AI 暴击客服行业!在世界呼叫中心,上百万人陷入恐慌
「接电话」可不是件简单事,菲律宾已经有完整的培训体系。比如,为什么他们能打败印度,成为第一外包国?因为印度客服以英式英语为主,而对一些美国消费者来说,理解起来有困难。所以在菲律宾的呼叫中心,不仅有针对美式英语的口音、用语培训,还会重点培训如何提高用户体验,接听电话时,无论对面怎么撒泼,都不能主动挂...
医保智能客服探索服务新模式
截至目前,智能语音客服接线占比25%左右,人工热线客服排队等待时长20秒左右,彻底破解参保群众电话“难打进”的痛点堵点问题。以前,拨打0991-7918518咨询医保相关事宜,主要集中在工作时间。医保智能客服平台上线,服务时间由原来的人工热线8小时制,调整为“人工热线+智能语音”24小时服务模式,工作时间提供语音导航自助咨询和...
又一新能源车企倒下?售后停摆,无配件供应,服务群无人应,400无人接...
读特新闻记者拨打官方客服热线,始终无法接通人工服务,而自动语音则不断重复播放:“关于车辆维护、代理、运营方面,现整合调整,后续如有最新消息,将官网通知,敬请谅解。”除售后维修问题外,还有不少消费者投诉订金无法退款问题。南京的消费者周先生表示,自己去年4月交了5000元订金,销售承诺可退,至今已过去1年多时间,...
2023年银行客服人工电话接通率达92.88%
《报告》显示,截至2023年末,银行业金融机构客服从业人员为4.17万人,较上年下降4.79%;全年人工处理来电7.23亿人次,较上年提高4.6%;客服中心与远程银行的人工电话平均接通率达92.88%;人工电话客户满意度达99.46%,连续4年高于99%。据了解,2023年参与调研的客服中心与远程银行中,94%提供APP服务,86%提供微信服务,85%提...
肥西医保智能语音客服9月1日上岗
“您好!这里是肥西县医保局咨询电话,请问您有什么需要咨询的吗?您请说……”9月1日上午九点,肥西县医保智能语音热线0551-68851189就正式开通啦!将原来的8小时制人工热线,调整为24小时在线智能应答服务,提供全年无休的7x24小时服务。办事群众只需一个电话,智能客服“随时答”。
架起“暖心桥” 当好“总客服” 济南12345热线“春节不打烊 服务...
为保障春节假期电话及网络各受理渠道畅通,12345热线提前预测春节期间可能增加的诉求量,根据预测诉求量,合理调整人员配置和工作时间,确保有足够的人员应对,保障各渠道畅通(www.e993.com)2024年9月7日。不断拓展网络受理渠道,提升便民服务效能。热线知识库组提前部署,建立工作台账,做好相关知识库信息的公开、共享和审核。截至目前,共有49个热线承办...
姚劲波:58同城用AI打客服电话,提升企业效率
“AI可以提高很多环节的效率,比如说从美工的制作、运营,甚至很多客服、销售,现在我们打出很多客服电话,第一个电话都不是人打的,是AI打的,原来我们有一个上千人的审核认证中心,业务增长这么多年,这个中心人数不但没有增长,反而下降了”。“AI已经实实在在在帮助我们这样的企业提升效率”,姚劲波说。
西安停车服务号在线客服及热线电话暂停服务
广大市民朋友们,西安停车服务号在线客服及服务热线029-87626820因迁址的原因,即日起暂停服务,市民朋友对公共占道停车的问题,请咨询各区机动车停放管理单位,联系方式如下:1.曲江客服电话:4006986662微信公众号:曲江停车2.灞桥区客服电话:02983515138微信公众号:灞桥停车...
无锡市政公用服务总客服电话——“962181市政热线”正式开通
供水、供气等市民生活常用的业务,现在有了统一的服务热线。近日,无锡市政公用服务总客服电话——“962181市政热线”正式开通,实现水、气服务一码通办,未来还将逐步纳入无锡市市政公用产业集团旗下其他业务,包括排水、供热、市政照明、市政设施、环境监测与检测等。
湖南消费维权联盟:工商银行储蓄卡被银联无故扣款800 客服电话从早...
4月1日下午15点零1分,@中国银联95516在湖南消费维权联盟回复称,为了保证处理时效及用户信息安全,请网友拨打中国银联客服热线95516反映相关问题。4月2日上午10点13分,网友补充投诉称,中国银联提供的客服电话自己从早打到晚,一直都显示人工服务忙,至今也没有一个电话回访。后续进展,我们将持续关注,投诉详情:https:...