江西新余市局(公司)做好电话投诉受理处置工作

为进一步增强投诉处理的及时性、准确性,不断提高群众满意度,近日,江西新余市烟草专卖局(公司)强化措施,做好电话投诉受理处置工作。强化服务意识。要求工作人员在受理投诉时耐心讲解相关规定,妥善处理投诉人提出的需求和质疑,努力实现投诉办结率、及时处理率、投诉人满意率“三个100%”。强化职责落实。进一步细化分工,...

北京6月1日起施行控烟令 设举报电话及微信投诉

6月1日起,公众发现有人在“禁烟区域”吸烟,可以拨打全市统一举报电话12320,也可通过“无烟北京”微信进行投诉。举报人关注“无烟北京”微信可举报“无烟北京”微信公共账号昨日上线,6月1日起,如果公众发现有人在“禁烟区域”吸烟,可以拨打全市统一举报电话12320,也可通过“无烟北京”微信公共账号进行投诉。...

国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见

明确12345热线与业务部门的职责,加强工作衔接,12345热线负责受理企业和群众诉求、回答一般性咨询,不代替部门职能,部门按职责分工办理相关业务、实施监管执法和应急处置等,涉及行政执法案件和投诉举报的,12345热线第一时间转至相关部门办理,形成高效协同机制。坚持便民高效和专业支撑相结合。以切实便利企业和群众为出发点和...

武汉烟草:以“智”促“新” 服务链上“武”动新质生产力

将全国统一卷烟订货平台、12313举报投诉电话、12345热线、“知音云客服”等不同渠道的客户咨询投诉统一汇集到智能中台进行分发受理,进一步提升营销服务响应水平与客户满意度。优化组织机构,设立客户服务部,明确职能分工,成立智库团队,设置在线客服专员岗位,定期梳理重难点问题,排查服务舆情风险隐患,持续优化客户诉求处理机制,保...

“四到位”处置投诉举报 提升群众满意率

拨打“12313”热线投诉的消费者说道。为了快速高效处理投诉举报,古城区烟草专卖局建立健全快速响应机制,实行专卖人员365天、24小时全天候值班备勤,将“接诉即办”理念贯穿始终,及时处理举报投诉,助力营造平稳有序的旅游市场环境。此外,该局还以专卖队伍“严细实”工作作风教育整顿为契机,组织专卖人员加强对烟草行业...

市烟草局

序号联系电话科室/单位负责人科室/单位名称办公时间办公地址科室/单位职责10564-3630926江超办公室上午08:30-12:00下午14:00-17:00(工作日)六安市皖西大道与迎宾大道交汇处六安市烟草专卖局(公司)拟订并组织实施机关政务管理制度和工作规范;负责政务协

河北雄安雄县烟草:用心用情办实事 倾心倾力解民忧

近年来,雄县烟草始终践行“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观,畅通投诉举报途径,尤其是节假日期间,密切关注“12313”和“12345”等投诉信息,解决消费者诉求,化解纠纷矛盾,确保投诉举报事事有回音,件件有落实。同时,雄县烟草进一步完善电话、来信、来访等渠道,并不断优化消费投诉处理流程,确保消费投诉得到及...

市场监管总局:2023年消费者投诉举报呈现八大特点

A2-A32024年3月16日星期六新闻热线:010-68232904投稿邮箱:cfsn51881559@sina市场监管总局:2023年消费者投诉举报呈现八大特点本报综合2023年,全国市场监管部门通过全国12315平台,电话,传真,窗口等渠道共受理消费者投诉,举报和咨询3534.3万件,同比增长20.2%.其中,投诉1740.3万件,举报507万件;为...

辽宁省人民政府办公厅关于做好省政府门户 网站内容保障工作的通知

1、指定企业印制发票2、对发票使用和管理的审批3、印花税票代售许可(二十七)省工商局(12项)1、企业核准登记2、企业名称预先核准3、企业集团核准登记4、外国企业常驻代表机构登记5、事业单位广告经营资格审批6、外国(地区)企业在中国境内从事生产经营活动核准7、烟草广告审批...

关于公布2023年度广西防城港市消费维权典型案例的通知

(本案例由防城港市城区烟草专卖局提供)三、上思县某快递有限公司违反快递服务标准案案情简介2023年9月,防城港市邮政管理局收到12345热线转来线索:防城港市上思县某快递有限公司南屏乡公共服务站要求收件人到其服务站自取快件,未按快递服务标准要求按照快件收件地址提供至少两次免费投递服务。