...崩坏、蛋仔派对……“熊孩子”游戏充值十几万,家长能否要求退款?
半个小时不到,张女士就接到客服电话,称“原神充值的51,344元可以退款70%;崩坏充值的31,916元不符合退款条件,不予退款”,理由是“相关信息无法指向未成年人所为”。张女士表示不能理解,孩子同时在玩米哈游公司的“原神”和“崩坏”两款游戏,和平台沟通的过程和结果也已经证明是未成年人进行游戏操作,为何米哈游平...
《腾讯天游科技》客服电话未成年人游戏申请退款
深圳腾讯天游科技有限公司客服电话00861-8309-778853腾讯天游科技客服电话00861-8309-778853由中国音像与数字出版协会主办的“2023年中国游戏产业年会”在广州召开,此次年会以“传承文化薪火,铸就精品力作”为主题,汇集了政府、学界的权威人士及游戏产业头部企业代表,就游戏文化价值、科技价值、社会价值等核心议题展开一系列...
腾讯游戏发布暑期未成年人限玩日历:仅周五六日能玩一小时
结合国家新闻出版署《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》(国新出发〔2021〕14号)与实际放假调休安排,2024年暑假期间(由于各地放假时间有差异,此处的“暑假期间”指2024年7月8日-8月31日),腾讯游戏旗下在中国大陆地区运营的网络游戏面向未成年人的游戏限玩执行如下:即:每周五、六、日20时至...
...月报:平台总投诉量同比增长127.4% 米哈游因未成年游戏充值退款...
投诉人表示,其孩子在未经监护人允许的情况下,使用苹果手机12进行《原神》游戏的充值操作,充值金额高达648元。孩子的母亲收到微信扣款通知,起初并不清楚这笔费用的来源,后经查询对账单,才得知是孩子在游戏中进行的充值。“联系退款被拒绝了”,投诉人表示。值得注意的是,在啄木鸟投诉平台,还有多位投诉人针对未成年游...
游戏厂商硬刚渠道?腾讯DNF手游宣布将下架部分安卓商店
此外,除了分成之外,渠道服也有着许多问题,张书乐表示,渠道服也带来了许多问题,例如防沉迷不到位,未成年人充值游戏退款比例较低等,也成为了游戏产业的顽疾。只是,由于硬核联盟的应用商店管控了最便捷的下载通道,也就让游戏厂商忍气吞声,其中就包括腾讯。资料显示,DNF手游由韩国游戏公司Neople开发,由腾讯代理。该...
20款手游未成年人保护机制测评(2024)①:《迷你世界》8岁以下竟能...
2023年9月,上海市消费者权益保护委员会就曾指出,部分游戏存在未成年人消费退款难、“快速游戏”“渠道服”等防沉迷漏洞(www.e993.com)2024年7月10日。第三方投诉平台黑猫投诉中,也有近5千条与渠道服大额充值问题相关。因此,在今年升级的4.0测评指标中,渠道服的未成年人保护机制建设成为了课题组新增的重点关注方向。
未成年人充值上万元,《王者荣耀》退款请求遭腾讯部分退款
近日,福建厦门的李女士向澎湃新闻反映,她的孩子在2018年12月至2021年11月期间,共向腾讯游戏充值13165.64元,而初次消费时孩子仅有10岁。李女士在发现后随即与腾讯游戏展开沟通,提交了未成年人不理性消费的退款申请,之后腾讯游戏表示举证困难无法全额退款,只赔偿了9700元。
未成年人充值万元家长靠“打脸”维权,网易游戏退款到底有多难?
事实上,该家长能快速获得全额退款,与该事件持续不减的社会关注度不无关系。然而,类似的未成年人充值蛋仔派对游戏遭遇退款难的事件并非个案,某第三方投诉平台显示累计投诉量超2万条。与蛋仔派对游戏相关投诉超22000条/第三方投诉平台截图在一个家长自发建成的“蛋仔派对投诉群”,记者注意到目前人数已超380人,且人...
腾讯:正与家长协商解决男孩玩游戏3天充值2万,家长要求退款
其次,游戏提供商也应当承担一定的责任。他们应该加强对未成年人游戏消费的限制和提示,确保未成年人在游戏中进行消费时能够得到有效的保护。此外,游戏提供商还应积极与家长进行沟通和合作,共同解决退款问题,并探讨如何更好地保护未成年人的权益。在这个具体案例中,腾讯公司表示正在与家长协商解决退款问题。这一积极的...
网易克服“腾讯恐惧症”
在消费者服务平台黑猫投诉检索《蛋仔派对》,累计投诉已经接近2万条,大多数原因是诱导未成年人充值以及申诉后拒不退款。回望整个2023年,《蛋仔派对》成为了学生家长举报次数最多的游戏。就在本次财报发布之前,网易宣布全线产品将在防沉迷系统基础之上,增加未成年人模式,将未成年人与成年人两个群体进行区隔。