湖南省2023消费维权年度人物风采︱秦维:为了旅拍消费者笑得更灿烂
在监督方面,设立顾客投诉电话、意见箱,让消费者去评估服务;同时要求员工做到简单投诉立即处理、一般投诉当日处理,以服务时限促进首问责任制的落实,以首问责任制促进优质服务水平提高。为进一步促进旅拍行业的高质量发展,保障消费者权益,秦维还指出,要在凤凰古城内建立旅拍投诉信息站,客人一到凤凰即可清楚知道怎样...
途牛旅游陷“投诉门”:一年内遭消费者起诉败诉五场
民事判决书((2017)京0105民初61312号)显示,原告黄某在凤凰古城夜间游玩结束后,由于导游要去酒吧而让游客自行返回,返回路上黄某跌入一个4米左右的深坑中,摔成重伤。北京市朝阳区人民法院2018年12月27日一审判决被告北京途牛国际旅行社有限公司于本判决生效之日起七日内赔偿原告黄同生医疗费49207.92元、医疗...
【中国消费者报】湖南凤凰打造旅拍市场“监管+服务”新模式
凤凰县市场监管部门与消保委在景区及旅拍协会设立了消费维权服务站,同时畅通了12315消费维权投诉举报24小时服务,接到投诉第一时间赶赴现场。今年1—7月,凤凰县市场监管局共受理旅拍行业各类投诉举报128件,接受咨询电话800多件次,投诉举报法定时限内的办结率100%,为消费者挽回经济损失14万余元。此外,凤凰县市场监管部...
凤凰古城董事长称应一开始就收费 消费者斥其黑心
凤凰古城收“进城费”事件持续发酵,全国人大代表、凤凰古城文化旅游投资股份有限公司董事长叶文智表示,收费其实不是他的公司发起的,并表示“错就错在一开始没有收费”。此言论一出,即在坊间引起热议,消费者对于叶文智的“回应”表示质疑。凤凰古城收“进城费”事件持续发酵,全国人大代表、凤凰古城文化旅游投资股份有...
凤凰古城游客租衣被禁止自拍? 商家:我的相机1万3
只不过,这一次,没想到游客不干了。就目前看,凤凰古城相关摊主的“套路”就是典型的霸王条款、强制性消费,不仅破坏了“租衣摊”长久适用的“游戏规则”,也是对消费者自主选择权的严重侵害。《消费者权益保护法》就规定,“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定”,“...
2023年4月湘西州12315投诉举报中心消费维权案例
案情介绍2023年4月8日,凤凰县12345市民服务热线接到姜先生的来电投诉,称4月8日中午在凤凰古城某餐馆吃午饭,结账时收取了餐位费6元,当时自行找老板沟通未果,商家不予理会,无奈之下拨打12315投诉维权(www.e993.com)2024年11月11日。凤凰县市监局消保股接到县12345市民服务热线转下来的投诉后,立刻把该投诉转办给我局旅游分局进行处理,旅游分...
湖南凤凰古城:创新夜间消费产品 维护文旅市场秩序
凤凰古城夜景高慧摄为了给广大游客营造安全放心的游玩和消费环境,连日来,凤凰县市场监督管理局旅游分局在辖区内开展诚信经营宣传活动。工作人员在辖区内门店逐户宣传诚信经营相关知识,并发放“诚信经营告知书”,要求各经营主体“亮照经营”,将营业执照置于营业场所醒目位置;商品必须明码标价,不得在标价之外加价...
2023年各大旅行平台五一出行预测报告|住宿|旅游|出境游|亲子游|一...
今年是“消费提振年”,酒店、景区、在线平台等多方合力,推出系列优惠政策,提供“又好又省”的旅游产品,进一步激活旅游消费。美团机票上线“精选特价机票”专区,“降价榜单”“低价日历”等出行服务产品,为消费者提前筛选实惠的出游线路。在住宿方面,美团住宿板块“假日精选”频道,打包“住+玩”的一体化体验,精选出...
旅拍写真成片瑕疵多 游客吐槽一个多月无售后
原本为了记录旅途中的美丽瞬间,不少游客却反映在旅拍过程中遇到了糟心事。近日,安徽吴女士在华声在线《消费投诉》栏目反映,花398元在凤凰古城拍了一组写真,收到的却是有明显瑕疵的“精修”图,要求售后,一个多月无果。投诉:“精修”照片不理想售后无门8月24日,吴女士在凤凰旅游时准备拍一组写真,经多...