前7月未成年人游戏充值投诉超3万件:退费新规纾解充值纠纷压力
比如,根据新浪旗下消费者投诉平台黑猫投诉平台数据,2024年1月-7月,在游戏领域涉及未成年人游戏充值的投诉中,有效投诉为30362件,其中91.16%的投诉得到了企业的回复,已完成处理的投诉占比为75.03%。新京报新京智库的调查也发现,未成年人对现有针对游戏防沉迷、充值等相关管理政策或措施的了解程度较高。受访对象中,...
互联网服务投诉上涨178% 2023年芜湖消费者共投诉维权43207起
芜湖市市场监管投诉举报咨询总量比去年同期下降4.8%,其中投诉较去年同期增长13.5%。主要原因是12315平台开通线上渠道,群众的诉求渠道更加畅通。另外一点是芜湖市消费者综合素质不断提高,遇到消费纠纷及时维权已成共识。2023年举报、咨询分别较去年同期下降16.2%、11.6%,主要是社会共治体系发挥成效明显,放心消费创建取得较...
啄木鸟投诉10月月报:教育培训投诉量占比持续下降 互联网投诉中...
平台数据显示,从行业来看,10月金融理财行业的投诉占比最高,投诉量395条,约占38.72%;互联网行业投诉量再次超越教育培训,投诉量达133条,约占13.04%;网络购物排名在第三位,投诉量119条,约占11.67%。金融理财:投诉问题仍集中在频繁骚扰、高利息10月,金融理财行业的单月投诉量为395条,行业的投诉量...
广东省消委会:全年处理投诉首破50万件 未成年人网络游戏充值问题...
2023年,广东全省消委会系统共收到电信服务投诉25980件,其中移动电话服务投诉25555件,占该类投诉的98.36%;从投诉性质来看,售后服务投诉22101件,占该类投诉总量的85.07%。投诉主要问题:一是营销花样多,套餐规则复杂,收费标准混乱;二是套餐升级容易降级难,人为设置障碍阻止消费者降低套餐资费;三是增值业务取消难,取消或...
代表委员建言青少年网络素养提升和加强网络游戏监管等
支持未成年人网络保护服务机构一方面为未成年人提供热线服务,如为未成年人及家长提供高额充值退款方面的咨询与帮助和宣传教育,另一方面提升监护人的网络素养和法律意识,帮助监护人更好地掌握如何与未成年人沟通、如何借助网络工具加强对孩子使用网络和网络充值的监管。
未成年人网络游戏退费有标准了
中国互联网协会日前发布的《未成年人网络游戏服务消费管理要求》团体标准(征求意见稿),是游戏行业首个完整的消费管理规范(www.e993.com)2024年10月19日。网络游戏服务提供者对未成年人的消费管理是该标准的重点,详细规定了投诉与退费处置。网络游戏服务提供者和申请退费的监护人,需要按照各自过错的情形承担责任。
广东消委会系统2024年第一季度投诉情况分析报告
互联网服务(36926件)、电信服务(10797件)和教育培训服务(8358件)居服务类投诉前三位,共56081件,占服务类投诉总量达到60.50%。其中,互联网服务和电信服务投诉增长量突出,同比分别增长15473件和5830件,带动投诉总体上涨;下降较为明显的则为金融服务,同比下降28.78%。分析认为,互联网服务中网络游戏未成年充值问题频发...
【网信普法】有章可循!首个未成年人网络游戏消费团体退费标准出台
“不论是在媒体报道、各地消委会接到的投诉或者司法机关干预的纠纷、诉讼来看,存在个别网络游戏服务提供者对推动网络游戏防沉迷工作心存侥幸、搞变通,还有大量监护人对个人身份信息保管不善、甚至主动为未成年人提供成年人身份、信息破坏网路游戏防沉迷系统的情况。”中国互联网协会未成人网络保护与发展工作委员会主任、...
2023年度广东消委会系统消费投诉分析报告
商品类投诉中,家用电子电器(72109件)、日用商品(50839件)和服装鞋帽(44260件)居商品类投诉量前三位,相关投诉主要集中在移动电话机、化妆品、高档服装等需求大、日常消费频繁的领域。图4:商品各类投诉量图服务类投诉中,互联网服务(115869件)、生活社会服务(60783件)和教育培训服务(34556件)居服务类投诉量前...
多方解读《网络游戏管理办法》 业内人士:征求意见稿有调整空间
“这次《管理办法》,其实是对过去三年左右网络游戏监管法律法规缺失的补漏。原本的《网络游戏管理暂行办法》在2019年就已废止,游戏行业需要一个提纲挈领式的管理办法,对行业监管进行统一的规范。”信达证券传媒互联网及海外首席分析师冯翠婷告诉证券时报记者。