2024年版中国手机市场专题研究分析与发展前景预测报告

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康佳智能AI平台 解决家电企业夜间售后服务问题

当用户拨打康佳4008800016服务热线，只需要根据语音提示选择所需服务的产品类型，便可以进入智能AI平台，由机器人进行服务。服务委调查人员亲测后发现，该平台有多种服务渠道：极速报单渠道，便捷填写、一键报单；语音报单渠道，人机沟通，一问一答，轻松报单；产品咨询渠道，清晰明了的操作指引不仅如此，康佳还设置了紧急...

上海公布一批正规售后服务电话,不用担心“李鬼”啦!

洗衣机海尔4006999999博世4008855888惠而浦95105696双鹿上菱4007201111松下8008100781TCL4008123456小天鹅4008228228康佳4008800016夏普4008981818水仙56632140西门子4008899999科龙4008099999三星4008105858威力4006315006LG4008199999尊贵4008201854伊莱克斯95105801中日4006201306日立4006203328格兰仕4008300333东芝4008886666荣事达(13年前产品)4008899111新...

2万多买的康佳65寸曲面屏电视故障频发,换机变成了平面屏,延保服务...

根据周先生的反馈,记者拨打了康佳的服务热线4008800016,客服人员经过查询,确认了周先生购买的产品信息,并表示该电视已过厂方质保期,目前处于延保状态,应该由第三方延保公司负责。但具体是哪家延保公司,却不甚清楚,只给了一个联系电话。记者又拨打了上述联系电话,语音显示为“安延客户服务中心”。客服人员表示,他们与...

康佳电视两月连遭六次曝光 售后服务变二次消费

记者拨通了康佳售后的热线电话,工作人员说电视机经过检测是人为造成的屏幕损坏,由于屏幕是电视的主要部件,维修费按照购机费用的75%收取,算下来就是2100元。对于拉回电视维修时没有出具任何单据,工作人员对此解释,“一般情况下,只要顾客不要求,售后是不出具单据的,只要有报修记录就可以查出。”...

康佳联合惠普加强售后服务

近日,康佳宣布将借助惠普公司多年积累的经验与模式,正式启动康佳备件管理系统项目,进一步强化康佳在售后服务方面的竞争力(www.e993.com)2024年11月10日。据康佳多媒体营销事业部用户服务部副总经理谢伟锦介绍,目前,康佳与已惠普共同组建了项目小组,项目将历时一年,通过初期针对性的需求调研,重建康佳售后备件管理模式及系统;加强渠道内的库存管理,提高效...

平板电视售后服务有新规康佳要拼软实力

12月1日起,中国平板电视机行业将实施以整机包修一年、主要部件包修两年为核心内容的行业自律性产品售后服务实施意见——《平板电视机售后服务实施意见》(下称《意见》)。各大家电厂商争夺市场份额的同时,在售后领域也展开新一轮激烈角逐。国产平板巨头康佳正式启动关乎民心的售后服务“人性化升级工程”,率先以提升...

康佳建数字化售后服务体系

彩电产业进入平板时代,传统的售后服务模式和整体技术水平已不能满足行业发展的需求。近日,深康佳(000016)正式启动第二代数字化信息管理系统,探索全新的数字化售后服务体系。据悉,该服务体系涵盖整个售后服务流程,包括从流程控制、产品维修、信息共享、反馈执行等各方面。整个升级活动以开展社区义诊服务为起点。3月12日至...

迈向卓越:售后服务之国标“售后服务”国标的制定

自2009年7月23日国家标准化管理委员会下发了《商品售后服务评价体系》的制定任务后,由中国商业联合会牵头,组织了来自中国商业联合会零售供货商专业委员会、北京五洲天宇认证中心、中国人民大学、中国标准出版社、中国消费者协会、中国质量协会、中国保护消费者基金会、中国家用电器协会等机构,以及海尔集团、康佳集团股份有...

从用户需求出发 康佳电视微信客服致力新服务

此外,康佳电视微信平台在客服建设上也下足了工夫,通过“售后人工客服”平台,用最直接便利的方式为顾客排忧解难,其耐心周到的客户服务成为一大亮点。康佳微信让用户足不出门就能够了解康佳产品最新讯息,让售后服务更加便捷,不仅节省传统的沟通成本,还为消费者的生活提供便捷。从数据上可以看到康佳对微信客服方面的投入与成...