无法转接人工、话术重复、没有感情……AI客服,能“听懂人话”吗?

“拨打客服热线提示我要到客户端上进行操作，无奈之下我注册了一个新账号，给客服发消息后弹出长达十几级的菜单，却没有人工客服选项。”小楠到其他社交媒体上搜索到了“召唤人工客服”的攻略，最终花钱给新账号办理了会员，才找到了人工客服的入口。“人工客服一两个小时才回复一句话，按照对方的要求准备好各种证明...

「天眼问政」快递AI客服难沟通?服务方:持续提升客户服务体验

“请问有什么可以帮您？您可以说查快递、查网点信息。”“查快递。”“很抱歉，我没听懂。”在数次与AI客服沟通未果后，记者的查询电话被强行挂断。随后，记者拨打某运营商客服热线，在明确要求“人工客服”后，电话一直处于排队等候占线状态，最后以AI客服“人工坐席全忙，请稍后再拨”被强行挂断。关于AI客服的“...

“春节不打烊”集体官宣 ——顺丰、圆通、申通等快递企业又有新...

申通快递客服支撑体系24小时在线申通快递率先官宣“春节不打烊”,并提前预测了春节期间的业务量,制定好人员留守、运力调配和应急保障计划,确保有足够的资源应对消费者需求。2月7日到12日春节期间,全国范围内继续提供服务,转运中心、运输车辆、服务网点常态运营,客服支撑体系24小时在线,继续为客户提供不间断的快递服务。

2017春节申通快递停止收件及恢复时间安排 申通快递客服电话

申通快递客服电话:95543

申通超级商家智能客服升级 可实现自动登记服务台账

3月30日消息,申通快递超级商家平台智能客服升级。在原有智能客服的基础上,超级商家智能客服可实现7*24h实时查询服务进度、跟进物流轨迹,并自动登记服务台账,解决了客户手动翻阅群消息,人工登记台账的痛点。自2022年12月上线测试以来,申通快递超级商家平台智能客服已服务百余家品牌KA客户,帮助网点降本30%。

姓名住址手机号无遮挡,你的隐私仍在韵达申通等快递单上裸奔

*申通、圆通、中通、极兔、韵达等快递部分面单未保密处理(蓝色区域)(www.e993.com)2024年11月20日。客服:面单信息由商家自行处理随后,南都记者联系韵达速递人工在线客服,拨打圆通速递客服热线电话,询问为什么有的面单信息未作掩码处理?两家快递公司客服人员均回复快递面单信息由商家打印张贴,是否隐藏信息或者提供虚拟号服务由商家决定。

新春走基层|多家快递企业宣布:“春节不打烊”

同时还要深入开展“暖蜂行动”,让快递小哥有更多的获得感、幸福感和安全感。督促寄递企业特别是加盟制网点及时结算员工工资,保障员工合法权益。(哈尔滨日报记者刘希阳)·链接——部分快企业客服电话中通95311申通95543顺丰95338EMS11183韵达95546极兔956025...

双11第十一年 快递服务如何为网络消费“逆向赋能”

为了及时提供服务,主要快递企业均在PC电脑端、手机端APP等渠道显著位置设置了在线客服(包括人工客服与自助客服)。新浪黑猫投诉平台统计信息显示,11月11日后货运物流类有效投诉量环比前一周增加103.4%,顺丰、丹鸟、圆通、申通快递4家回复率均接近100%,处理普遍较好,顺丰及丹鸟响应较快,高于其他家,百世快递回复率仅87.9...