北京12315全年无休 每人每天接100余通电话
北京晨报记者看到,每个坐席上都有一张表格,其中包括各区县工商分局12315投诉举报中心的电话和其他相关部门投诉举报电话,如发改委12358、质监局12365、环保局12369等。一旦遇到属于其他部门职能的问题,就可以立刻为致电者指明正确途径。“很多投诉都是带着情绪来的,要是上来就告诉对方这事不归我们管,对方肯定会认为你是...
市场监管总局:去年受理消费者投诉举报咨询超2300万件 网购新消费...
人民网北京3月20日电(记者孙博洋)记者从市场监管总局了解到,2021年,全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉举报咨询2381.2万件,同比增长11.8%;为消费者挽回经济损失55.5亿元,同比增长26%。实现消费维权“零跑动”据了解,随着热线平台的整合优化融合,全国12315平台访问量已达8661...
一季度省12315为消费者挽回经济损失千万元
数据显示,2017年第一季度,甘肃省工商行政管理局12315系统通过电话、来访、互联网、短信、QQ、微信、微博、来函、12315互联网平台等方式接收登记消费者情况反映40983件,其中咨询34719件、投诉4599件、举报1006件、建议641件、表扬18件,在接收登记消费者反映的问题中涉及网络、电视、邮购销售服务1018件,其中咨询984件、...
“我要投诉,该怎么做?” 12315举报处理流程详解
最简单的方式就是拨打12315热线。目前,全国绝大多数地区市场监管部门已经实现12315“一号对外”,全国12315平台也已上线运行,并支持网页、APP、微信、支付宝、百度等多种便捷的登录方式,与全国企业法人库关联,消费者可以随时随地向任何一家企业在线提出投诉举报,并直达属地市场监管部门在线受理和反馈。应该在哪投诉/举...
市场监管总局:今年12315平台接收投诉举报咨询同比增长33.7%,为...
此外,市场秩序综合治理取得积极成效。今年以来,全系统共查办案件31.5万件,罚没金额17亿元;全国12315平台接收投诉举报咨询同比增长33.7%,为消费者挽回经济损失20.4亿元;实施汽车召回150次、667.8万辆,消费品召回485次、312.9万件。发布会现场每经记者李宣璋摄企业信息变更环节由7个压减到1个今年国务院...
青海“12315”去年接收投诉16.3万件 为消费者挽回千万元损失
中新网西宁3月6日电(祁增蓓)记者6日从青海省市场监督管理局获悉,2023年,青海省12315服务热线受理投诉举报咨询16.3万件,同比增长40.3%,受理率达100%,为消费者挽回经济损失共计1109.70万元,消费环境治理水平不断提升(www.e993.com)2024年10月17日。青海省市场监督管理局消保处处长朱福宝介绍,2023年,青海省市场监管部门积极开展消费者权益...
12315热线为消费者维权保驾护航
“您好,这里是12315。”“请问有什么可以帮您?”“请您具体说一下所要投诉的问题。”3月12日,在省市场监管局12315指挥中心,接线员们正不停地接听消费者的投诉举报电话,详细询问核实消费者所要投诉举报的具体事项。“每天都有上千通电话打进来,接线员都要耐心回复,确保能够明确了解消费者诉求,帮助消费者解决...
新疆12315开放日 消费者代表零距离感受消费维权处理过程
为了让维权热线更顺畅,2023年10月,中心上线了12315热线AI智能话务坐席和AI智能登记模块。AI智能话务坐席和AI智能登记模块上线后,接线率达91.36%,截至2024年3月12日,已生成智能工单40865条。3月14日,自治区市场监管局12315投诉举报指挥中心开展公众开放日活动,图为工作人员(左一)正在为参观者介绍消费维权处理流程。
市场监管总局:2023年受理消费者投诉举报咨询超3500万件
市场监管总局今天(14日)公布,2023年,全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道,共受理消费者投诉、举报和咨询3534.3万件,同比增长20.2%。为消费者挽回经济损失44.9亿元,有力地保护了消费者的合法权益。数据显示,2023年,全国市场监管部门共受理投诉1740.3万件,同比增长32.8%。售后服务增长最快,同比增...
12315平台公示消费投诉,“晒”出经营者自律的诚意!
近日,市场监管总局全国12315消费投诉信息公示平台(以下简称公示平台)上线,在全国统一开展消费投诉信息公示。一图读懂全国12315消费投诉信息公示平台(下滑查看)公示平台遵循“全量公示”原则,对于消费投诉信息以公示为常态、不公示为例外,既公示投诉人的姓氏、电话号码后四位等消费者信息,也公开被投诉人名称、地址、统...