我为群众办实事|加强预付费监管 保障消费者权益

但是对方告知如果退费需要扣除2000元，市民认为不合理，要求全额退费，因为自己一直没有使用过，希望相关部门协助解决，因双方无法达成一致意见，投诉人陈女士拨打了12345投诉热线希望执法人员给予协助处理退费。接到举报后立即开展处理工作，第一时间向投诉人进行电话告知该投诉问题已受理并登记相关情况。前往被投诉单位现场与...

中消协40年消费维权40事

1986年起,中消协先后研究制定《受理消费者投诉若干问题的意见》《投诉和解工作制度》《受理消费者投诉工作导则》等规定,指导全国消协组织及时妥善解决消费者投诉,40年累计受理消费者投诉2449.1万件,为消费者挽回经济损失248.6亿元。中消协于2011年和2013年两次举办投诉调解技能大赛,提升全国消协组织投诉维权业务能力。四川...

北京市监局、消协提醒暑期消费者提高维权意识

消费者在购买旅游服务产品时,要注意签订合同并保留证据材料,在自身权益受到损害、与旅游经营者协商不成的情况下,可拨打12345电话或通过旅游主管部门、景区主管部门、消费者组织对外公示的投诉途径寻求解决。文明、安全出游,遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》,不乱扔废弃物、不在文物古迹上涂刻;不擅自进入未开发、未对...

消费者向12345市民热线投诉装企,为什么没能获得行业协会支持?

最终,协会将相关情况反馈12345市民服务热线。上海市装饰装修行业独立观察员、北京盈科(上海)律师事务所高级合伙人周楷人律师认为,制式的装修服务合同中通常会约定消费者应当在合法、合规的范围内提出装饰装修要求,装修服务企业也应当在合法、合规的范围内提供服务。消费者以装修服务企业不愿意违法、违规满足其破坏承重墙...

北京市市场监督管理局、北京市消费者协会发布春节消费提示

五、依法维护自身权益。消费过程中,消费者应主动保留交易记录,留存交易凭证,遇到消费纠纷及时与经营者协商解决,如协商不成,可向消费者协会或行业主管部门投诉,或向人民法院提起诉讼。来源:北京市场监管微信公众号如遇作品内容、版权等问题,请在相关文章刊发之日起30日内与本网联系。版权侵权联系电话:010-85202353...

北京东城区市场监管局联合东城区消协开展消费体察活动

本报讯(记者徐建华)3月8日,北京市东城区市场监管局、东城区消费者协会组织诚信服务承诺单位相关人员、基层市场监管所干部、消费维权志愿专家、新闻媒体记者、消费者代表等30余人,到东城区北新桥街道北京稻香村门店开展消费体察活动(www.e993.com)2024年11月25日。在位于东四北大街的北京稻香村第三营业部和北京稻香村零号店,相关负责人向体察人员介...

多地开发汽车“置换更新”平台,北京:申请渠道已在“京通”等上线...

“北京12345”官方微信公众号显示，该公众号会不定期发布“北京12345咨询热点”，其中包括涉及汽车以旧换新相关问题的解答。同时，北京商报记者通过北京12345热线了解到，针对部分问题，热线工作人员会根据政策资料为咨询的消费者进行答疑。蔡海员告诉北京商报记者，协会也会针对消费者最关心的问题进行梳理并提供给12345热线...

市消协邀请专家律师在线为您解答消费维权难题

参与方式:消费者在上述时间内拨打96315热线,接通后可申请转接律师答疑,由专业律师提供消费维权法律咨询服务。(遇咨询人数多时请排队等待,或记录下您的问题稍后回电答复)北京市消费者协会2024年11月19日参与活动律师简介:芦云,中国消费者协会律师团律师,最高检民事行政案件咨询专家,中华全国律协民委会委员,北京市...

中消协2023年百城消费者满意度测评报告发布 北京总排名位居前十

3月13日,中国消费者协会在京发布《2023年100个城市消费者满意度测评报告》(以下简称“测评报告”)。测评结果显示,2023年全国100个城市消费者满意度综合得分为79.92分,总体处于良好水平。其中,无锡、杭州、佛山、苏州、青岛、烟台、深圳、南京、北京、宜昌分列100个城市消费者满意度综合得分第一至十名。据悉,这是中...

北京市场监管局、北京消协联合发布勤俭节约消费提示→

春节假期临近,不少消费者已开始采买年货、走亲访友。随着节日消费热度持续升温,为营造文明、和谐的营商环境,树立勤俭节约、绿色低碳的消费习惯,北京市市场监督管理局、北京市消费者协会倡导广大消费者理性消费,践行绿色健康生活方式,树立文明节俭新风尚。一、理性消费,弘扬勤俭节约消费观念...