关于印发《常州银行业客户投诉处理联动机制操作办法》的通知

(三)来人来电方式的投诉,应及时指导投诉人向相关银行业金融机构投诉,并告知有关联系方式,必要时帮助联系。(四)重要投诉以及其他需要银行业金融机构反馈办理结果的,要通过转办单方式告知银行业金融机构。第九条客户投诉处理工作必须在规定时限内完成。(一)银行业金融机构应在接到投诉之日起3个工作日内向客户作出...

中国金融消费者投诉指数报告(第2期)

2023年3月，中共中央、国务院印发《党和国家机构改革方案》，将中国人民银行有关金融消费者权益保护职责和中国证监会的投资者保护职责划入国家金融监管总局，由此形成一个统一的金融消费者/投资者保护机构。同年6月，国家金融监督管理总局挂牌后发布的“1号公告”聚焦金融消费者保护，要求金融机构切实履行金融消费者权益保护...

越来越受不了的骚扰电话,都是谁在打?

有运营商袁冉透露,大多数合法的金融机构,会通过正规渠道向电信运营商申请“106”“311”等号段资源,与专业的第三方短信服务商合作,用于发送业务相关的短信。这些号段是基于国内三大通信运营商提供的服务而搭建的短信平台,可以直接通过互联网与三大通信运营商提供的短信端口相连,可通过互联网实现批量短信的发送。“不过...

上海浦发逾期投诉电话多少?请拨通上海浦发银行投诉热线获取帮助!

上海投诉电话为12345,这是上海市人民设立的公共服务热线。投诉电话有效地将民众的诉求和难题汇集起来,通过专业的工作人员实行解决和解决。当债权人的消费合法权益受到侵害时,能够拨打此电话实投诉和报案,会依据实际情况给予应对。要是交行在借款协议协定的处理还款期限内未准时还款,债权人可与交行实沟通,并需求其履行...

每天不得超过3个电话,“催收国标”要来了?

催收,指的是债权方自己或委托第三方进行欠款收回业务,也是个人借贷逾期要面临的首要“后果”。记者了解到,互联网金融平台催收逾期客户的常见手段包括发送短信、拨打电话等。若催收未果,严重逾期还会收到贷款机构发送的律师函,甚至走到起诉、立案的程序。催促还款的确是天经地义,但当正常的提醒超过了一定程度,就容易变...

催收新政来了:每天不得超过3个电话,晚上10点以后不能催收

催收,指的是债权方自己或委托第三方进行欠款收回业务,也是个人借贷逾期要面临的首要“后果”(www.e993.com)2024年11月24日。中国新闻周刊了解到,互联网金融平台催收逾期客户的常见手段包括发送短信、拨打电话等。若催收未果,严重逾期还会收到贷款机构发送的律师函,甚至走到起诉、立案的程序。

关于印发陈中云局长在常州辖区银行业金融机构整治不规范经营活动...

各银行业金融机构一是应设立或指定投诉处理部门,完善客户投诉处理、金融消费者保护机制,及时妥善解决客户投诉事项;规范营业网点现场投诉处理程序,明确投诉处理工作人员的岗位职责,严格执行首问负责制;在各营业网点的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道,为客户投诉提供必要的便利。二是应立即采取措施补救或纠正在...

金融机构、第三方催收、债务人 均要明晰权责

比如，有客户投诉催收人员态度恶劣、骚扰家人和朋友；有客户投诉接到催收电话过于密集，一天催收电话达到7次，且频繁联系客户留存的紧急联系人；甚至有客户投诉称收到了恐吓短信等。素喜智研高级研究员苏筱芮表示，今后如催收话术出现不当内容，只有两种可能：一种是持牌金融机构本身不合规，将承担有关责任；另一种是催收...

贷后催收国家标准重磅发布,金融机构、第三方催收、债务人均要明晰...

比如，有客户投诉催收人员态度恶劣、骚扰家人和朋友；有客户投诉接到催收电话过于密集，一天催收电话达到7次，且频繁联系客户留存的紧急联系人；甚至有客户投诉称收到了恐吓短信等。素喜智研高级研究员苏筱芮表示认为，今后如催收话术出现不当内容，只有两种可能：一种是持牌金融机构本身不合规，将承担有关责任；另一种是...

电话轰炸、诱导卖房!贷款催收有边界吗?

此外,聂洋城建议,可向相关监管部门进行举报投诉。针对非法短信骚扰,可向12321网络不良与垃圾信息举报受理中心进行举报投诉,可以对诈骗、骚扰、垃圾短信和电话进行举报、投诉、拦截。若是催收已经达到殴打、实施暴力等恶劣行径,严重影响个人及周边人的生活,已经涉嫌违法,建议保存相关证据后寻求警方帮助。