联通好服务 用心为客户 高效服务 赢得客户信赖--记陕西联通渭南...

用户对此表示非常满意,称赞道:“联通的服务真是快速高效,非常感谢你们专程跑一趟!”这一事件不仅展示了渭南联通客户服务部申投诉班组的高效应急处理能力和专业素养,也体现了他们始终将用户需求放在首位的服务理念。通过及时有效的处理,不仅解决了用户的问题,还进一步提升了用户对联通品牌的信任和满意度。渭南联通申投诉...

真诚创优质服务 坚持赢客户满意 ——记葫芦岛联通投诉处理班组

一天,一位客户投诉其无法收到某建设项目管理平台下发的短信验证码。经过沟通,原来是这位客户要通过该平台APP申请招标金额达240万元的重大农产品项目,而此时距招标截至时间已不到24小时。听着电话那头客户的焦急声音,班组组长立即按安排多渠道排查问题,一方面向省公司信安部反馈情况,另一方面联系省公司业务平台维护中心了...

【联通好服务 用心为客户】 集团升级投诉运营中心10015人工服务...

面对高星级客户问题,10015人工服务温情组认真倾听客户诉求、积极与客户沟通,同时及时调整处理策略,想方设法与工单处理专家围绕客户存在问题与当前诉求,寻找最佳协同处理方案,使得最终方案更加人性化、符合客户诉求,不仅保护了客户切身利益、赢得客户的认可与信任,也挽回了联通的品牌形象和市场口碑。整个处理过程中,充分展示...

暖声缓“急难”,耐心化“愁盼”——记忻州联通客户服务部投诉处理组

山西忻州联通客户服务部投诉处理组,是一支由8名女工组成的“娘子军”,她们秉承“用心聆听、用情沟通、高效优质”的服务理念,热情接听每一次来电、精准把握客户需求、快速完成问题闭环解决,积极帮助客户化解“急难愁盼”,被客户亲切的称为“灭火队”、“建桥师”。多年来,该班组8名员工坚持高标准、严要求,积极向标...

联通好服务 用心为客户 --临夏联通投诉处理专员罗和平

在一次投诉处理中,罗和平遇到了一位非常焦虑与不满的客户。客户抱怨说自己的手机网络信号不好,给自己的工作和生活带来很多不便。罗和平在电话那头一边认真倾听着客户的抱怨一边记录客户的问题,并向客户承诺会很快为用户进行解决。电话挂断电话后,罗和平先是立即联系网络部同事查看网络情况,其次与客户预约在营业厅见面对...

用真心与匠心架起与客户沟通桥梁——大同联通投诉处理中心李倩

在客户服务方面,山西联通不断致力于提升服务品质,2024年启动了“联通好服务用心为客户”服务标兵争创活动,在这里,服务不仅仅是一句口号,更是实实在在的行动(www.e993.com)2024年11月23日。只为给用户带来更加便捷、流畅的体验。在大同,联通投诉处理中心客服代表李倩,从事客服工作十一年,十余载的风雨兼程,见证了李倩从青涩走向成熟的每一步。她...

团结奋进,卓越进取——记青海联通客户服务部越级投诉运营团队

也正是因为这样,她们实现10015热线客户问题解决月均满意率达91.74%,互联网渠道问题解决满意率达92.26%,优于整体目标;越级投诉平均处理时间大幅缩短,工单限时办结率高达99.41%;工信部行风纠风工作中2022年申诉管控排名反转至行二,2023年申诉压降目标任务圆满完成,客户满意度显著提高。

吉林联通服务运营中心投诉处理班组:创“心”引领 为客户提供“数...

考虑到老年人拨打热线电话时,无法快速地适应自助语音操作,针对65岁以上的老人,服务运营中心投诉处理班组设置只要拨打10010热线,直接忽略语音自动提示环节,转由人工客户直接受理。对于无法在线解答的工单,系统会自动生成标识,一线客服代表直接派单,工作人员接到有标识的工单后,快速响应,优先处置,提高老年客户的服务感知。

客户投诉无小事,用心服务是大事--安徽联通芜湖分公司客户服务部...

人员业务差错等专项问题的全流程质检,加大服务监督及责任追究;通过设立总经理热线、服务监督电话、申请消费维权服务站等方式加大疑难问题的内部升级化解处理,通过及时响应和解决客户问题,保障客户的权益;针对投诉满意率、及时率及解决率纳入个人绩效考核,设立“星辰微光”服务案例征集奖励,对获得客户好评、表扬信、感谢信的...

用心倾听,超越期待——天津联通客户价值运营中心投诉处理员王菁

自天津联通热线投诉处理热线开通以来,一直秉承着“客户为本、服务为上”的核心价值观。热线投诉处理员们深知,每一次通话,都是公司与用户之间的一次互动,每一次互动,都关乎着公司形象和用户满意度。因此,他们始终以高品质服务来满足用户需求,多次承接中心服务保障任务,在平凡岗位上用高品质服务诠释着中国联通的使命担当。