六年来福建各级消委会共受理消费者投诉25.8万件 解决率92.36%
把拓宽投诉解决渠道作为提高维权效能的重要工作,全面公开消费投诉举报电话,健全完善微信公众号,建立线上线下融合联动投诉举报模式。发挥各级消费会组织作用,加强基层维权网络站点建设,进一步健全维权网络体系,便捷消费者投诉举报省消委会配合市场监管部门深化“放心消费在福建”品牌建设,推进ODR(在线消费纠纷解决)机制建设和...
线下实体店也能无理由退货了!平顶山市两项地方标准获批发布
近日,由平顶山市12315投诉举报指挥中心、平顶山市消费者权益保护中心联合起草的《线下实体店无理由退货服务规范》和《消费维权服务站建设规范》两项地方标准获平顶山市场监管局批准发布,将于2024年1月25日起实施。该地方标准可在“地方标准信息服务平台”查询和下载。据平顶山市场监管局标准化科科长周钏钏1月18日介绍,...
实体店“无理由退货”有“规”可依
近日,由平顶山市12315投诉举报指挥中心、市消费者权益保护中心联合起草的《线下实体店无理由退货服务规范》《消费维权服务站建设规范》两项地方标准获批准发布,将于今年1月25日起实施,相关内容可在“地方标准信息服务平台”查询和下载。1月18日,据市市场监管局标准化科科长周钏钏介绍,《线下实体店无理由退货服务规范...
岳阳市场监管12315工作简报 2023年第07期 总第179期
今年7月,全市12315指挥中心收到12345热线转办消费者咨询投诉举报3220件,全国12315平台受理消费者投诉举报1877件,两项合计共受理消费者咨询投诉举报5097件,为消费者挽回经济损失103.94万元。2023年7月,全市12345热线和全国12315平台投诉举报件具体明细见下表:表1全市12345热线和全国12315平台投诉举报统计表单位:件...
2023年度河南省消协系统消费维权典型案例发布
省消协工作人员接到投诉后立即进行调查,发现消费者徐女士手机确有黑屏现象并且折叠处有划痕。于是工作人员与三星售后400热线进行联系,三星客服人员表示,因手机外观有损伤,根据相关政策无法进行保修,且无法出具相应的检测报告。省消协工作人员认为三星售后不能仅以外观磨损情况来确认该故障为消费者人为损害,应告知消费者真实...
@雄安人,最新消费提示请查收→ - 新京报 - 好新闻,无止境
线下实体店01与商家沟通如果消费者买了有问题的商品,可以先与商家协商解决(www.e993.com)2024年7月26日。02拨打投诉电话拨打12315投诉电话,或登录全国12315平台反映情况。03向有关部门反映情况消费者可以向当地的工商部门或质检部门反映自己遇到的难题。线上店铺01网站投诉...
线上线下如何维权?遇到霸王条款怎么办?教你这样做→
海南省市场监督管理局提醒广大消费者,在线下实体店,消费者如果买了有问题的商品,可以先与商家协商解决;如果消费者与商家沟通以后,问题得不到解决,可以拨打12315投诉电话,也可以登录全国12315投诉举报平台反映诉求,或向当地的行政主管部门反映相关诉求。消费者在线上店铺遭遇消费纠纷,消费者可向网站提供购买的商品的照片...
民声直通车 | 跨区域消费纠纷如何维权?川渝市场监管部门来支招
为此,川渝两地市场监管局联合出台了跨区域投诉举报转办、线下实体店跨区域无理由退货、落实消费环节经营者首问制度等多项机制,打造川渝放心消费环境。2023年,重庆市各级市场监管部门严格按照川渝跨区域投诉举报转办机制相关要求,做到川渝跨区域投诉举报“应转尽转”,共处理川渝跨区域投诉举报682件,为消费者挽回经济损失...
中国联通涉嫌欺骗消费者 客服电话与实体店互相矛盾
中广网北京1月26日消息(记者温飞)据中国之声《新闻晚高峰》报道,从广州联通“极速上网”涉嫌虚假宣传,用户起诉获胜,到近日北京联通3G网络故障致用户手机信号中断。近两年来,中国联通一次又一次成为消费者质疑的焦点。近日,吉林的一位张小姐在当地联通办理上网卡业务时又遭遇了一个尴尬。本来通过联通客服电话选好了...
一年来山东32家省级消费维权工作站接听投诉电话2万余次 为消费者...
加强消费纠纷在线解决机制建设,推动3.48万家企业通过全国12315平台与消费者在线协商和解消费纠纷。在全国市场监管系统率先出台《关于建立投诉举报快速回应机制的意见》,对投诉举报快速分送、快速回应、快速办理、快速反馈。今年以来,全省系统共调解成功投诉36.68万件,为消费者挽回经济损失8022万元,有效维护了群众合法权益...