携程版“提灯定损” 租用车BU正拿捏客户猛要利润?
有网友明确表示,自己在用携程租车时发生过刮蹭,但携程的消费者没有办法直接联系保险公司,必须要联系车行,而车行没有立刻报保险。走保险一样被拿捏如果客户不选择私了,而是走保险,则携程租车和车行还有另一套玩法。有网友吐槽,携程租车定损标准的上限极高,弹性非常大。平台也几乎不考虑伤痕本身的修复费用,只会支...
携程系统故障致付款订单无法入住、无法退款背后:频遭客户投诉却总...
《科创板日报》(郑州,记者王平安)讯10月2日晚间,有大量网友在微博爆料称,在携程平台已付款的酒店订单无法确认,未能入住酒店的旅客也不可取消订单,不可退回款项,并且携程客服电话打不通,影响出行安排与假期心情。《科创板日报》记者发现,携程已执行“阶梯取消政策”近一年,在此政策下,无论携程系统是否故障,旅客...
黑猫投诉:携程未经客户同意擅自办理机票退款
消费者“用户7450350371”在5月6日向黑猫投诉平台再次反映:“和携程客服的通话记录,关于携程单方面终止合同”消费者“用户7450350371”在5月7日向黑猫投诉平台再次反映:“人品、恶行、服务态度罄竹难书的韩琳琳,史上最差客服,旅客、网友对他的口诛笔伐可谓是触目惊心,这种人如何能继续在携程任职?请问梁总@携程梁建章...
携程又被质疑大数据杀熟? 客户投诉两次搜索价差1500元
??客户投诉两次搜索价格相差1500元携程昨日回应称系统出现故障??“取消订单二次搜索显示无票、官方App比携程价格便宜!”随着用户陈先生的微博爆料,携程又一次被推上了“大数据杀熟”的风口浪尖。昨天携程回应,平台并没有大数据杀熟,欢迎监督。??北京青年报记者注意到,在用户的描述中,“大数据杀熟”一词仍多...
携程系统故障背后:频遭客户投诉却总是未见服务提升
《科创板日报》(郑州,记者王平安)讯10月2日晚间,有大量网友在微博爆料称,在携程平台已付款的酒店订单无法确认,未能入住酒店的旅客也不可取消订单,不可退回款项,并且携程客服电话打不通,影响出行安排与假期心情。《科创板日报》记者发现,携程已执行“阶梯取消政策”近一年,在此政策下,无论携程系统是否故障,旅客通...
携程卖假保单“纯属个案”? 又有客户投诉携程
我司已终止与三亚辰龙在保险方面的合作(www.e993.com)2024年10月19日。我司承认在此事中对合作伙伴负有监督管理不力的责任,给梁先生旅行造成了非常不愉快的体验,并于2月20日向梁先生表示道歉并发去致歉函。在致歉函中,我司已向梁先生详细阐述了此次风波的调查结果,并因为携程旅行网对合作伙伴监管不力、对客户投诉反应不够迅速等事情致歉。
携程擅自转订单到旅行社,客户投诉后,居然想用29元礼品卡解决
我朋友还是很耐心的给携程客服打了电话。但我朋友的详细了解下才知道,他们那边竟然把订单转到了旅行社,而旅行社那边也没给订到房,并且还把订的是双早房的订单,她擅自改成单早订单。而客服竟然给出的解决方法,让我朋友先付28元,到时候后台给补28元的礼品卡(竟然是礼品卡,要礼品卡有啥用了)。后来经过我朋友...
CRM客户关系管理系统——以携程网为例
通过对员工进行专业统一化的培训,呼叫中心服务客户电话时间本来是200秒甚至300秒,经过不断锤炼,已缩减到今天的150秒左右。2.保留客户据统计携程客户中,不满意或投诉客户的重复使用率达到85%。在整个携程的预定业务中,回头客占到所有做过预定客户比例的65.4%。
订的酒店实际情况与宣传不符 携程退房费并对客户补偿
对于该情况,携程客服人员表示会进行核实。就目前的情况,携程方面告诉信网,会安排工作人员实地对酒店进行查看,于女士要求的打车费用报销问题,也会与其沟通解决。截至发稿,信网从于女士处获悉,她已经接到了携程的电话,对方同意赔偿其当晚的打车费用。信网记者岳祥...
携程Q1净利润同比增19倍,梁建章称不为短期利润牺牲客户价值 | 钛...
梁建章还强调“不应当为了增加短期利润,而牺牲客户价值”,并承认过去一年的不足。(本文首发钛媒体,作者/高梦阳)以下是梁建章在第一季度财报电话会议上的讲话全文,由钛媒体编辑整理:感谢大家参与今天的会议。很高兴携程在2018年有个良好的开局:我们继续强化了“以客户为中心”的理念,巩固了我们在中国在线旅游行业...