04%;南航和国航被投诉数量最多,东航次之;航空公司平均投诉率为万分之零点零贰玖(0.029?),西藏航空居首,成都航空次之。

南航广西3.15消费维权现场解答疑问 有效投诉率低

同时,工作人员还现场积极为旅客解答乘机过程的常遇问题。据介绍,为切实保护消费者合法权益,南航近几年来对消费者投诉予以更大重视,在认真受理消费者咨询和投诉的同时,依法合情解答问题,及时化解消费纠纷。2010年,南航有效投诉率略低于行业平均值,与东航持平、低于国航33%。